Grąžinti pardavėjui galima ne visas prekes. Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse yra įtvirtintas išimtinis prekių sąrašas, kurių atžvilgiu teisė dėl kokybiškų prekių grąžinimo netaikoma. Į šį sąrašą, be kitų prekių, įtraukti elektros prietaisai ir įrenginiai, tarp jų - buitinė bei kompiuterinė technika, mobilieji telefonai, taip pat žaislai, žaidimai, knygos, parfumerijos ir kosmetikos gaminiai, juvelyriniai dirbiniai. Šios ir kai kurios kitos kokybiškos prekės, gali būti keičiamos ar grąžinamos tik pardavėjo sutikimu.
Kitu atveju Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse yra įtvirtinta vartotojo teisė per 14 kalendorinių dienų nuo prekės įsigijimo pakeisti arba grąžinti dėl prekės formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo nepatikusią ar netikusią prekę.
Iš esmės priimti prekę atgal Lietuvoje įpareigoti tik drabužių pardavėjai. Tačiau išimtys taikomos apatiniam trikotažui, kojinėms – dėl higienos sumetimų. Rūbų parduotuvėse prie kasų dažniausiai aiškiai surašytos sąlygos, kuriomis daiktus galima grąžinti, ir pardavėjos nepatikusią ar netikusią palaidinę priims be atsikalbinėjimų.
Vartotojas, norėdamas pakeisti ar grąžinti kokybės reikalavimus atitinkančią, tačiau dėl aukščiau minėtų kriterijų nepatikusią prekę, turėtų kreiptis į pardavėją, pateikdamas rašytinį prašymą ir prekės įsigijimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą. Keičiama ar grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos. Vartotojams visais atvejais derėtų išsaugoti kasos aparato kvitą ar pirkimo–pardavimo kvitą, arba kitą prekės pirkimą–pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą
Vis daugiau prekių ir paslaugų pardavėjų siūlo įsigyti dovanų kuponą (čekį). Jį turintis vartotojas savo nuožiūra už kupone nurodytą pinigų sumą gali išsirinkti reikalingą ir patinkantį daiktą ar paslaugą.
Svarbu atkreipti dėmesį, kad bet kokio dovanų kupono turėtojui praleidus nurodytą galiojimo terminą, jeigu vartotojas buvo apie tai informuotas prieš įsigyjant dovanų kuponą ar jo įsigijimo metu, pardavėjo prievolė pasibaigia ir pratęsti galiojimo terminą pardavėjas gali tik šalims geranoriškai susitarus, praneša Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
Tokia sąlyga taip pat galioja norint susigrąžinti už dovanų kuponą sumokėtus pinigus, kadangi dovanų kuponas pats nėra prekė, o yra sudarytos sutarties įrodymas, kurios pagrindu dovanų kupono turėtojas gali reikalauti perduoti jam prekes ar suteikti paslaugas.
Tačiau tuo atveju, kai vartotojui pagal dovanų kuponą jau suteikiamos paslaugos ar pateikiamos prekės, vartotojas gali naudotis Civiliniame kodekse ir Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse įtvirtintomis teisėmis, įsigijus netinkamos kokybės prekes ar paslaugas, bei prekių grąžinimo ir keitimo tvarka, kai įsigyjamos prekės yra kokybiškos.
Pastaruoju metu internete plinta vadinamieji ,,Dienos akcijos pasiūlymai“, nuolaidų kuponai, kuriuos per nustatytą akcijos laiką nusipirkę vartotojai gali pasinaudoti galimybe įsigyti tam tikrą prekę/paslaugą su didele nuolaida.
Įsigyjant minėtus nuolaidų kuponus vartotojams patartina ypač atidžiai susipažinti su siūlomo kupono sąlygomis – nustatytais kupono galiojimo terminais, išankstinės registracijos sąlygomis ir pan., kadangi vartotojui praleidus kupono galiojimo terminą, prarandama galimybė pasinaudoti suteikta nuolaida. Todėl dovanų kuponus patartina dovanoti tik gerai pažįstamiems žmonėms, žinant jų pomėgius ir galimybes pasinaudoti kuponu nepasibaigus jo galiojimo terminui.
