Oficialiai dėl šių teisės aktų priėmimo bus balsuojama Europos
Parlamente ir Taryboje kitų metų pavasarį, o jų pagrindu kuriama ne
teismo būdu sprendžiamų vartotojų ginčų sistema Europos Sąjungos
šalyse turėtų pradėti veikti 2016 m.
„Šių teisės aktų priėmimas svarbus elektroninės komercijos
plėtojimui Europos Sąjungos vidaus rinkoje. Speciali internetinė
ginčų svetainė suteiks galimybę ES vartotojams ir prekybininkams
ginčus, kylančius iš internetinės prekybos, spręsti internetu, o
paprastesnis ginčų sprendimams suteiks verslui galimybes pritraukti
pirkėjų iš kitų ES valstybių ir prisidės prie ekonomikos augimo“ -
teigė Lietuvos nuolatinio atstovo ES pavaduotojas, ambasadorius
Arūnas Vinčiūnas.
Reglamento pagrindu Europos Komisija steigs specialią
internetinę vartotojų ginčų sprendimo svetainę, kurioje vartotojai
visomis oficialiomis Europos Sąjungos kalbomis galės nemokamai arba
už minimalų mokestį pateikti skundą kitoje valstybėje vartotojų ir
verslininkų ginčus sprendžiančiam subjektui. Tuomet vartotojams dėl
nekokybiškos prekės ar paslaugos nereikės kreiptis į teismą,
išvengiant didelių bylinėjimosi kaštų ir ilgų ginčų nagrinėjimo
terminų, o bus sudaroma galimybė taikiai išspręsti ginčą, kylantį
įsigijus prekių internetu iš kitoje valstybėje įsikūrusio
verslininko. Internetinėje platformoje užpildytas skundas bus
persiunčiamas šalies, kurioje įsisteigęs internetu prekiaujantis
verslininkas, kompetentingoms institucijoms.
Ginčas tarp vartotojo ir prekę ar paslaugą pardavusio
verslininko turės būti išspręstas per 90 dienų. Dažniausiai šie
nusiskundimai bus nagrinėjami nemokamai, tačiau skundo nagrinėjimo
kaštus galės nusistatyti ginčą nagrinėjančios institucijos.
Mokesčio dydį vartotojas galės sužinoti pildydamas skundą
įsteigtoje internetinėje svetainėje ir bus papildomai informuojamas
prieš kitos šalies kompetentingai institucijai pradedant nagrinėti
ginčą.
Lietuvoje vartotojų ginčus sprendžia Ryšių reguliavimo tarnyba,
Lietuvos bankas, Valstybinė energetikos inspekcija, Valstybinė
kainų ir energetikos kontrolės komisija ir Valstybinė vartotojų
teisių apsaugos tarnyba. Šios institucijos po direktyvos
įgyvendinimo nacionalinėje teisėje ir reglamento įsigaliojimo
privalės spręsti kitose ES valstybėse gyvenančių vartotojų
pateiktus skundus, kylančius iš elektroninės prekybos sandorių su
Lietuvoje įsisteigusiais verslininkais. Lietuvos vartotojai, savo
ruožtu, pasinaudodami šia internetine svetaine, tokio pobūdžio
skundus galės pateikti kitose valstybėse veikiančioms ginčų
sprendimo institucijoms.
Europos Komisijos atsakingos institucijos yra atlikusios
tyrimą, kad 2010 metais kas penktas vartotojas, pirkdamas prekes ar
paslaugas ES bendrojoje rinkoje, susidūrė su problemomis ir tik
mažai šiai daliai vartotojų tinkamai buvo atlyginta padaryta žala.
Skaičiuojama, kad, įsigaliojus šiems teisės aktams, ES piliečiams
pavyktų sutaupyti apie 22,5 mlrd. eurų per metus.
Pažymėtina, kad ši direktyva negalios švietimo ir sveikatos
apsaugos sektoriuose.