Vilnietė L.Č. „Swedbank” kredito kortele naudojasi jau kelerius metus.
Pasibaigus galiojimo laikui ji buvo pratęsta, tačiau mergina tik neseniai sužinojo, kad drauge nebuvo pratęstas ir iki tol galiojęs kelionių draudimas.
„Kelerius metus vykau į keliones šventai įsitikinusi, kad esu apsidraudusi. Telieka dėkoti Dievui, kad nieko nenutiko”, – sakė L.Č.
Kad nėra apsidraudusi, vilnietė sužinojo prieš kelias savaites rengdamasi į kelionę. Tuomet bičiulis jai patarė paskambinti banko vadybininkei, mat jis pats buvo pakliuvęs į tokią padėtį.
Kelionių draudimas atgyveno
Kelionių draudimas galiojo visoms iki 2010-ųjų rugpjūčio mėnesio „Swedbank” išduotoms klasikinėms „Visa” kortelėms, kokia ir naudojasi L.Č.
Tačiau rugpjūčio 2-ąją ši paslauga buvo pakeista į pirkinių draudimą. Jei įsigyta prekė sugadinama, klientas gali susigrąžinti jai išleistus pinigus.
Pasak „Swedbank” atstovo Sauliaus Abraškevičiaus, kelionės draudimas buvo gerokai atgyvenusi paslauga: „Apie 80 procentų kortelių turėtojų ja nesinaudojo, nes nekeliavo. O tie, kurie keliauja, perka papildomas draudimo paslaugas. Tai atskleidė mūsų atliktas tyrimas.
Bankas nusprendė pasiūlyti patrauklesnę paslaugą, kuria galėtų pasinaudoti kuo daugiau kortelių turėtojų.”
Kredito korteles „Swedbank” suteikia žmonėms, kurių pajamos siekia bent 850 litų.
Įkainių sutartyje neaptaria
Kaip paaiškino S.Abraškevičius, ši paslauga – ir pirkinių, ir kelionių draudimas – traktuojama kaip įkainiai, o jie nėra sutarties dalis, tad jokių sutarties pakeitimų atsiimant naują kortelę pasirašyti nereikia.
„Klientai apie tokius pokyčius buvo informuoti www.swedbank.lt, interneto banke, spaudoje, tiesioginės rinkodaros priemonėmis”, – aiškino „Swedbank” atstovas S.Abraškevičius. Pasak jo, tikėtina, kad L.Č. nereagavo į šią informaciją.
„Beje, kelionių draudimas priklauso „Visa Gold” kortelių turėtojams. Tad jei yra poreikis, galima rinktis ją”, – patarė „Swedbank” atstovas.
Banko kortelės paslaugų paketą formuoja bankas, o ne tarptautinės mokėjimo sistemos, tarkim, „Visa” ar „Master Card”.
Bankas parenka partnerius, tarkim, draudimo bendrovę.
„Siekiant kuo geriau išsiaiškinti, kokie yra kliento poreikiai, atliekami įvairūs rinkos ir klientų tyrimai.
Bankas siekia įsiklausyti į kliento nuomonę ir lūkesčius”, – tikino S.Abraškevičius.
Bankas padengtų nuostolius
Kad derėtų būti atidesniems dėl papildomų paslaugų, teikiamų naudojant banko mokėjimo kortelę, įspėjo ir bankas „DnB Nord”. Jis su kredito kortelėmis siūlo ir kelionių nuostolių draudimą.
„Kredito korteles turintys žmonės dažniau keliauja”, – kolegai iš „Swedbank” prieštaravo banko „DnB Nord” atstovas Andrius Vilkancas.
Daliai klientų šis bankas išduoda išskirtinę kortelę, suteikiančią galimybę oro uostuose naudotis labai svarbių asmenų sale, konferencijų centru, internetu, faksu.
Siūlomas ir saugumo draudimas – netekus kortelės ar kam nors jėga išgavus jūsų kortelės duomenis.
