Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) užsakymu atlikto tyrimo duomenimis, pašto ir pasiuntinių paslaugomis daugiausia naudojosi kaimo gyventojai, o suteiktų paslaugų kokybe yra patenkinti 89,7 proc. besinaudojančiųjų.
Populiariausios paslaugos, kuriomis pernai naudojosi Lietuvos gyventojai, buvo korespondencijos siuntimo paslauga Lietuvoje (naudojosi 53,5 proc. visų gyventojų) ir korespondencijos siuntimo į užsienį paslauga (12,4 proc.).
Svarbiausiais kriterijais, naudojantis universaliosiomis pašto paslaugomis, gyventojai nurodė paslaugos kainą (41,9 proc. apklaustųjų), siuntų pristatymo greitį (31,1 proc.) ir siuntų saugumą (23,9 proc.). Taip pat 54,5 proc. visų apklaustų gyventojų mano, kad laiško siuntimo kaina turi būti vienoda visoje Lietuvoje.
Naujų pašto paslaugų teikimo formų, kurios yra taikomos kitose Europos Sąjungos šalyse, įvedimui į Lietuvos rinką pritaria dauguma šalies gyventojų.