Nuo kovo 15 dienos nemažai daliai „Omnitel“ klientų paslaugų kainos bus skaičiuojamos pagal naujus planus.
Dar vienai grupei žmonių planai pasikeis balandį.
Bendrovė klientams nustatė naujus minimalius mėnesio planus, kurie apskaičiuoti pagal 2008 metais suteiktų paslaugų kainų vidurkį.
Be to, kiekvienas gavo papildomų pokalbių minučių ir galimybę siųsti daugiau SMS žinučių.
Jau pasipylė skundai
Rinkodaros specialistų vertinimu, toks visuotinis planų keitimas buvo ryžtingas „Omnitel“ žingsnis siekiant nesumažinti vartojimo krizės sąlygomis.
Juolab kad abonentams siūlomos nemažos nuolaidos.
Tačiau naujuoju pasiūlymu džiaugiasi ne visi klientai.
Jie užvertė skundais vartotojų teisių gynėjus, Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT) ir Susisiekimo ministeriją.
Nepatenkintieji prarado galimybę taupyti, nes sąskaitos už pokalbius šįmet nesumažės net ir pradėjus kalbėti mažiau.
Nenori kalbėti daugiau
Utenoje gyvenantis Balys Urbonavičius neseniai gavo „Omnitel“ laišką, kuriame pranešama, kad naujo plano mėnesinis mokestis sieks 65 litus.
Už šią sumą jis turės galimybę kas mėnesį nemokamai kalbėti 13 valandų.
„Nuo lapkričio esu bedarbis. Iki tol telefoną naudojau darbo reikalais, o dabar per mėnesį neprašneku nė 30 litų.
Kalbu labai mažai, todėl neįsivaizduoju, ką veikti su 13 valandų limitu.
Man svarbus kiekvienas litas, o sąskaita už pokalbius didės“, – piktinosi vyras.
Jis bandė nutraukti sutartį su „Omnitel“, tačiau salone sužinojo turėsiantis sumokėti kelių šimtų litų baudą už su nuolaida įsigytą telefoną.
Ginčai kelsis į teismus
RRT mano, kad toks „Omnitel“ reikalavimas daugeliu atvejų yra neteisėtas.
Įstatymai numato, kad, operatoriui nusprendus keisti sutarties sąlygas, klientams turi būti sudaryta galimybė nutraukti sutartį ir nemokėti netesybų.
Tuo tarpu „Omnitel“ atstovė Daiva Selickaitė tvirtina, kad operatorius nereikalauja baudų, jeigu klientas nutraukia sutartį anksčiau, nei baigiasi sutartis.
Bendrovė tik nori kompensacijos už papildomas paslaugas, kurias suteikė klientui – lengvatą perkant telefonus ar apmokant paslaugas. Taigi netesybos ir prarasta nauda esą yra skirtingi dalykai.
RRT sulaukė pirmųjų „Omnitel“ klientų skundų. Tarnyba turės išsiaiškinti, ar mobiliojo ryšio operatoriaus reikalavimai mokėti kompensacijas yra teisėti.
„Jeigu kuri nors pusė mūsų sprendimu bus nepatenkinta, ginčai kelsis į teismus“, – sakė RRT teisės taikymo skyriaus vedėjas Vygantas Vaitkus.
Negali taupyti
„Omnitel“ mano, kad jų pasiūlymas ypač naudingas prasidėjus krizei: žmonės ir verslininkai galės neriboti savo galimybių ir už tą patį mokestį kalbėti daugiau. Tai turėtų neva padėti verslui.
Tačiau tam pritaria ne visi: sumažėjus užsakymų ir darbo, kai kurios įmonės šiemet pradėjo taupyti.
„Omnitel“ mums priverstinai kelia užduotį išleisti ryšiui ne mažiau nei pernai.
Aš, kaip mėsos įmonės vadovas, tuomet irgi turėčiau versti klientus pirkti ir suvalgyti ne mažiau mėsos kaip pernai“, – žiniasklaidai pareiškė bendrovės „Tauragės maistas“ generalinis direktorius Mečislovas Lenktaitis.
Tarifai – ne visada maži
Klientams išsiųstuose pranešimuose nurodoma, kad jie už pokalbių minutę įsigaliojus naujiems planams mokės tiktai po 8-10 centų.
Tačiau tokie maži tarifai galios tik prakalbėjus visą nustatytą laiką.
Jeigu žmogus per mėnesį kalba kelis kartus mažiau nei siūloma, minutė pokalbio jam kainuos keliasdešimt centų.
Pabėgusių – dar nedaug
D.Selickaitė teigia, jog didžioji dalis „Omnitel“ klientų patenkinti naujuoju pasiūlymu.
„Kadangi skundžiasi tik nepatenkintieji, viešojoje erdvėje atrodo, lyg jų būtų daug. Iš tikrųjų taip nėra. Mes gauname daugybę padėkų.
Nutraukiančiųjų sutartis nėra daugiau nei tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu“, – tvirtino „Omnitel“ atstovė.
Panorę atsisakyti bendrovės paslaugų tai turi padaryti likus mėnesiui iki naujojo plano įsigaliojimo.
Valdžios nepalietė
Nauji planai artimiausiu metu pradės galioti tik verslo įmonėms ir gyventojams.
Sutarčių su valdžios įstaigomis „Omnitel“ nelietė, nes jos esą pasirašytos laimėjus viešųjų pirkimų konkursus.
Ekspertų teigimu, „Omnitel“ nedrįso pakeisti pokalbių planų valdžios įstaigoms, nes jos būtų priverstos nutraukti sutartis ir skelbti naujus konkursus.
„Lietuvos ryto“ žiniomis, Susisiekimo ministerija jau buvo nusprendusi iš karto nutraukti sutartį su „Omnitel“, jei bendrovė būtų bandžiusi keisti planą.
Tektų skelbti konkursą
„Pradėję taupyti pokalbių limitus darbuotojams sumažinome 15 proc.
Sutartis su „Omnitel“ galioja dar pusantrų metų.
Jeigu verslininkai bandytų ką nors pakeisti, mums tektų sutartį nutraukti“, – „Lietuvos rytui“ teigė Vyriausybės Ūkio departamento direktorius Jonas Šniaukšta.
Vyriausybės kanceliarijos skyrių vedėjams limitai buvo sumažinti nuo 60 iki 51 lito, o departamentų vadovams – nuo 80 iki 68 litų.
Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos valstybės sekretorius Rimantas Kairelis taip pat patvirtino, kad darbuotojų išlaidos pokalbiams šiemet mažinamos, todėl kalbėti tiek pat kiek praėjusiais metais valdininkai nebegalės.