Sausį atliktoje apklausoje dalyvavo rinkodaros ir ryšių su visuomene ekspertai, taip pat komercinių bankų specialistai.
Agentūros P.R.A.E. direktorius Arnis Lapinis pripažino, kad bankininkystės sektorius laikomas vienu iš krizės kaltininkų, o bankai kaltinami sprendę problemas paskolų gavėjų sąskaita.
„Dėl banko „Parex banka“ kracho prarastas pasitikėjimas bankų kompetencija ir patikimumu. Reputacija iš esmės nukentėjo, todėl būtina daryti viską, kad būtų susigrąžintos prarastos pozicijos“, - pabrėžė ekspertas.
Jis pripažino, kad, prasidėjus krizei, bankai radikaliai sumažino išlaidas ryšiams su visuomene ir reklamai, nors dabartinėmis sąlygomis reiktų veikti kitaip.
„Siekiant susigrąžinti paskolas, dažnai nesvarstoma apie tai, kaip iš šalies atrodo banko veiksmai ir kaip ilgainiui tai atsilieps banko įvaizdžiui ir reputacijai“, - nurodė A.Lapinis.
Pasak banko „Swedbank“ rinkodaros skyriaus vadovo Normundo Zalpeterio, smarkiai pasikeitus ekonominei situacijai, nusmuko bendra bankininkystės sektoriaus reputacija, o tai akivaizdžiai atsiliepė ir „Swedbank“ rodikliams. „Vienas svarbiausių viso bankininkystės sektoriaus uždavinių šiuo metu - pakelti viso sektoriaus reputaciją, nes viso sektoriaus reputacija turi įtakos ir kiekvienam jo dalyviui“, - sakė N.Zalpeteris.
Anot „Parex banka“ rinkodaros skyriaus vadovų, banko reputacija 2009 metas smarkiai nukentėjo ir tai neabejotinai atsiliepė klientų pasitikėjimui finansiniu sektoriumi.