Beveik 4 tūkstančius litų sumokėjusi už neva kailinius patalus ukmergiškė su įmone „Bauer International” galynėjasi pasitelkdama ir Valstybinę ne maisto produktų inspekciją, ir Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
„Kad šitaip elgtųsi su klientu, dar nebuvau susidūrusi. Ir visa tai trunka jau šešis mėnesius”, – keiksnojo pardavėjus G.Trojeckienė, dėl savo teisybės ne kartą iš Ukmergės skubėjusi į Vilnių.
Nepateisino lūkesčių
Dar gegužę G.Trojeckienė apsidžiaugė iš bičiulės išgirdusi siūlymą nueiti į įmonės „Bauer International” pristatymą viename Ukmergės restoranų.
Moteris apie natūralaus kailio patalynę buvo daug girdėjusi ir, rūpindamasi savo sveikata, ketino jai skirti didelę sumą.
„Esu antros grupės invalidė. Turiu bėdų dėl stuburo, gydytojai patarė miegoti šiltai, todėl tvirtai žinojau, kad patalynę pirksiu”, – aiškino moteris, gegužės 26 dieną už užsisakytus lamų kailio patalus sumokėjusi 300 litų pirminę įmoką.
Tačiau grįžusi ji apsigalvojo: nutarė, kad nori ne lamų, o kupranugarių vilnos patalų. Paskambinusi vadybininkui sutarė dėl tokio pakeitimo.
„Bauer International” darbuotojai nesurašė naujos sutarties, tik prie pirmojo dokumento prilipdė popierėlį, kuriame įrašė apie pakeitimą.
Po kelių dienų pirkinį į namus Ukmergėje atvežė pasiuntinys. G.Trojeckienė vairuotojui perdavė dar 3435 litus.
Delsė kone mėnesį
Tačiau vos jam išvykus moteriai kilo abejonių, kad patalynė ne tokia, kokią ji matė restorane: paklotas skyrėsi nuo antklodės, skirtingos buvo ir abi antklodės pusės.
Moteris surašė pareiškimą, kad nori atsisakyti pirkinio ir atgauti pinigus, juolab kad galimybė per 7 dienas grąžinti prekę buvo įrašyta ir sutartyje su pardavėju.
Tuomet buvo prabėgusios 4 dienos po to, kai pirkėjai buvo atvežtas pirkinys. „Ne kartą skambinau vadybininkui, direktoriaus pavaduotojai ir verkiau”, – pasakojo G.Trojeckienė.
Oficialaus atsakymo ukmergiškė sulaukė prabėgus dar 25 dienoms. „Bauer” teigė, kad klientė pavėlavusi parašyti prašymą grąžinti pinigus.
Antklodė nešildė net vasarą
Tiesa, per tą laiką „Bauer” vairuotojas klientei išmėginti atvežė dar vieną patalynės komplektą. Įmonės atstovės, per pristatymą tikinusios, kad patalai yra 100 procentų natūralūs, žodžius patvirtino ir garantinis talonas.
Tačiau G.Trojeckienė tuo suabejojo naujuose pataluose praleidusi vos pusę nakties.
„Buvo vasara, tačiau buvo šalta miegoti, jaučiausi, lyg patalynė būtų ne natūrali, o sintetinė. Be to, per tas kelias valandas kailis susiplojo, lyg jau seniai patalynė būtų naudojama”, – aiškino G.Trojeckienė.
Vėliau moteris dar kartą važiavo į Vilnių, pasiėmė dar vieną patalų komplektą, tačiau kitą dieną vėl supakavo pirkinį ir išvežė atgal. G.Trojeckienė ne kartą sulaukė iš „Bauer International” priminimų, kad atsiimtų patalynę. Grąžinti pinigų pardavėjai nežadėjo.
Pagarba klientei išgaravo
Pasak ukmergiškės, su tokiu atsainiu požiūriu į klientą ji iki tol nebuvo susidūrusi. Malonaus elgesio, kuriuo buvo apgaubta per pirmąjį susitikimą restorane, ilgainiui bendraujant su „Bauer International” neliko nė pėdsako.
G.Trojeckienė pradėjo ieškoti teisybės mindama valstybinių įstaigų slenksčius. Tiesa, atgauti pardavėjams atiduotą patalynę, kad galėtų perduoti inspektoriams ištirti, pavyko ne taip lengvai: moters pageidavimų niekas nepuolė iškart vykdyti.
