Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) šiais metais jau užregistravo ir ištyrė 1313 vartotojų skundų, iš kurių trečdalis pasitvirtino. Skundai nepasitvirtina dėl keleto priežasčių: arba informacija pateikta, kai produkto jau nebėra parduotuvėje, arba dėl blogai pateiktos informacijos inspektorius negali atsekti maisto produkto ir konkrečios jo partijos.
Šiais metais apytiksliai pusė skundų gauta dėl pasmirdusių maisto produktų. VMVT pateikė pavyzdį, kai vienoje parduotuvėje tvyrojo sugedusio maisto kvapas – tąkart rasta supuvusių salierų šaknų, surūgusių gaiviųjų gėrimų, nehigieniškos daržovių lentynos. Kiti skundai dažniausiai būna dėl netinkamo prekių ženklinimo, kai yra meluoja apie produkto kilmės šalį, nehigieniškų produktų laikymo sąlygų ir produktų, kurių tinkamumo laikotarpis yra jau seniai pasibaigęs. Tarnybai skundžiasi ir nepatenkintieji viešojo maitinimo įstaigų paslaugomis.
Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos atstovai prisiminė šiurkštų higienos pažeidimą vienoje kavinėje – vartotojai skundėsi, kad bare neveikia tualetas, todėl lankytojai gamtinius reikalus buvo priversti atlikti paėję už kavinės kampo. Patikrinus buvo nustatyta, kad visame bare nebuvo tiekiamas vanduo, o bokalai buvo plaunami dubenyje su atsineštu vandeniu.
Kiekvieną mėnesį – šimtai skundų
Vasaros metu Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba kiekvieną mėnesį gauna per 250 vartotojų skundų. Kitais metų laikais skundų skaičius svyruoja apie du šimtus.
„Jau kelerius metus pastebime, kad tam tikrais mėnesiais būna gaunama daugiausia skundų, o jų pobūdžio variacija dažnai priklauso ir nuo sezoniškumo. Vasaros mėnesiais per savaitę vidutiniškai gaunami 64 skundai, kitais metų laikais apie penkiasdešimt. Vasaros laikotarpiu vartotojai ne tik dažniau skundžiasi dėl sugedusių maisto produktų ir netinkamų jų laikymo sąlygų, bet ir dėl pasitaikančių apsinuodijimų. Nagrinėjant visus gautus skundus pagal produktų grupes, šių metų pirmą pusmetį daugiausia vartotojų skundų pasitvirtino dėl mėsos ir jos gaminių, vaisių, daržovių, viešojo maitinimo patiekalų“, – sakė VMVT Maisto skyriaus vedėja Aušra Išarienė.
Jos teigimu, daugiausia priemaišų ir pašalinių priedų vartotojai randa ne prekybos centruose pagamintuose patiekaluose, o kavinių maiste. Vartotojai skundžiasi maiste aptiktais plaukais, musėmis, įvairiais kitais vabalais, stiklo šukėmis. Tai pat vasarą plaukia skundai apie apsinuodijimus kebabais – aptinkama, kad darbuotojai dirba be kepurėlių, pirštinių, blogai pildo savikontrolės žurnalus, ne visada galima tiksliai atsekti mėsos kilmę.
Per šių metų pirmąjį pusmetį didžiuosiuose prekybos centruose VMVT atliko daugiau nei tūkstantį patikrinimų, 425 patikrinimai atlikti reaguojant į vartotojų skundus. Remiantis VMVT duomenimis, daugiausia vartotojai skundžiasi „Maxima“ prekybos centru. Čia atlikti 179 patikrinimai, tačiau tik šeštadalis jų pasitvirtino. Kitais prekybos centrais skundžiamasi mažiau, tačiau „Iki“ skundai pasitvirtina penktadaliu, „Rimi“ trečdaliu, pagrįstas ir kas antras skundas „Norfos“ adresu.
