„Versus“ žvelgia į biometrinius atsiskaitymus plačiau – šio būdo privalumus, trūkumus ir plėtros galimybes. Vieni džiūgauja, kad tai modernu, greita ir saugu, o asmeninių duomenų sergėtojai įspėja apie tykančius pavojus.
Šiuo metu Vokietijoje instaliuota maždaug 750 biometrinių atsiskaitymų sistemų – daugiausia jų yra maisto prekių ir drabužių parduotuvėse, nedidelė dalis – ir mokyklų valgyklose. Šiuo metu sistemoje iš viso yra apie 500 000 klientų.
Tokią statistiką „Versus“ pateikė Ulrichas M. Kipperis, biometrinių atsiskaitymų sistemas gaminančios bendrovės „IT-werke“ vadovas.
Jis informavo, kad šį kovą kompanija žengs žingsnį ir už Vokietijos ribų – vienoje iš Europos šalių bus įdiegtos biometrinės atsiskaitymų sistemos, tačiau kol kas konkretesnių duomenų apie projektą sako negalįs atskleisti.
„Biometriniai atsiskaitymai ateityje įsigalės tose srityse, kuriose dažnai perkama, vyksta atsiskaitymai. Mat būtent ten galima sutaupyti daugiausia laiko bei suteikti klientams didžiausią įmanomą komfortą“, – ateities perspektyvas brėžia „IT-werke“ vadovas.
Ar būtų galimybė ir Lietuvoje diegti biometrinių atsiskaitymų sistemas? – klausiame Kipperio.
„Iš esmės mūsų sukurta „digiPROOF“ sistema gali būti naudojama kiekvienoje šalyje. Sistema yra tokia lanksti, kad gali būti pritaikyta įvairių infrastruktūrų valstybėse“, – patiems Lietuvos mažmenininkams siūlo apsispręsti Kipperis.
Mažiau kortelių ir greičiau!
Daug žmonių piniginėse nešiojasi ne tik po kelias mokėjimo kortelės, bet dar ir įvairių lojalumo bei nuolaidų kortelių. Jeigu pardavėjai norėtų siūlyti dar daugiau kortelių, pirkėjai tikriausiai atsisakytų, nes ir taip jų turi pakankamai. Tad šioje situacijoje biometrija yra puiki technologija, pakeičianti paprastą kortelę.
Be to, stovėti laukiant atsiskaitymų kasose ir mokėti – daugeliui klientų nuobodu ir reikalauja laiko, tvarkytis su grynaisiais pinigais verslui brangu, o atsiskaitymams naudojamos banko kortelės vis dar turi trūkumų, vardija kiek daugiau nei prieš dešimtmetį Vokietijoje įkurtos informacinių technologijų kompanijos „IT-werke“ atstovai.
Ji šias problemas sprendžia „digiPROOF“ sistema, kuri padeda atsiskaityti vien piršto galiuku: mokant biometrine sistema, ji kliento piršto atspaudą susieja su jo sąskaita, nuo kurios nuskaitoma atitinkama pinigų suma.
Tačiau klientas sistemoje registruojamas tik tuomet, kai jis pats pageidauja mokėti piršto atspaudu ir būti atpažįstamas pagal šį unikalų biologinį požymį. Tuomet žmogus gali tokiu būdu atsiskaityti visose į šią sistemą sujungtose parduotuvėse, o bendrovė įsipareigoja šių duomenų niekam toliau neperduoti.
Kompanijos atstovo teigimu, biometriniai atsiskaitymai nėra tik jaunimo atsiskaitymo priemonė. Apie 60% klientų, mokančių šiuo būdu, yra 40-mečiai ir vyresni – tad tai esąs būdas pasiekti stabilią klientų grupę.
Vidutinis „digiPROOF“ sistema atsiskaitančio kliento prekių krepšelis maisto prekių parduotuvėje sudaro maždaug 35 EUR, o jis „savo“ prekybos centrą aplanko maždaug 3,6 karto per mėnesį, apskaičiavo šias sistemas gaminanti įmonė.
„IT-werke“ pirmąją bandomąją mokėjimo pirštų atspaudais sistemą išbandė 2003 metais, o 2004-aisiais jau turėjo patobulintą ir pilnai veikiančią.
Futuristinis apsipirkimas
Atsiskaityti biometrine sistema galima, pavyzdžiui, netoli Kelno, Nyderkaselio mieste esančiame REWE prekybos centre. Šis futuristinis prekybos centras buvo visiškai atnaujintas 2006 metų lapkritį.