„Man pasakė, kad aš neturiu sutarties. Išties – turiu tik pirmąją sutartį, pagal kurią pirkau lamų, o ne kupranugarių kailio patalus”, – aiškino moteris.
Tiesa, pareikalavus inspektoriams patalai atsirado.
Prireikė pakartotinio tyrimo
Ne maisto produktų inspekcijos darbuotojų išvada buvo nepalanki ukmergiškei – vartotojos pretenzija ją tyrusiai inspektorei nepasirodė pagrįsta.
Tačiau moteris nenuleido rankų – surašė skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT). Ši įstaiga grąžino skundą ne maisto produktų inspektoriams. Antrą kartą tą patį skundą tyrė Šiaulių inspektoriai. Šįkart sprendimas buvo palankus G.Trojeckienei.
Inspektoriai nustatė, kad vartotojai nebuvo suteikta tiksli ir aiški informacija apie įsigyjamų prekių sudėtį. Gaminiuose inspektoriai aptiko 20 proc. poliesterio, nors pardavėjai tvirtino patalus esant 100 proc. natūralaus kailio.
Greitai priėmė sprendimą
Atrodytų, mūšis laimėtas.
Tačiau kadangi „Bauer International” nevykdė teisėtų klientės reikalavimų, skundą perėmė VVTAT.
Ši įstaiga pareikalavo, kad moteris pristatytų patalynės pirkimo kvitą.
O G.Trojeckienei kelią perbėgo dar viena juoda katė – iš jos, apsiperkančios parduotuvėje, pavogė rankinę, kurioje ir buvo reikalingas dokumentas.
Moteriai teko pavargti, kol išsireikalavo iš Ne maisto produktų inspekcijos kvitų kopijas.
Tiesa, „Lietuvos rytui” šios inspekcijos atstovai teigė, kad jokių bėdų dėl to neturėjo kilti, – visa medžiaga, taip pat ir kvitų kopijos iš jų nukeliavo į VVTAT.
Klausimų nebekyla ir pačiam „Bauer International”. „Mes priėmėme sprendimą grąžinti pinigus. Kada nutarėme? Šiandien.
Tiksliau, vakar. Baigsiu rašyti raštą ir išsiųsiu jį klientei”, – praėjusios savaitės pabaigoje išgirdusi „Lietuvos ryto” klausimą tepasakė „Bauer International” direktoriaus pavaduotoja Rasa Almantienė.
Tokio patvirtinimo jau sulaukė VVTAT. Tiesa, G.Trojeckienė jokio rašto kol kas negavo.
Skundai pilasi vienas po kito
Vartotojų teisių apsaugos tarnybai skundėsi 7 vartotojai, iš jų 3 – dėl čiužinių kokybės, 3 – dėl patalynės reikmenų kokybės ir vienas – dėl puodų komplekto „Optima” kokybės. Ištyrus skundus nustatyta, kad 2 vartotojų skundai buvo pagrįsti.
Viena vartotoja skundėsi dėl pagalvės kokybės – šis pirkinys jai sukėlė alergiją. Skundo tyrimo metu nustatyta, kad vartotojai nebuvo suteikta informacija, kad gaminys netinka alergiškiems žmonėms. Vartotojos skundas pagrįstas, jai grąžinti už prekę sumokėti pinigai.
Kita vartotoja skundėsi dėl latekso čiužinio – jo dydis neatitiko užsakyme nurodytų. Vartotojai buvo grąžinti už prekę sumokėti pinigai.
2011 metais dėl bendrovės „Bauer International” galimai nekokybiškų gaminių skundėsi 6 vartotojai, iš jų 3 – dėl indų kokybės, 2 – dėl patalynės reikmenų kokybės ir vienas dėl čiužinių kokybės. Ištyrus skundus nustatyta, kad vienas – pagrįstas.
VVTAT teko tirti skundą ir dėl „Bauer International” organizuotos kelionės savo klientams. Tuomet inspektoriai aiškinosi dėl galimai nesąžiningos komercinės veiklos.
Panašių skundų vartotojų teisių gynėjai yra sulaukę ir dėl kitų pardavėjų, kurie prekybą vykdo ne prekybai skirtose vietose.
Ir juos, ir teismus buvo užplūdę kelionių agentūrų „Amber Promotions” ir „Atostogų sandėlis” klientai. Ilgainiui šioms įmonėms buvo panaikintas veiklos pažymėjimas.