Teisingumo ministro Juozo Bernatonio teigimu, didėjantis skundų
ir paklausimų skaičius rodo, kad žmonės vis geriau išmano
vartotojų teises ir pasiruošę jas ginti. Jo teigimu, įtakos
turėjo ir tai, kad šiemet regionuose pradėjo dirbti Vartotojų
teisių apsaugos tarnybos specialistai.
Šios tarnybos specialistams teko nagrinėti ir rimtus skundus
dėl nekokybiškų prekių ir paslaugų, ir gilintis į nusijuokti
priverčiančias situacijas.
Pavyzdžiui, į šią vartotojų teises ginančią tarnybą
kreipėsi asmuo dėl neturtinės žalos atlyginimo, kadangi
veidrodžių gamintojas sutartu laiku nepagamino užsakyto
veidrodžio, kuris buvo reikalingas romantiškam pasimatymui žvakių
šviesoje. Laiku negavus veidrodžio, pasimatymas neįvyko. Vartotojui
dėl neturtinės žalos atlyginimo buvo patarta kreiptis į teismą.
Kitas vartotojas skundėsi dėl nusipirkto liūdno ir su vaikais
nežaidžiančio kačiuko. Vartotojas tą kačiuką norėjo grąžinti
pardavėjui, tačiau tarnyba nenustatė pagrindų kačiuko pirkimo –
pardavimo sutarties nutraukimui.
Dar vienas žvejoti mėgstantis vartotojas skundėsi dėl
klaidinančios informacijos pateikimo: žuvavimo paslaugas siūlantis
paslaugų teikėjas viešai skelbė „čia visada kimba“, tačiau
vartotojui susimokėjus už žuvavimą, paslaugų teikėjo vandens
tvenkinyje žuvys nekibo. Tarnybai pradėjus nagrinėti kilusį
ginčą, abi pusės susitaikė.
Gerokai daugiau sulaukiama ir rimtų skundų. Vis daugiau
vartotojų susižavi žemų kainų pasiūlymais ir perka visai
nepasidomėję pardavėjų patikimumu. Tokie atvejai ypač dažni
įsigyjant prekes iš socialinio tinklalapio www.faceboook.com, kai
vartotojai perveda pinigus į fizinių asmenų asmenines banko
sąskaitas, neturėdami apie pardavėjus jokios informacijos.
Prekės nepristatomos, socialiniame tinklalapyje sukurtos paskyros
ištrinamos ir vartotojai lieka ir be pinigų, ir be prekių, o
vienintelė turima sudaryto sandorio informacija – bankinio pavedimo
išrašas.
„Pakankamai dažnai vartotojai skundžiasi ir dėl to , jog
internetu įsigytos prekės pristatomos su mechaniniais pažeidimais –
sudužusios, įbrėžtos, įlenktos ir panašiai, o jas priėmę
vartotojai, nepatikrinę prekių priėmimo – perdavimo metu, susiduria
su dideliais keblumais, norėdami įrodyti, jog tokias prekes gavo“,
– pažymi J. Bernatonis.
Daugiausia skundų gauta dėl vartojimo prekių – 1251; dėl
sveikatos priežiūros, privačių švietimo ir kitų atlygintinų
paslaugų – 319; dėl laisvalaikio paslaugų – 274.
Didžioji dalis (548) buvo dėl galimai nekokybiškų drabužių
ir avalynės (pernai per pusmetį tokių skundų buvo tik 124).
Daugėjo skundų ir dėl informacijos ir ryšių technologijų
prekių, dėl buitinių namų ūkio prietaisų, dėl kelionių
agentūrų paslaugų bei dėl kultūros ir pramoginių renginių.
2015 metų pirmąjį pusmetį tarnyboje buvo išnagrinėta ir
atsakyta į 2200 vartotojų skundų, iš jų 1399 atvejai
išnagrinėti ginčų sprendimo ne teisme tvarka. Palyginus su
praeitų metų tuo pačiu laikotarpiu, tarnyboje išnagrinėtų
ginčų skaičius išaugo daugiau nei dvigubai (2014 m. – 620).
Beveik du trečdaliai ginčų sprendimo ne teisme tvarka
išnagrinėtų vartotojų skundų buvo pripažinti pagrįstais ar
dalinai pagrįstais. 568 atvejais verslininkai patenkino vartotojų
reikalavimus, o 231 atveju abi pusės taikiai baigė spręsti ginčą.