Nors čia biometriniu būdu atsiskaityti galima jau kiek daugiau nei metus, sistemai priklauso tik kiek daugiau nei 200 klientų, sutikusių į prekybininkų duomenų bazę įtraukti savo vienos rankos nykštį, kitos smilių ir susieti juos su savo sąskaita banke. Du pirštų atspaudai reikalingi susižeidimo atveju arba apsidrausti iškilus abejonei dėl asmens tapatybės.
Šio prekybos centro savininkas Robertas Schäferis „Versus“ teigė, kad klientai naująją sistemą priima dar labai nedrąsiai: „Reikia pripažinti, kad žmonės dar bijo. Daugelis tai sieja su policijoje naudojamais žmonių atpažinimo pirštų atspaudais, tai sukelia neigiamų asociacijų, todėl tokia sistema patinka tik nedaugeliui“.
Tačiau didžiausias sistemos privalumas, anot savininko, tai, kad gerokai sutrumpėja prie kasos praleidžiamas laikas.
„Vidutiniškai atsiskaitant grynaisiais pinigais tai užtrunka apie 15–20 sekundžių, su mokėjimo kortele – apie 40–50 sekundžių, o biometriškai – apie 2–7 sekundes“, – privalumus vardija Schäferis.
Kodėl nusprendėte įsidiegti tokią sistemą? – klausia „Versus“.
„Tai vienas iš būdų kovoti su augančia konkurencija. Tiesiog norėjome išbandyti, būti pirmieji. Taip pat manėme, kad tai geras būdas išlaikyti klientų lojalumą, – teigia pašnekovas. – Tačiau po daugiau nei metų, kai turime šią sistemą, galiu pasakyti, kad kol kas tokias sistemas diegti dar neapsimoka. Tikriausia kiek per anksti. Manau, turėtų praeiti dar pora metų. Šiuo metu tai naujoviška ir įdomi technologija.“
Parduotuvėje daug ir kitokių naujovių – išskirtinių lentynų, apšvietimo sistemų, prekių išdėstymo, specialių spalvų žaismo, žaidimo erdvėmis, o ne bandymo išspausti centą iš kiekvieno įmanomo prekybos centro centimetro.
Prekybos centre nepamatysi iškabintų reklaminių pasiūlymų. Prekių skyriuose įrengti ekranai, kuriuose, be kita ko, transliuojama ir kaip tam tikri produktai galėtų būti paruošiami, pateikiami receptai – šios maisto gaminimo laidos nuolat keičiamos. O šalia ekranų pateikiami jau išspausdinti receptai norintiems juos pasiimti.
Ant 3 100 m2 prekybos centro stogo įrengtos saulės baterijos.
„Iš jų mes gauname šildymui reikalingą energiją – iš viso per metus apie 40% mums reikalingos energijos. Tai ypač aktualu didėjant dujų kainai“, – aiškina Schäferis.
Tikresnis atsiskaitymo būdas
Prekybos centrus NETTO Danijoje, Vokietijoje, Didžiojoje Britanijoje, Lenkijoje ir Švedijoje valdančios kompanijos „NETTO International“ Informacinių technologijų vadovas Frankas Thiele „Versus“ sako manantis, kad biometriniai atsiskaitymai ilgainiui turėtų tapti saugesniu būdu atsiskaityti nei šiandien dažniausiai naudojami – PIN kodo įvedimas ar parašas.
„Biometrinių charakteristikų naudojimas šioje vietoje būtų reali alternatyva. Biometrijos pasirinkimas atsiskaitymų srityje galėtų gerokai padidinti saugumą ir todėl geriau saugoti nuo galimų piktnaudžiavimų. To naudą jaučia tiek klientai, tiek verslas“, – tiki Thiele.
Kai kurie Vokietijos finansų ekspertai prognozuoja, kad ateityje maždaug du trečdaliai visų klientų mokės biometriniu būdu.
Svarbu klientų lojalumas
Anot „NETTO International“ Informacinių technologijų vadovo, šiandien šias sistemas galima pritaikyti daugelyje sričių: „Šiuo metu jis mums prasmingas pirmiausia atrodo tose srityje, kurios turi didelę dalį nuolatinių klientų – tarkime, prekybos segmente, turinčiame aukštą klientų lojalumo lygį“.
Pasak Thiele, norint sėkmingo pritaikymo ir prekybos maisto produktais sektoriuje – pasiekti klientus, turėtų dar būti praplėstos duomenų tarp kompanijų keitimosi galimybės.
„Tai kol kas mums atrodo konceptualus klausimas, kurį turėtų spręsti ne vien šiuo metu atsiskaitymo sprendimus siūlančios įmonės. Tuo turėtų būti suinteresuoti bei tame dalyvauti ir bankai, bet kol kas neatrodo, kad tai vyktų“, – padėtį rinkoje stebi pašnekovas.
