R.Daunoras teigimu, su pirmuoju kompiuterio gedimu ji susidūrė praėjus vos pusmečiui, kai jį įsigijo, tada paaiškėjo, kad reikia keisti kompiuterio standųjį diską. Kadangi kompiuteris turėjo vienerių metų garantiją, bendrovė esą be didelių rūpesčių jį sutaisė ir jau po kelių dienų grąžino atgal klientei, - rašo dienraštis „Klaipėda“.
Vis dėlto sklandžiai veikiančiu kompiuteriu R.Daunoras džiaugėsi neilgai. Praėjus bene tiek pat laiko gedimas pasikartojo. Prekės garantijos terminas dar buvo nepasibaigęs, todėl kompiuterį pardavusi bendrovė pažadėjo jį suremontuoti ir antrą kartą. Tačiau šįkart klientė paslaugų atsisakė. Ji nusprendė, kad taisyti nekokybišką kompiuterį ateityje, pasibaigus garantijai, jai atsieis dar daugiau, nei įsigyti naują kompiuterį dabar.
„Kompiuteris antrą kartą sugedo likus trims savaitėms iki garantijos termino pabaigos. Man pranešė, kad vėl pakeis kompiuterio standųjį diską, tačiau atsakiau, kad šios brokuotos prekės nebenoriu. Jei ta pati kompiuterio detalė sugedo jau du kartus, be to, praėjus tiek pat laiko, tikėtina, ji suges dar ne kartą. Pareikalavau naujo kompiuterio arba atgauti pinigus“, – pasakojo pirkėja.
Tačiau, pirkėja gavo atsakymą, kad pasikartojantis kompiuterio gedimas - normalus reiškinys. Pakeisti prekę pardavėjas esą kategoriškai atsisakė ir motyvavo tuo, kad kompiuteris naudotas beveik metus ir yra praradęs prekinę išvaizdą.
Moteris ieškodama teisybės kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), ši patarė pateikti pretenziją parduotuvei dėl netinkamos prekės raštu. R.Daunoras šia galimybe pasinaudojo, tačiau, jos teigimu, negavo jokio atsakymo.
„Antrą kartą taisyti kompiuterį atidaviau gruodžio pradžioje ir iki šiol jo neturiu“, – guodėsi R.Daunoras.
Nors parduotuvės atstovas į klientės reikalavimus nesureagavo, VVTAT viešųjų ryšių vyriausiasis specialistas Vitas Jonas Ūsas prekinės išvaizdos kaip svaraus argumento nepriimti nekokybiškos prekės neišskyrė.
Pagal Daiktų grąžinimo ir keitimo taisykles prekinė išvaizda yra svarbi tik keičiant arba grąžinant kokybiškas, tačiau netikusias ar nepatikusias prekes. Todėl jis patikino, kad įsigijus nekokybišką prekę vartotojas turi teisę ją pakeisti arba reikalauti grąžinti pinigus
Vis dėlto V.J.Ūsas pabrėžė, kad vartotojo reikalavimas dėl nekokybiškos prekės visuomet turi būti pamatuotas ir proporcingas esamam gedimui: „Jeigu prekės gedimas yra esminis ir dėl jo prekės negalima naudoti pagal įprastinę paskirtį, vartotojas turi teisę reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekę kita kokybiška preke arba reikalauti nutraukti prekės pirkimo–pardavimo sutartį bei grąžinti sumokėtus pinigus.“
Anot jo, to reikalauti vartotojas gali ilgiausiai dvejus metus. Esą kai nenustatytas kokybės garantijos terminas arba jis yra trumpesnis nei dveji metai, vartotojas turi teisę kreiptis į pardavėją ir reikšti pretenzijas dėl prekės kokybės per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus. V.J.Ūsas taip pat pabrėžė, kad paprastai garantijos terminas yra pratęsiamas tokiam laikui, per kurį vartotojas dėl gedimų negalėjo naudoti prekės.
Kaip sakė V.J.Ūsas, pardavėjui atsisakius tenkinti vartotojo reikalavimą dėl netinkamos prekės kokybės, vartotojas turėtų kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją dėl nekokybiškos prekės patikrinimo ir nustatytų kokybės reikalavimų atitikties
Gaminiai, dėl kurių 2010 m. Valstybinė ne maisto produktų inspekcija gavo daugiausia vartotojų skundų:
Elektrotechnikos gaminiai - 793 skundų,
Odos gaminiai ir avalynė - 360 skundų,
Baldai ir baldinės medžiagos - 117 skundų,
Automobiliai - 108 skundai,
Tekstilės gaminiai - 87 skundai.