Nuolaida gali slėpti sugedusį produktą
A.Išarienė atkreipė dėmesį į vieną vartotojos skundą – moteris teigė, kad ji apsinuodijo nukainuotu alumi, kurio galiojimo laikas buvo pasibaigęs prieš tris mėnesius. A.Išarienė pripažino, kad vartotojas turėtų pats įvertinti, ar verta mokėti mažiau už prekę, kurios tinkamumo vartoti terminas yra ties riba arba jau pasibaigęs.
Portalo nevartok.lt, kuris sukurtas siekiant informuoti apie nekokybiškas prekes, atstovai skeptiškai žiūri į prekių nuolaidas. Vienas šio portalo kūrėjų Vytautas Masalskis pasakojo, kad kiekvieną dieną yra gaunami gyventojų pranešimai apie nekokybiškas prekes. Vieną kartą buvo atliktas paprastas eksperimentas: „Mes dažnai gauname pranešimus apie nekokybiškus „Samsono“ gaminius. Todėl firminėje parduotuvėje buvo nupirkti trys ar keturi šie gaminiai ir visi grąžinti, nes buvo su pasibaigusiu galiojimo laiku“.
V.Masalskis prisiminęs šį atvejį baisėjosi pardavėjos reakcija. Jos aiškinimu, „prekei suteikta net 70 procentų nuolaida, tai ko gi reikėjo tikėtis?“ V.Masalskis piktinosi, kad pardavėjai dažnai net nesupranta, kad pasibaigusio galiojimo prekių negalima parduoti.
Skundų padaugėja po savaitgalio
Šis portalas kiekvieną dieną sulaukia naujos informacijos apie pasenusius ir vartojimui netinkamus produktus – dažniausiai skundai pasipila po savaitgalio ar šventinių dienų. Vasarą skundžiamasi pašvinkusiais šašlykais ir kitais jau prekybos centre paruoštais produktais. Pastabūs pirkėjai informavo, kad vietoje didelių mėsos kąsnių, šašlykai tėra tik įvairaus dydžio mėsos nuopjovos.
„Tai didžioji dalis nusiskundimų. Taip pat dažnai sulaukiame pranešimų apie supelijusias maisto prekes ar įvairius maisto produktuose aptiktus aruodinius kenkėjus – kirmėles, kandis, kitokius gyvius“, – sakė V.Masalskis ir tikino, kad apie pažeidimus visada praneša prekybos centrams, kad jie galėtų operatyviai reaguoti.
„Pavyzdžiui, „Maxima“ visada puikiai pakomentuoja, net susisiekia su prekės gamintojais, jeigu yra poreikis. „Iki“ taip pat bendradarbiauja, o „Norfa“ dėkoja ir prašo apie pažeidimus pranešti kuo dažniau. Jie aiškina, kad minėtosios negerovės nėra viso prekybos tinklo, o tik atskirų parduotuvių problema. Buvo įvardinta, kad kai kuriose parduotuvėse darbuotojai specialiai perklijuoja lipdukus ir taip prekyboje palieka pasenusias prekes. Tai galima sakyti „Norfos“ skiriamasis ženklas“, – ironizavo V.Masalskis.
„Iš vienos pusės nemalonu, kad apie įmonę yra viešai skelbiama negatyvi informacija, tačiau tai ir savotiškas tikrintojas bei papildoma informacija administracijai. Pažeidimai pas mus yra elementarūs, tačiau apie jokius darbuotojų sąmokslus negali būti kalbos“, – apie nesąžiningus darbuotojus išgirdęs aiškino „Norfos mažmenos“ atstovas Darius Ryliškis, kurio teigimu, pažeidimai atsiranda dėl žemesnės grandies darbuotojų klaidų.
***
* Valstybinės maisto ir veterinarijos atstovai priminė, kad pirkėjai turi aiškiai nustatytas teises ir gali drąsiai jomis naudotis.
* Vartotojai gali kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą internetu www.vmvt.lt, nemokamu telefonu 80040403 ir į teritorines VMVT.