Svajonė dar šią vasarą turėti naują tvorą su įvažiavimo vartais Utenos gyventojai R.Saldauskaitei gali ir neišsipildyti. Moteris gailisi, kad dar gegužės viduryje susigundė viliojamu prekybos centro „Senukai“ komerciniu pasiūlymu. Už daugiau nei 6 tūkstančius litų uteniškė užsisakė nerūdijančio plieno vartus, vartelius bei vartų stulpus.
Dar beveik pusantro tūkstančio litų jai atsiėjo pati tvora. R.Saldauskaitė tikino nuėjusi kone kryžiaus kelius, laukdama, kol bus pristatytas užsakymas. Negana to, ji susidūrė su begale techninių nesklandumų.
Atsibudo tik po griežto pokalbio
Nuvykusi į „Senukų“ prekybos centrą gegužės 16 dieną moteris apsidžiaugė įmonės rekomenduojamu „Betafence“ tvoros elementų pasiūlymu „Nylofor 3D“. Jame išvardyti visi tvoros elementai: cinkuoti stulpai, padengti žalios spalvos plastiku, nerūdijančio plieno tvora, varteliai ir vartai.
„Pati sudariau tikslų tvoros ir vartų brėžinį. Parašiau, kokio pločio ir ilgio jų norėčiau. Nurodžiau, į kokią pusę turėtų atsidaryti varteliai ir kur turi būti sumontuoti. Man liepė laukti, – pasakojo R.Saldauskaitė. – Birželio 8 dieną „Senukų“ vadybininkė Inga patarė sumokėti visą sumą už vartus, vartelius ir stulpus – 6293 litus. Į tą sumą įėjo du papildomi pulteliai ir stulpų montavimas. Pasakė, kad jei sumokėsiu visą sumą, viskas bus pagaminta greičiau“.
Pasak pašnekovės, pagal sutartį į namus tvora turėjo būti pristatyta maždaug po trijų savaičių – liepos 6 dieną. Tačiau praėjus mėnesiui moteris savo užsakymo dar nematė. Paskambino kelis kartus vadybininkei, tvarkančiai tvoros užsakymo reikalus, net maldaute maldavo pristatyti pirkinį. Tačiau veltui.
„Tuomet mano vyras griežtai su „Senukų“ atstovais pakalbėjo. Jei neatvežate rytoj, sakė, išvis atsisakau tvoros ir reikalauju grąžinti pinigus. Tada iškart buvo atvežti vartai, varteliai bei vartų stulpai. Tvora pristatyta vėliau“, – vargų kelius dėl pirkinio prisiminė R.Saldauskaitė.
Pažeidimų – begalė
Kadangi moters vyras dažnai važinėja į užsienį, tvoros ir vartų reikalus ji ėmėsi tvarkyti pati. Tądien, kai buvo montuojami vartų stulpai, R.Saldauskaitės nebuvo namie, todėl nepastebėjo, kad jie – ne cinkuoti, o paprasto metalo.
„Kai pamačiau, kas padaryta, net akyse aptemo. Taip išsigandau. Ir kiti žmonės mane patikino, kad vartų stulpai – visai ne nerūdijančio plieno. Jie tik nudažyti žaliais dažais, kurie vietomis atsilupę. Matyt, skubinosi vežti ir nubrozdino pakeliui. Dėl tvoros nesiskundžiu, ji tokia, kokią užsakiau. Bet vartų stulpai!“ – piktinosi namų šeimininkė ir pridūrė, jog nė nesusidomėtų pasiūlymu, jei ten bent žodeliu būtų užsiminta, kad vartų stulpai – ne cinkuoti.
Tačiau, kaip sakoma, viena bėda – ne bėda. Moteris pastebėjo, jog sumontuoti varteliai atsiveria ne į tą pusę. Nors R.Saldauskaitė tikino brėžinyje aiškiai nurodžiusi, kaip viskas turi būti.
„Niekas man nežadėjo nieko pakeisti. Tad pati su keliais vyrais stulpus iškasiau ir pakeičiau, kaip man reikia“, – nusivylusi nekokybišku montuotojų darbu kalbėjo uteniškė.
