Per metus LESTO iš pensininkės sąskaitos nuskaičiavo kone 1200 litų daugiau nei priklausė už suvartotą elektrą.
Nuosavame name Palangoje gyvenanti A. Herza kasmet po keletą mėnesių praleidžia Vokietijoje, kur gyvena jos vaikai.
„Būdavo, kad grįždavau tik po mėnesio ir už elektrą sumokėdavau iškart už du mėnesius. Tačiau tai nepatiko LESTO, iš jos esu sulaukusi grasinimų nutraukti elektros tiekimą”, – pasakojo palangiškė.
Norėdama išvengti nesusipratimų pernai kovą moteris sudarė sutartį, pagal kurią iš jos banko sąskaitos LESTO leidžiama nuskaičiuoti fiksuotą sumą kas mėnesį nedeklaruojant elektros suvartojimo.
Palangiškei buvo pranešta, kad ši suma bus apskaičiuota pagal jos suvartojamos elektros vidurkį. Mokestis už elektrą buvo nuskaičiuojamas iš sąskaitos, kurioje moteris kaupia „Sodros” pervedamą pensiją.
Kiek LESTO kas mėnesį pasiima už elektrą, kompiuterio neturinti A. Herza tvirtino nežinojusi.
„Tik buvo keista, kad apie sumas ir elektros skaitiklio rodmenis man nieko nebuvo pranešta net pasibaigus kalendoriniams metams”, – stebėjosi moteris.
Baigiantis sutarčiai pensininkė nuėjo į Palangos klientų aptarnavimo centrą ir sužinojo, kad iš jos sąskaitos LESTO kas mėnesį nuskaičiuodavo beveik po 173 litus. Paaiškėjo, kad pensininkė už elektrą įmonei permokėjo kone 1200 litų.
„Kaip atsirado toks vidurkis, jei aš elektros suvartoju tik už 50–80 litų? Tiesa, prieš sudarydama sutartį dariau remontą, tad elektros reikėjo daugiau.
Bet metų vidurkis negalėjo siekti 173 litų”, – LESTO skaičiavimo metodikos negalėjo suprasti A. Herza.
Pasipiktinusi tokia tvarka pensininkė atgavo permokėtus pinigus ir iškart nutraukė tiesioginio debeto sutartį.
Prireikė algoritmų
Ernestas Naprys
LESTO atstovas ryšiams su visuomene
„Tiesioginio debeto mėnesio įmokos dydis apskaičiuojamas pagal paskutinius metus taikant tam tikrą algoritmą, kuris įvertina elektros vartojimo tendenciją.
Apskaičiuojant įmokos dydį minimai klientei įtakos turėjo trys paskutiniai mėnesiai, kai buvo fiksuojamas staigus elektros energijos suvartojimo augimas.
Tiesioginio debeto įmokų dydis gali būti perskaičiuojamas pačiam klientui deklaruojant duomenis pagal faktinį suvartojimą, bet klientės pageidavimo perskaičiuoti įmokų dydį LESTO nebuvo gavusi.”