Kiekvienam batus nusipirkusiam klientui kartu su čekiu įteikiamas lapelis, kuriame surašytos avalynės priežiūros taisyklės ir kai kurios garantijos suteikimo sąlygos.
Dalis lapelyje pateiktos informacijos naudinga pirkėjui. Tačiau kai kurie punktai, pasak vartotojų teisių gynėjų, suklaidina naują batų porą nusipirkusius klientus.
„Pirkėjai dažnai ignoruoja tai, ką jiems sako pardavėjos. Jie neklauso, kaip valyti ar džiovinti batus.
Todėl nusprendėme viską surašyti specialiuose lapeliuose, kad pirkėjai nekaltintų, jog jiems nebuvo sakyta.
Kad, reikalui esant, klientai nepradėtų bėgioti į parduotuves ir piktintis, kad jiems parduoti tariamai netinkamos kokybės batai“, – lapelių tikslą įvardijo „Armitanos“ rinkodaros vadovė Renata Pipiraitė.
Pataria, kaip džiovinti
Pirkėjams dalijamuose lapeliuose surašyta, kokiomis priemonėmis, kiek kartų per savaitę reikėtų valyti batus. Patariama, kaip juos džiovinti, kad nebūtų sugadinta oda.
Dviejuose taisyklių punktuose pirkėjai įspėjami. Viename – apie tai, kad batai odiniu padu skirti avėti tik esant sausiems orams arba patalpoje.
Kitame punkte – įspėjimas, kad batai, kurių vidus yra iš natūralios odos, tam tikrą laiką gali dažyti kojas arba kojines, nes tokiems batams naudojami dažai iš natūralių medžiagų.
„Batai neturi dažyti. Yra tarptautiniai standartai, kuriuose tai numatyta. Jeigu batai dažo, tai yra defektas. Todėl tokie batai turėtų būti padėti atskirai, vartotojams turi būti pranešta, kad jie su defektu.
Tuomet šiam defektui garantija netaikoma. Tokie batai galėtų būti nukainoti. O avalynę tokiu odiniu padu vertinčiau kaip pusgaminius.
Todėl jie taip pat turėtų būti sudėti atskirai“, – teigė Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos vyriausioji valstybinė inspektorė Ona Kovienė.
Pirkėjai suklaidinami
Labiausiai į akis krinta į atmintinę įtrauktas punktas apie tai, jog garantija nesuteikiama apdailos detalėms, kurioms nereikia didelio remonto, vidpadžiams ir pakaloms.
„Tai tikrai klaidina žmones. Jeigu bateliai papuošti gėlėmis arba sagtelėmis, jos turi būti tvirtai priklijuotos, kad nenukristų. O jeigu jau nukrito, pardavėjai turėtų pakeisti tokius batus arba pataisyti.
Juk nė vienoje batų taisykloje pirkėjas nesuras tokių pat apdailos detalių. Žinoma, jeigu apdaila sugadinama dėl žmogaus kaltės, tai kaltas jis pats ir pardavėjas už tai neatsako.
Dėl pakalų panaši situacija. Būna, kad apsiauni batus, nespėji nueiti iki darbo, o pakala nukrinta. Tai akivaizdus gamybos defektas. Todėl garantija privalo būti suteikiama“, – paaiškino O.Kovienė.
Nelaiko atsarginių blizgučių
Nors vartotojų teisių gynėjai tvirtina, kad kai kurie „Armitanos“ parduotuvėse dalijamuose lapeliuose įrašyti punktai klaidina vartotojus, prekybininkai tam prieštarauja.
„Vasaros kolekcijose itin daug batų su daugybe puošmenų. Ant jų pilna mažų detalių – gėlių, kristalų, blizgučių. Papildomai tokių detalių nelaikome, todėl negalime jų pakeisti.
Būtų juokinga, jeigu gamintojų prašytume atsiųsti kokį nors mažą blizgutį vienai batų porai.
Būna, kad žmogus eina su batais per žolę, užkabina tą detalę ir ji nukrinta. Pirkėjai patys turi pasižiūrėti, ar gerai priklijuotos apdailos detalės.
Juk panašiai yra dėl drabužių. Jeigu atsinešame į namus palaidinę ir iš jos iškrinta blogai prisiūta saga, negrąžiname nusipirkto rūbo“, – dėstė R.Pipiraitė.
Žinios suteikiamos per vėlai
Pasak vartotojų teisių gynėjų, pagirtina, kad prekybininkai ėmėsi iniciatyvos informuoti pirkėjus apie avalynės priežiūrą ir jos avėjimo ypatumus.
Tačiau visa ši informacija naudingiausia ne tuomet, kai batai jau išsirinkti ir už juos sumokėti pinigai. Tokios žinios turėtų būti suteiktos prieš renkantis batus.
„Tai, kad batai lygiu padu žiemą gali slysti, kad vidus gali dažyti, kad batus odiniu padu galima avėti tik sausais orais, būtina žinoti dar prieš išsirenkant batus.
Jeigu lapelis paduodamas jau nusipirkus, yra per vėlu“, – svarstė O.Kovienė.
Tačiau „Armitanos“, kuri valdo avalynės parduotuves „Salamander“, „Step Top“, „Tops!“, „Žygio batai“, „Reno“, atstovai laikosi nuomonės, kad prie batų išdėliota informacija darkytų parduotuvės vaizdą.
Sutrūkinėja siūlės
Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos darbuotojai jau laukia naujo nepatenkintų batų pirkėjų antplūdžio. Jų visuomet padaugėja prasidėjus naujam sezonui.
„Skundų sulaukiame tikrai daug ir daugiau kaip 90 proc. jų pasitvirtina“, – teigė O.Kovienė.
Į inspekciją avalynės pirkėjai dažniausiai kreipiasi todėl, kad atsiklijuoja arba sutrūksta batų padas, sutrūksta siūlės, susiraukšlėja vidpadžiai, avalynė deformuojasi, sutrūkinėja paviršiaus oda.
Avalynės garantija dėl gamybos metu padarytų defektų galioja dvejus metus.