Situacija buvo elementari: Tadas Z. dovanų gavo naują mobilųjį telefoną. Senoji SIM kortelė buvo per didelė, ją reikėjo apkirpti. Kūčių dieną, apie 16 val., nuėjus į TELE2 saloną paaiškėjo, kad kortelę reikia pakeisti – per sena.
Jokių problemų – Tadas Z. sumokėjo vieną centą ir gavo naują SIM kortelę, į kurią buvo pažadėta perkelti anksčiau naudotą numerį. Ant nosies – šventės. Visi skambins, sveikins, siųs žinutes, todėl norisi ryšį turėti kuo greičiau. „Per 24 val. ryšys bus“, – užtikrino TELE2 salono pardavėja.
Tadas Z. patikėjo ir, pasirodo, be reikalo. Net ir praėjus 45 valandoms, antrąją Kalėdų dieną ryšio dar nebuvo. Nebuvo nei šventinių sveikinimų, nei trumpųjų žinučių nuo bičiulių.
Pikčiausia, kad iš kito telefono paskambinus į TELE2, Tadui Z. nuolat buvo suteikiama viltis, kad ryšys tuoj tuoj bus. Neva daug užsakymų, nespėja dirbti.
„Suprantama, gal daug tų užsakymų, gal daug darbo, tačiau kodėl reikia meluoti? Kiek kartų skambinau į TELE2, tiek kartų sulaukiau patikinimo, kad ryšį tuoj turėsiu.
Pasakytų tiesiai šviesiai, kad ryšio nebus 3 paras ir būtų aišku, kad prieš šventes tokių triukų su numerių perkėlimu neverta daryti. Arba apskritai neverta prasidėti su TELE2 bendrove.
Būčiau persikėlęs abonentą pas konkurentą ir jokių vargų. Paprastai, kai numeris perkeliamas iš vienos mobiliojo ryšio bendrovės į kitą, ryšys atsiranda labai greitai. Bet kai esi jų abonentas, su tavimi pradedama elgtis atsainiai“, – liejo apmaudą Tadas Z.
Jis pripažino, kad tai gal ir visiška smulkmena, bet per šventes ji virto didele asmenine bėda.
* * *
TELE2 atstovas Andrius Baranauskas:
"Prieš šventes iš tiesų buvo daug didesnis darbo krūvis, nei mes tikėjomės. Daliai klientų tikrai buvo pavėluota aktyvuoti SIM korteles. Tokių iš viso buvo 31.
Su visais jais ketiname susisiekti, būtinai atsiprašysime ir tarsimės dėl kompensacijų. Šiuo metu visos jų kortelės yra aktyvuotos, ir jokių vėlavimų nėra."