O šiuo metu NETTO tinklo parduotuvėse Europoje nėra numatyta jokių konkrečių planų diegti biometrinius atsiskaitymus. Tačiau, anot IT vadovo, kompanija stebi ir domisi šios nišos vystymusi.
Vokietijos mažų kainų prekybos tinklo „Lidl“ atstovė spaudai Petra Trabert „Versus“ teigė, kad kol kas šiuose prekybos centruose nėra svarstomos biometrinių atsiskaitymų galimybės: „Visuose mūsų filialuose, be grynųjų pinigų, galima atsiskaityti bankų kortelėmis. Privalumas tas, kad galima apmokėti ir didesnius pirkinius ir nereikia didelių sumų turėti grynaisiais“.
Labai privatūs duomenys
Vokietijos Šiaurės Reino-Vestfalijos žemės valdžios atstovė, atsakinga už duomenų apsaugą ir informacijos laisvę, Bettina Gayk į biometrinių atsiskaitymų sistemas prekybos centruose siūlo žvelgti atsargiai.
Ji „Versus“ teigė, kad žvelgiant iš duomenų apsaugos pusės, ji tokios sistemos tikrai negali sveikinti: „Piršto atspaudai yra labai privatūs duomenys, kurie neturėtų būti be pagrindo atiduodami į privačių kompanijų rankas. Tikrai nebūtina šiuos duomenis įtraukti į atsiskaitymų sistemą, nes yra daug ir kitų mokėjimų galimybių“.
Gayk klientams nepataria atsiskaitinėjant naudotis pirštų atspaudais ir argumentuoja: „Specialistai yra nurodę paprastų atvejų, kaip pirštų atspaudai gali būti supainioti, todėl tikiu, kad tokio mokėjimo būdo saugumas turėtų būti svarstomas ir juo abejojama. Kita problema, kad ne visų žmonių pirštų atspaudai yra tinkami tokiai sistemai.
O, pavyzdžiui, pirštų atspaudai po sužeidimų ar kitokių panašių aplinkybių, jau nebegalėtų būti nuskaitomi ar atpažįstami. Žmogus, kuris be piniginės stovi prie kasos, gali ne be pagrindo supykti, kai pavyzdžiui, rankos nuo darbo sode yra suskilinėjusios ir todėl jo piršto atspaudas negali būti atpažįstamas.“
Pasak Gayk, žvelgiant grynai iš teisinės pusės, be abejo, kiekvienas klientas gali prisijungti prie pirštų atspaudus atsiskaitymams naudojančių sistemų. Pagal Vokietijos duomenų apsaugos teisę, tokia sistema nebūtų leistina tik tuo atveju, jeigu ji būtų numatyta kaip vienintelė atsiskaitymo galimybė.
Tačiau kaip teigia biometrinių atsiskaitymų sistemas kurianti įmonė, klientams, besinaudojantiems šia sistema, svarbu, kad „IT-werke“ nesaugo originalaus piršto atspaudo (atvaizdo), tai tik vadinamasis „template“ šablonas. T. y. tam tikros piršto atspaudo dalys identifikuojamos ir tai paverčiama informacija, kuri įvedama į duomenų bazę.
Pagal šiuos duomenis neįmanoma atkurti originalaus piršto atspaudo – skeptikus ramina „IT-werke“ ekspertai.
Diskusijos internetinėje erdvėje
Vokietijoje apie biometrinius atsiskaitymus parduotuvėse yra labai įvairių nuomonių ir diskusijų – jų daug verda ir internetinėje erdvėje. Įvairių eksperimentų yra atlikę ir televizijų žurnalistai, bandydami atsiskaityti parduotuvėse su „padirbtu“ piršto atspaudu.
Viename Vokietijos internetiniame tinklalapyje, rašančiame išskirtinai technikos temomis, aptikau straipsnį, kuriame bandoma paneigti teiginį, kad piršto atspaudas, kaip identifikavimo šaltinis, yra ypač saugus būdas ir kiekvienas žmogus jį turi unikalų.
Straipsnyje teigiama, kad daugelį pirštų atspaudų skaitytuvų pavyksta pergudrauti su suklastotais pirštų atspaudais – tokį bandymą tinklalapis yra atlikęs su analogiška nešiojamųjų kompiuterių sistema, kur vietoj slaptažodžio naudojamas piršto atspaudas.
Kitų internetinių forumų dalyviai nėra tokie kategoriški: yra nuomonių, kad tai labai praktiškas ir greitas būdas atsiskaityti, be to, einant į parduotuvę nereikia pasiimti piniginės, o tai saugiau, nes nekyla galimybė būti apvogtam. O skeptikai būgštauja, kad banke galima pasiimti naują kreditinę kortelę, tačiau smiliaus pakeisti nauju juk nepavyks.