Tai parodė rinkos tyrimų bendrovės TNS LT
atliktas specialus interneto vartotojų elgsenos tyrimas.
TNS LT atlikto tyrimo rezultatai atskleidė, kad 67 proc.
interneto vartotojų ieško informacijos apie prekes ir paslaugas
internete, socialiniuose tinkluose ir tinklaraščiuose. Lietuvos
internautai aktyviai skaito kitų vartotojų atsiliepimus apie prekes
ir paslaugas internete. Kitų išsakyta nuomonė ar komentarai
internete padeda apsispręsti dėl prekių įsigijimo 24 proc.
vartotojų.
Daugiau nei trečdalis, arba 36 proc. potencialių pirkėjų
internete įsitikinę, kad kitų žmonių atsiliepimai yra patikimesni
nei įmonių skleidžiama informacija apie savo produkciją. Kas
trečias interneto naudotojas labiausiai pasitiki draugų išsakyta
nuomone ar komentarais apie produktus bei prekės ženklus.
Nepažįstamų žmonių komentarais teigia pasitikį 19 proc. interneto
vartotojų.
Daugiausia mūsų šalies internautų domisi bei dalinasi
patirtimi apie tokias paslaugų ar prekių kategorijas, kaip filmai,
muzika, kosmetika ir veido priežiūros produktai, apranga, mobilieji
telefonai. Padėvėti automobiliai, lyginant su kitomis
kategorijomis, vartotojų apsisprendimui turi didelę įtaką, tačiau
internete apie juos kalbančiųjų yra mažai.
Mažiausiai patirtimi besidalijančių vartotojų internete turi
kreditinių kortelių, gyvūnų ėdalo, draudimo poliso, konditerijos
gaminių, saldumynų ir užkandžių, nealkoholinių gėrimų kategorijos
bei tokie bankų produktai, kaip paskolos, einamosios sąskaitos.
„TNS atliktos pasaulinės studijos „Digital Life“ duomenimis,
kitose šalyse vyrauja panašios tendencijos - vartotojų asmeninės
patirties paklausa internete labai didelė. Tačiau reikėtų
pastebėti, kad Lietuvoje prekių ir paslaugų gamintojai kol kas
neišnaudoja visų komunikacijos galimybių skatinant prekinių ženklų
advokatavimą internete ir mažinant neigiamų atsiliepimų įtaką jų
apsisprendimui. Tai ypač aktualu maisto, gėrimų, telekomunikacijų,
bankų bei draudimo sektoriams“, - teigia TNS LT projektų vadovė
Inga Bitinaitė.
Pirkimas internete pamažu tampa tautiečių įpročiu - šiuo metu
tokiu būdu prekes ar paslaugas įsigyja mažiau nei pusė, arba 42
proc. interneto naudotojų. Bent kartą per mėnesį prekių ar paslaugų
internete įsigyja 16 proc. internautų.
I. Bitinaitės teigimu, nors perkančiųjų internete nėra daug, o
pirkimas kol kas nereguliarus, prieš priimdami sprendimą pirkėjai
informacijos apie prekes ir paslaugas ieško elektroninėse
parduotuvėse. „Paslaugų teikėjai ir gamintojai turėtų išnaudoti šį
poreikį ir suteikti vartotojams kuo daugiau svarbios informacijos
apie produktus, jų privalumus ir kitas prekybos vietas“, - sakė TNS
LT projektų vadovė.
Į elektronines parduotuves užsuka, bet nieko neperka daugiau
nei pusė, t.y. 57 proc. interneto vartotojų. Reguliariai - bent
kartą per savaitę - aplanko 26 proc. Ketvirtadalis vartotojų
teigia, kad lankosi grupinio ir kolektyvinio pirkimo portaluose.
Internetu naudojasi 67 proc. šalies gyventojų.