Uoliai skaičiuojantys lojalumo kortelėse sukauptus centus ir litus „Iki” klientai sulaukė akibrokštų.
Vilnietė Asta D. gerai žinojo, kad jos lojalumo kortelės sąskaitoje – 8 litai ir kažkiek centų.
Spalio pradžioje ji apstulbo, kai apsipirkus išspausdintame čekyje švietė įrašas, kad jai priklauso 98 litai.
Tiesa, pasidžiaugti lyg iš dangaus nukritusiais pinigais ji nespėjo – po kelių dienų lojalumo kortelės uždarbis vėl grįžo į pradines vėžes.
Tuo tarpu kitai sostinės gyventojai Birutei V. iki šiol neramu dėl sukauptų ir pradingusių beveik 30 litų.
„Ketinau už šiuos pinigus įsigyti brangaus vyno, tad ir neleidau jų apsipirkdama.
Bet vieną dieną pačioje rugsėjo pabaigoje pinigai iš kortelės sąskaitos dingo. Tai juk paprasčiausia vagystė”, – piktinosi nuolatinė „Iki” pirkėja.
Moteris surašė prašymą išnagrinėti šią situaciją ir paliko vienoje „Iki” parduotuvių.
„Man parduotuvėje paaiškino, kad tai sistemos sutrikimai, ir parodė pluoštą skundų”, – sakė Birutė. Jai pinigai dar negrįžo.
Vilnietė Milda K. taip pat susidūrė su „Iki” lojalumo kortelių apskaitos sistemos sutrikimais. Rugsėjį įsigijusi du butelius vyno ji uždirbo 12 litų, kurie nukeliavo į jos lojalumo kortelę. Tiesa, spalio pradžioje atkeliavusioje ataskaitoje ji neišvydo įrašo apie šiuos pinigus.
„Nutariau atlikti eksperimentą. Apsipirkdama į krepšį įsimečiau glaistytą sūrelį, už kurį į mano kortelę turėjo sugrįžti 30 centų.
Grįžusi pasitikrinau savo sąskaitą internetinėje „Iki” sistemoje. Šie pinigai buvo priskaičiuoti, o po kelių dienų sąskaita pasipildė ir tais 12 litų už vyną”, – pasakojo Milda.
Bendrovės „Palink”, valdančios „Iki” tinklą, rinkodaros vadovas Arvydas Rimas patvirtino, kad rugsėjo 29–spalio 7 dienomis būta techninių nesklandumų lojalumo kortelių sistemoje.
Tuomet daliai „IKI Premija” kortelių, į kurias galima pervesti ir nuosavų pinigų, turėtojų buvo klaidingai rodomas kortelės sąskaitoje esantis pinigų likutis.
Pasak „Iki” atstovų, nesklandumų būta dėl sistemą administruojančios įmonės „Ashburn International” kaltės.
Jie tikino, kad klaida buvo nedelsiant ištaisyta, sumos atkurtos ir šiuo metu yra teisingos.
Skaičiuojama, kad nukentėjusiųjų galėjo būti maždaug 7 tūkstančiai.
Atsiprašydamas „Iki” tinklas pažadėjo „Iki Premija” kortelių turėtojams į jų sąskaitas pervesti 10 litų kompensaciją.
Ar reikalaus iš „Ashburn International” atlyginti nuostolius, „Iki” administracija dar neapsisprendė.