Siūlo poilsį oro uoste
SEB banko atstovai taip pat neslėpė, kad keičiant nebegaliojančią mokėjimo kortelę gali pasikeisti ir kai kurios papildomos paslaugos.
„Vienas pagrindinių daugelio mūsų išduodamų kredito kortelių privalumų – nemokamas kelionių užsienyje draudimas, kurį bankas teikia per savo draudimo partnerių tinklą.
Atsižvelgiant į išduodamos kredito kortelės tipą, klientui suteikiamas skirtingas kelionių draudimo paketas, apimantis sveikatos sritį ir, pavyzdžiui, draudimą nuo kelionės atidėjimo, bagažo praradimo ir daugelio kitų kelionėse nenumatytų atvejų.
Tai ypač vertina daug keliaujantys klientai”, – aiškino SEB banko prezidento pavaduotojas, Mažmeninės bankininkystės tarnybos direktorius Virginijus Doveika.
Nuo kortelės tipo priklauso ir išmokų sumos. Prestižinių kredito kortelių turėtojai gali naudotis ir kitomis banko suteikiamomis galimybėmis.
Pavyzdžiui, suteikiama galimybė nemokamai užsisakyti tarptautinės automobilių nuomos bendrovės „Hertz” klubo auksinio nario kortelę, kuri suteikia nuolaidų. Kitas kredito kortelių privalumas, praverčiantis klientams tvarkant finansinius reikalus banko padaliniuose, – galimybė būti aptarnautiems greičiau.
Netrukus pristatys naujovę
„Mokėjimo kortelių sąlygos gali keistis, tačiau tik į gerąją pusę. Žmogus, atsiimdamas naują kortelę, privalo gauti visą informaciją”, – sakė banko „Snoras” Mažmeninio verslo tarnybos Pardavimų departamento direktorius Deividas Šipaila.
Pasak jo, nors kortelės paskirtis – atlikti atsiskaitymus, tvarkyti sąskaitą, akivaizdu, kad bankai siekia sukurti kuo didesnės papildomos naudos klientams.
„Snoras”, kaip ir kiti bankai, kartu su kredito kortele teikia nemokamo kelionių draudimo paslaugą.
Bankas taip pat siūlo saugių lėšų programą: jei kortele pasinaudojama piktavališkai neįvedus PIN kodo, bankas klientui grąžina prarastus pinigus.
Siekdamas išsiskirti iš rinkos, „Snoras” nuo rugpjūčio pasiūlys dar vieną paslaugą – ta pačia sąskaita galės naudotis kelių kortelių savininkai.
„Tarkim, mūsų klientas turi sąskaitą ir nori, kad ja savarankiškai galėtų naudotis jo šeimos nariai, kiti artimi žmonės. Jis galės parinkti kiekvienam jų skirtingas korteles, nustatyti limitą, kiek galima per dieną ar mėnesį išleisti pinigų”, – pasakojo D.Šipaila.
Nuo liepos banko korteles galės įgyti vaikai nuo 7 metų. Šiuo metu tai gali padaryti tik keturiolikmečiai ir vyresni.
„Snoras” yra išdavęs apie 500 tūkst. banko mokėjimo kortelių. Daugiausia „Snoras” išduoda debetinių kortelių, kuriomis dažniausiai naudojamasi darbo užmokesčiui pervesti.
Paklausios ir „Snoras Super Card”.
Tai momentinės kortelės, kurias galima įgyti per kelias minutes užsukus į banko skyrių.
Išduota kortelių (2011 m. balandis)
„Swedbank” 1 727 684
SEB 977 059
„Snoras” 474 986
„DnB Nord” 456 462
Ūkio bankas 105 013
„Nordea Bank” 103 378
„Danske Bank” 74 297
Šiaulių bankas 44 551
„Citadele” 40 741
Šaltinis: Lietuvos bankų asociacija