Naujajame įstatyme nurodyta, kad bankai į klientų prašymus dėl kreditavimo sutarčių, taip pat į klientų skundus dėl galimai neteisėtų bankų veiksmų privalės raštu atsakyta per 30 dienų.
Šį terminą bankas turi teisę pratęsti iki 45 dienų, jei atvejis sudėtingas ir nesusijęs su kredito sutartimi.
Atsakymai turės būti pateikti nemokamai.
Lietuvos bankų asociacijos prezidentas Stasys Kropas anksčiau teigė, kad toks įstatymas nėra reikalingas, nes bankai tai daryti jau yra pasižadėję savo veikos kodekse. Tačiau bankai tai padarė jau Seimui pradėjus svarstyti šį įstatymą. Laikytis šio kodekso bankams nėra privalomas.