Kalbėdamas per metinį akcininkų visuotinį susirinkimą, M. O'Leary pareiškė: „Turime pamėginti panaikinti dalykus, kurie visiškai nepagrįstai erzina klientus“.
Didžiausia Europoje pigių skrydžių bendrovė šį mėnesį perspėjo, kad jos metinis pelnas gali būti mažesnis nei prognozuota.
M.O'Leary sureagavo į akcininkų susirūpinimą, esą pardavimus smukdo problemos klientų aptarnavimo sistemoje.
„Ryanair“ šią savaitę britų žurnalo „Which“ skaitytojai pripažino „Ryanair“ prasčiausiu prekės ženklu iš šimto gerai žinomų ženklų Didžiojoje Britanijoje.
Rugsėjo pradžioje „Ryanair“ skelbė, kad jos metinis pelnas gali būti mažesnis nei prognozuota - 570 mln.-600 mln. eurų.
Anot oro linijų, krito lėktuvų bilietų kainos ir sumažėjo užsakymų rugsėjo, spalio ir lapkričio skrydžiams.
Per susirinkimą Dubline M.O'Leary pranešė akcininkams, kad „Ryanair“ ketina steigti naują grupę, kuri reaguos į skundus elektroniniu paštu bei pakoreguos kompanijos tinklalapį.
Penktadienio rytą Airijos „Daily Mail“ detaliai aprašė, kaip „Ryanair“ pareikalavo 188 eurų mokesčio iš kliento už jo skrydžio pakeitimą kitu, - klientui teko pasikeisti skrydį dėl jo šeimą ištikusios nelaimės: visa jo šeima žuvo per gaisrą.
Dr. Muhammadas Taufiqas Al Sattaras papasakojo laikraščiui, kaip jis su ašaromis akyse stengėsi paaiškinti Dublino oro uosto personalui, kodėl jam žūtbūt reikia pasikeisti bilietą į ankstesnį skrydį į Birmingemą.
Oro linijos sureagavo į šį incidentą ir paskelbė pareiškimą: „Ryanair“ reiškia nuoširdžią užuojautą Dr. Sattarui ir patvirtina, kad tokiomis aplinkybėmis ji kompensuos visas minėtą penktadienį patirtas išlaidas“.
