- Kas iki praėjusių metų buvo negerai ir ką pakeitėte? – „Lietuvos rytas“ paklausė bendrovės „PZU Lietuva“ vadovo Gintauto Mažeikos.
- Pirmiausia mes įvertinome realią situaciją. Ji nebuvo gera. Po to keitėme veiklos strategiją, iš naujo įvertinome darbuotojų galimybes.
Praėję metai buvo sudėtingų ir, sakyčiau, net revoliucinių pokyčių metai. Pagaliau pasisekė surasti pusiausvyrą tarp pardavimo nuostolingumo ir sąnaudų. Mūsų pardavimas išaugo 42 proc., o visa rinka – 27 proc.
Todėl šiuo metu turime labai gerą rezultatą, palyginti su 2006-aisiais. 2007 metų rezultatai dar skaičiuojami, bet trijų ketvirčių pelnas jau siekė 6,9 mln. litų.
Pradėjome teisingai vertinti klientus, todėl dabar kiekvienas gauna teisingą kainą. Nuostolingiausia veikla buvo privalomasis civilinės atsakomybės draudimas, pirmiausia – vežėjai. Po jų – jaunimas. Mes draudžiame visus, bet už teisingą kainą. Todėl, pavyzdžiui, vežėjams draudimas pabrango.
- Esate pradėję prekiauti draudimu tiesiog prekybos centre. Ar ši paslauga pasiteisino?
- Mes norime sudaryti kuo paprastesnes sąlygas įsigyti draudimą. Todėl ir pasiūlėme galimybę pirkti draudimą iš lentynos – kaip bet kokią kitą prekę. Ši galimybė yra ir dabar.
Tai – vienas pardavimo kanalų, bet jis nėra išskirtinis ir labai svarbus pagal pardavimo apimtį.
- O kaip vertinate draudimą internetu?
- Kol kas tai irgi yra tik galimybė. Duok Dieve, per kelerius metus dešimtadalį draudimo paslaugų parduoti internetu. Manau, kad šis vertinimas – irgi labai optimistinis.
- Pernai Draudimo priežiūros komisija dėl „PZU Lietuvos“ veiklos sulaukė 16 vartotojų skundų.
Vadinasi, dar yra ką taisyti?
- Mes to neslepiame ir atvirai sakome, kad praeityje turėjome problemų, taip pat – ir atlyginant žalą.
Tačiau didžioji dalis skundų yra susiję su prieš dvejus ar trejus metus atliktais veiksmais.