Anksčiau su panašiais atvejais nesusidūrusi moteris prisipažino netikėjusi, kad tokie dalykai gali vykti Lietuvoje: „Jei esu moteris, tai turiu nenusimanyti apie statybas ir mane galima apgauti? Aš to taip nepaliksiu!“
Maitino pažadais
Kaip tarė, taip ir padarė. Nuvykusi pas vadybininkę Ingą Cibienę moteris išsakė savo skundą. Vadybininkė, anot pašnekovės, labai nustebo, kad tokie dalykai galėjo nutikti, ir paskambino į pagrindinę „Senukų“ bazę Kaune.
„Jų vadybininkas man paaiškino, kad net nebuvo kalbama apie cinkuotus vartų stulpus. Tačiau, sakiau, sutartyje neišskirta, ar tai tvoros, ar vartų stulpai. Tada jis sutriko ir žadėjo viską išsiaiškinti. O vadybininkė Inga pažadėjo pasirūpinti, kad man būtų grąžinti pinigai – visi 6293 litai“, – pasakojo nukentėjusioji ir pridūrė, jog tai buvo tik pažadai.
Tada R.Saldauskaitė paskambino nemokamu skundų telefonu „Senukuose“, bet ten moterį taip pat diplomatiškai apibėrė pažadais.
Kratosi atsakomybės
Prekybos centro „Senukai“ vadybininkė I.Cibienė tikino, jog nieko daug negalinti komentuoti, nes ši istorija dar nesibaigė. „Taip, gavome moters raštišką pretenziją. Ją nusiuntėme vartus montavusiai įmonei „Vartai ir tvoros“ . Per kelias dienas jie turi išnagrinėti skundą ir duoti atsakymą. Taigi nieko negaliu pasakyti šiuo klausimu“, – aiškino „Senukų“ darbuotoja.
Pasak I.Cibienės, pirkėjai viskas bus atlyginta, išmontuoti vartų stulpai, kurie jai netiko, ir grąžinti pinigai. „Aš tų vartų net nemačiau. Priėmiau užsakymą, o kaip ten viską sumontavo, dabar aiškinamasi“, – pareiškė vadybininkė ir pridūrė, kad komerciniame pasiūlyme buvo kalbama tik apie cinkuotus tvoros stulpus. Apie vartų stulpus, tvirtino, nebuvo užsiminta.
„Tad nežinau, kuo ta klientė nepatenkinta. Iš montuotojų girdėjau, jog ji ne kartą keitė užsakymą. Iš pradžių norėjo, kad vartai atsivertų į vieną pusę, vėliau – į kitą. O dėl nubrozdinimo taip pat nieko nežinau“, – teisinosi I.Cibienė.
Dienraščio „L.T.“ paklausta, kodėl daugiau nei mėnesį vėlavo užsakymo pristatymas, „Senukų“ darbuotoja taip pat turėjo pasiteisinimą: „Suprantate, buvo labai lietingos dienos, negalėjo montuotojai važiuoti. Tokia situacija, supraskite. Juk ten automatika, elektra. O kaip per lietų vyrai dirbs?“
„L.T.“ Info
Valstybinės nemaisto produktų inspekcijos Utenos poskyrio vedėjas Vygandas Leleiva teigė sulaukiantis nemažai panašių skundų dėl įvairių vartotojų teisių pažeidimų. Parašius raštišką pretenziją „Senukams“, per 10 dienų, anot jo, įmonė įsipareigoja išnagrinėti skundą ir grąžinti pinigus arba prekę pakeisti.
„Geriausia moteriai kreiptis į tą įmonę registruotu laišku. Žinome atvejų, kad raštiška pretenzija tiesiog padedama į stalčių. Kai gaunamas laiškas, pretenzija oficialiai užregistruojama“, – aiškino V.Leleiva. Jei, pasak specialisto, per 10 dienų nukentėjusiajai nebus grąžinti pinigai ar kitaip išspręsta situacija, iniciatyvos imsis Ne maisto produktų inspekcija.
„Mes patikrinsime tą įmonę ir išjudinsime visą reikalą. Nemažai yra tokių skundų, ypač daug skundžiasi dėl nekokybiškų motociklų, dviračių, batų. Reikia padėti žmonėms“, – teigė V.Leleiva.
www.lt24.lt