***
– Netikiu, kad negalite trumpai ir aiškiai papasakoti, ką veikia prekės ženklo vadovas.
– Labai paprastai ir aiškiai – esu atsakinga už prekės ženklo sėkmę. O tai reiškia – už viską! Į mano pareigas įeina rūpintis, kad dabartiniai vartotojai būtų patenkinti paslaugomis, kuriomis naudojasi, ir nenorėtų rinktis kitų paslaugų. Taip pat kuriu naujus pasiūlymus klientams, papildomą vertę teikiančias paslaugas, planuoju prekės ženklo reklamą – pradedant jos koncepcija ir baigiant įgyvendinimo priežiūra. Žinoma, tenka rūpintis ir tuo, kad paslauga būtų pelninga – juk esame verslo įmonė.
– Gerai, tuomet gal galite paaiškinti, kaip spėjate visus darbus nudirbti?
– Šiaip jau viskas paprasta. Susirašau svarbiausius darbus ir padarau juos. Sunkiausia nepasiduoti pagundai ir nenukrypti atliekant ne svarbiausius, o lengviausius darbus (juokiasi). Aišku, mano darbas toks, kad dažnai ateidama į darbą net neįsivaizduoju, kuo teks užsiimti.
Telekomunikacijų rinka yra itin konkurencinga. Kovojame net ne dėl kiekvieno kliento – dauguma vartotojų turi po kelias skirtingų operatorių SIM korteles, kurias jie keičia kada panorėję.
Aišku, konkurentai siekia, kad vartotojai naudotųsi jų paslaugomis. Ne kartą jau pakeliui į darbą pamatydavau naujo konkurentų pasiūlymą, per naktį iškabintą išorinės reklamos stenduose. Tokiais atvejais bet kokie išankstiniai planai „nuplaukia“ – tenka tą pačią dieną parengti naują pasiūlymą vartotojams, pristatyti jį prekybos tinklo darbuotojams, klientų aptarnavimo telefonu centrams, organizuoti reklaminę kampaniją...
Ypač greitai reaguojam, kai konkurentai nusprendžia mažinti kainas. Iš šalies žvelgiant pokalbių kainos sumažinimas centu ar dviem gali pasirodyti nereikšmingas. Bet mūsų vartotojams tai yra itin svarbu.
– Bet juk prekės ženklo vadovo rūpestis nėra vien užtikrinti mažiausias kainas, ar ne?
– Labai svarbi ir paties prekės ženklo, jo komunikacijos koncepcija. Pavyzdžiui, atėjusi dirbti į „Tele2“ vienu svarbiausių darbų laikiau PILDYK koncepcijos atnaujinimą. Parengiau naujus mokėjimo planus, PILDYK įgavo vieningus simbolius – tarkim, demokratišką, visiems vartotojams – nuo 16 iki 60 metų – artimą džinsinį foną. Atnaujinome ir PILDYK reklamos serialą – jame be anksčiau buvusių keturių personažų atsirado du nauji. Beje, šis serialas, mano galva – vienas labiausiai vykusių sprendimų Lietuvos reklamos rinkoje. Per mėnesį parodome dvi, kartais daugiau naujų serijų, kad vartotojams nenusibostų.
– Iš kur žinote, kokie yra „PILDYK“ paslaugos vartotojai?
Mėgstu tiesiog stebėti žmones. Nesvarbu kur – gatvėje, prekybos centre, koncerte... Man įdomu, kaip jie bendrauja, kaip sveikinasi, kuo dėvi, ką nešiojasi rankose. Daugelis tokių smulkmenų lieka pasąmonėje, bet kitąsyk jos ima ir išlenda į dienos šviesą. Ir tampa intuicijos, nuojautos, padedančios priimti vieną ar kitą sprendimą, dalimi.
– Kaip nusprendėte dirbti telekomunikacijų rinkodaros srityje?
– Mokykloje man puikiai sekėsi visi dalykai. Tikslieji, humanitariniai, gamtos mokslai – visi buvo įdomūs ir visų pažymiai buvo puikūs. Viena vertus, tai gerai – tėvai džiaugėsi išauginę dukrą pirmūnę, bet iš kitos pusės – buvo labai sunku apsispręsti, ką studijuoti toliau.
Pasirinkau ekonomiką, nes atrodė, kad ji aprėpia visas sritis. Čia reikia ir tikslaus, analitinio mąstymo, ir sugebėjimo bendrauti, ir įvairiausių kitų žinių. Metus pasimokiau Vilniaus universitete, vėliau nusprendžiau studijuoti Stokholmo ekonomikos unversiteto (SSE – Stockholm School of Economics) filialą Rygoje. Ir neapsirikau, nes kaip tik čia atradau tikrąjį malonumą mokytis.
Be sausos teorijos, čia nuolat vyko praktiniai užsiėmimai – tiek individualūs, tiek komandiniai, be to, turėjau progos padirbėti ir įmonėse. Vieną praktinių užduočių pamenu iki šiol – reikėjo įvertinti Rygos šviesoforų sistemą ir pateikti pasiūlymus jos optimizavimui. Leisdama laiką Vilniaus kamščiuose kartais pagaunu save galvojant – juk palyginti nedaug investavus galima gerokai pagerinti susisiekimą!
– Ar „Tele2“ pasirinkote iškart po mokslų?
– Ne, iš pradžių išbandžiau kitas sritis. Dar besimokydama atlikau praktiką vienoje personalo atrankos bendrovėje – ieškojau kandidatų į įvairias darbo vietas, dalyvavau atrankos pokalbiuose. Tai padėjo geriau suprasti ir pažinti žmones, tas žinias taikau iki šiol.
Grįžusi į Lietuvą, dirbau interneto projektų bendrovėje. Bet supratau, kad ši sritis, nors ir sparčiai besiplečianti, man per siaura. Todėl darbas „Tele2“ buvo kaip tik tai, ko ieškojau.
Smagu, kad ne vadovas ar valdyba, o aš pati esu atsakinga už savo darbo rezultatus. Viena vertus, tai didelė atsakomybė, bet iš kitos pusės – milžiniškos galimybės saviraiškai. Man tai labai svarbu, nes mane vargina rutina, nepajėgčiau dirbti pagal nustatytą schemą.
– O kaip tuomet atsipalaiduojate po darbo? Audringuose vakarėliuose ar prie pamėgtos knygos?
Nei taip, nei taip. Mėgstu plaukioti, važinėtis dviračiu, nardyti, buriuoti... Bet vienas geriausių atsipalaidavimo būdų – pasivaikščiojimas. Pusvalandis Senamiestyje, parke ar Neries pakrantėje padeda atsipalaiduoti ir išmesti rūpesčius iš galvos. Beje, ir sveikatos prideda. Visiems rekomenduoju!