Mergina su savo draugu Ernestu Juodiška vasario viduryje ketino skristi į Lietuvą draugo tėčio sveikinti su jubiliejumi. Du bilietus pirmyn ir atgal įsigijo iš pigių skrydžių pardavimo sistemos „HappyFly“ iš anksto – gruodžio 23 d. Gavo apmokėjimo patvirtinimą ir visą reikalingą informaciją apie skrydį. Bet sausį pora sužinojo, kad jų jau nupirktų ir apmokėtų bilietų kaina pakilo, ir dabar jie turi padengti skirtumą arba skrydžio atsisakyti.
L.Čapaitė su draugu įsigijo skrydžių bendrovės „Ryanair“ bilietus iš Oslo į Kauną ir atgal. Vasario 11 d. planavo išskristi, o grįžti – vasario 19 d. Už lėktuvo bilietus sumokėjo 306 Lt 96 ct. Pasirūpino ir kitais kelionės etapais – įsigijo ir traukinio bilietus Norvegijoje į Oslą ir iš Oslo – jie kainavo apie 600 Lt.
Sausio viduryje „HappyFly“ parašė L.Čapaitei elektroninį laišką ir liepė kuo greičiau jiems paskambinti nurodytu telefonu, po to pranešė, kad L.Čapaitės įsigyti bilietai pabrango 236 litais. Firma pasiūlė arba padengti skirtumą, arba atsisakyti skrydžio.
L.Čapaitę papiktino ne tik tai, kad buvo pakelta kaina jau įsigytai prekei, bet ir tai, kad apie pasikeitusias sąlygas niekas jos nesiteikė informuoti anksčiau – susirasti kitam kelionės variantui reikia laiko. „HappyFly“ tokį delsimą aiškino teigdami, kad neskambina klientams į užsienį ir nesusirašinėja su jais elektroniniu paštu.
„Sako, kad kaina pasikeitė tą pačią dieną, kai apmokėjome už bilietus, bet jie negalėjo pranešti, nes elektroniniu paštu nesusirašinėja su savo klientais, o skambinti į užsienį negali“, - pasakoja L.Čapaitė.
„HappyFly“ už bilietus sumokėtus pinigus žada grąžinti. L.Čapaitė nenuleidžia rankų ir tikisi, kad draugo tėtis be norvegiškų gimtadienio dovanų neliks – ketina skristi su kitomis kompanijomis. „Gal apsimokėtų skristi ir už pakilusią kainą, bet turėti su šia kompanija reikalų jau nebesinori. O jeigu dar pakels kainą?“ - svarsto nusivylusi keleivė. Būtų apmaudu, jeigu nepavyktų gauti lėktuvo bilietų tam pačiam laikui, nes būtų prarasti pinigai, sumokėti už traukinio bilietus Norvegijoje.
„HappyFly“ vadybininkas Tomas Vitkauskas lrytas.lt sakė nevengiantis skambinti ir į užsienį, bet tąkart su kliente susisiekti nepavyko, nors bandė ne kartą. „Mes bandėme susisiekti su kliente, o mūsų sistemoje nurodytas jos telefono numeris yra užsienietiškas. Nesėkmingai bandėme susisiekti, rašėme vieną, antrą laišką – ji nieko neatsakė. Tiktai į trečią laišką atsakė. Mes parašėme, kad bilietas pabrango – reikia primokėti arba daryti grąžinimą“, - sakė T.Vitkauskas.
Už bilietų pabrangimą atsakomybę „HappyFly“ vadybininkas verčia pigių skrydžių bendrovėms (šiuo atveju - „Ryanair“), kurios nuolat keičia kainas. Pasak jo, kai tam tikro skrydžio bilietų vienu metu nuperkama daugiau ar netgi kai atliekama daugiau paieškų, automatiškai pigių skrydžių bendrovės sistema perskaičiuoja bilietų kainą.
Visa bėda, kad „HappyFly“ kaip tarpininkė parduoda aviakompanijos bilietą, kurio pati dar nenupirko. Jeigu per tą laiką, kol ateina tarpininkei pinigai iš kliento, aviakompanija pakeičia kainą, kliento sumokėtų pinigų nebeužtenka jo pasirinktam skrydžiui.
„Kol L.Čapaitė vykdė mokėjimą, bilietas pabrango“, - sako T.Vitkauskas. Tokiais atvejais „HappyFly“ neprisiima nuostolio sau, nėra susitarusi dėl išlygų ir su aviakompanijomis. Visa rizika tenka tik pačiam klientui.
Pasak T.Vitkausko, panašūs nesusipratimai dažniau nutinka, kai klientas moka paprastu pavedimu – vieną dieną užsako bilietus, o kitą dieną bilietas pabrangsta. Kad bilietas pabrangtų ta pačią dieną, kai padarytas apmokėjimas – atvejis ypač retas.