2010 metais pažeistomis vartotojų teisėmis skundėsi 22 proc. apklausos dalyvių, atskleidė Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) užsakymu atliktas tyrimas. Pasak VVTAT direktoriaus Felikso Petrausko, 2010 metais jo vadovaujama tarnyba sulaukė daugiau kaip 11 tūkst. skundų, o pernai
šis skaičius išaugo iki 14 tūkstančių.
„Didžiausias skundų srautas yra dėl ne maisto prekių ir
paslaugų. Tai sudaro apie 7,5 tūkst., toliau seka skundai dėl
langų, durų, statybos darbų, turizmo ir dėl atlygintinų
medicininių paslaugų, ypatingai odontologijos. Taip pat soliariumai,
kosmetinės paslaugos. Tai pagrindiniai dalykai“, - antradienį
žurnalistams spaudos konferencijoje sakė F.Petrauskas.
Taip pat, jo teigimu, sulaukta maždaug 1,9 tūkst. skundų dėl
energetikos ir komunalinių paslaugų.
Dauguma (73 proc.) apklaustų vartotojų teigė, kad įsigiję
nekokybišką prekę ar paslaugą siekia, kad ji būtų pakeista
kokybišku produktu. 56 proc. respondentų teigė, kad siekia atgauti
pinigus už nekokybiškas prekes ar paslaugas.
84 proc. apklaustųjų teigė, jog pažeidimo atveju pirmiausia
kreiptųsi į paslaugos ar prekės pardavėją, o 6 proc. sakė, kad
iškart kreiptųsi į vartotojų teises ginančias institucijas.
„Dažniausiai dėl pažeistų vartotojų teisių skundžiasi
jaunesni, didesnių miestų, su didesnėmis pajamomis ir labiau
išsilavinę žmonės. Jie yra reiklesni“, - pristatydamas apklausos
rezultatus antradienį žurnalistams sakė „Vilmorus“ direktorius
Vladas Gaidys.
Atliekant apklausą atskirai buvo apklausti ir vartotojai, ir
verslininkai. 6 proc. apklaustų verslo subjektų nurodė, kad per
pastaruosius metus į juos kreipėsi vartotojų teisių gynimo
asociacijos dėl vartotojų teisių gynimo. 30 proc. apklaustų
įmonių teigė, kad vartotojai dėl netinkamų prekių ar paslaugų
į jas niekada nesikreipė.
66 proc. apklaustų bendrovių teigė, kad su nusiskundimų
turinčiais vartotojais siekia susitarti nesikreipiant į teismą. 35
proc. apklausoje dalyvavusių įmonių atstovų sakė, jog jų
bendrovės nėra suformavusios politikos vartotojų skundų klausimais
ir elgiasi pagal situaciją, 33 proc. įmonių sakė, jog yra
patvirtinusios ginčų su vartotojais sprendimo taisykles ir
aprašiusios procedūras.
64 proc. verslo respondentų minėjo, jog vartotojų teisių
įgyvendinimas skatina sąžiningą konkurenciją.
Apklausa atlikta 2011 metų gruodžio 2-13 dienomis, jos metu
apklausta po 1 tūkst. vartotojų ir verslo subjektų.