„Nong Shim“ greitai reagavo į šią žinią. Kompanija sustabdė traškučių gamybą ir pradėjo tyrimą, kuriuo siekia išsiaiškinti, kaip žiurkės galva galėjo pakliūti į maistą. „Nong Shim“ liepė parduotuvėms sustabdyti prekybą jos gaminamais užkandžiais.
Kompanijos atstovai teigia, kad „Nong Shim“ prisiima visą atsakomybę už pirkėjo patirtą šoką. Jie atsiprašė visų savo klientų, kurie padėjo bendrovei iškilti per 40 jos gyvavimo metų.
Maisto kokybės inspektoriai patvirtino, kad pakelyje rasta žiurkės galva. Jų teigimu, graužiko dalis į maistą galėjo patekti Kinijoje, kur veikia viena iš „Nong Shim“ gamyklų. Inspektoriai planuoja vykti į Kiniją ir nuodugniai patikrinti gamyklą.