Vis labiau populiarėjant elektroninei prekybai svarbu žinoti, kad pirkdami elektroninėje erdvėje vartotojai turi daugiau teisių nei pirkdami įprastoje parduotuvėje, nes įsigyjamų daiktų jie negali nuodugniai apžiūrėti. Prieš įsigyjant prekes ar paslaugas elektroninėse parduotuvėse vartotojams patariama pasidomėti įmonių patikimumu, paieškoti kitų vartotojų atsiliepimų internete ar vartotojų teises ginančių valstybės institucijų tinklalapiuose, taip pat pasitikrinti, ar įmonė nėra bankrutavusi.
Vartotojai turi teisę gauti užsakytą prekę laiku, ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo dienos, jeigu sutartis nenumato ko kita. Gavęs prekę, vartotojas turi teisę per 7 darbo dienas jos atsisakyti nenurodydamas priežasties.
Jei pardavėjas nepakankamai aiškiai pirkėją informavo apie produktą, jo kainą, pristatymo ir apmokėjimo sąlygas, prekių atsisakymo sąlygas, atsisakyti sutarties ir prekės galima per 3 mėnesius nuo jos gavimo. Ši nuostata taikoma beveik visoms prekėms, jeigu jos nebuvo sugadintos ar jų pakuotė nepažeista, išskyrus greitai gendančias, pagal individualų užsakymą pagamintas prekes, periodinius leidinius.
Jungtinėse Amerikos Valstijose (JAV) namų apyvokos reikmenų prekybos centrai varžosi ne tik kainomis, bet ir laikotarpiu, per kurį galima grąžinti prekę vien dėl to, jog ji nepatiko. Už Atlanto trys mėnesiai atrodo pakankamai protingas laikotarpis apsispręsti, ar norite pasilikti didelės įstrižainės televizorių, virtuvės kombainą, MP3 grotuvą, laikrodį.
Tuo sugeba pasinaudoti ir lietuviai – grupė tautiečių Naujajame Džersyje iš prekybos centro buvo „pasiskolinę“ pusantro metro įstrižainės plazminį televizorių tiktai tam, kad galėtų pasižiūrėti, kaip žaidžia Lietuvos krepšinio rinktinė.
Vėliau „nepatikusį“ televizorių jie grąžino pardavėjams.Ir tai – ne tik apsukrių lietuvių idėja. Pardavėjų meile pirkėjams naudojasi daugybė amerikiečių.Bet Lietuva – ne Amerika.Čia dvi savaitės apsispręsti suteikiamos tiktai drabužių pirkėjams. O nepatikusį televizorių, DVD grotuvą, fotoaparatą, telefoną ar kompiuterį teks pasilikti arba pačiam tapti pardavėju internete.
Pirkėjų teisės Lietuvoje vartotojus ginančiuose įstatymuose numatytas dvejų metų garantinis prekės laikotarpis gamykliniams defektams. Nesvarbu, kokią garantiją suteikia pardavėjas, jei per dvejus metus išryškėja brokas, pardavėjas privalo pirkėjui grąžinti pinigus, pakeisti prekę kita, sumažinti pirkinio kainą arba nemokamai suremontuoti. Ką pasirinkti, sprendžia pirkėjas, o ne pardavėjas. Jei prekė kokybiška, taikomas dviejų savaičių laikotarpis, per kurį ją galima grąžinti pardavėjui.
Tačiau yra sudarytas sąrašas prekių, kurioms taikomos išimtys. Masinio vartojimo gaminių, jei jie yra kokybiški, pardavėjas priimti atgal neprivalo, tai yra:
* parfumerija ir kosmetika;
* spausdintos knygos;
* apatinis trikotažas bei kojinės;
* juvelyrikos dirbiniai iš tauriųjų metalų, perlai, brangakmeniai;
* transporto priemonės;
* elektros prietaisai, vaizdo įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo įrašymo ir atkūrimo įrenginiai;
* optikos, fotografijos, kinematografijos prietaisai ir aparatai;
* laikrodžiai;
* muzikos instrumentai;
* baldai, patalynė, šviestuvai;
* žaislai, žaidimai, kūdikių drabužėliai;
* ginklai ir šaudmenys bei kai kurios kitos prekės.
* Jeigu daiktas buvo pirktas internetu, galioja 7 dienų terminas, per kurį pirkėjas turi teisę grąžinti daugumą prekių, išskyrus vaizdo, garso įrašus, programinę įrangą, kurių pakuotė buvo pažeista, laikraščius, žurnalus ir kitus periodinius leidinius.