Lietuvoje veikia apie 230 kelionių organizatorių, tačiau į
didžiausių trejetuką patekti pretenduoja ir nauja aviacijos grupės
„Avia Solutions Group“ bendrovė „Kidy Tour“, dabar laukianti
sprendimo dėl veiklos pažymėjimo.
Ryšių su visuomene agentūros
„Nova Media“ vyresnysis partneris Arijus Katauskas prognozuoja,
kad dėl nukentėjusios viso sektoriaus reputacijos daugiau dėmesio
ir išteklių teks skirti bendram jo ir atskirų įmonių reputacijos
valdymui.
„Atsižvelgiant į tai, kad 2015 metų krizes galima vadinti iš
dalies ir viso sektoriaus reputacijos problemomis, „įvaizdžio
reabilitacijos procesas“ bus ilgas“, – BNS sakė A.Katauskas.
„Šiuo metu Lietuvoje veikia apie 230 kelionių organizatorių
– tai gana gausus šių paslaugų teikėjų skaičius, tačiau
bendra tendencija yra ta, kad išvykstamojo turizmo kelionių
organizatorių veikla užsiimančiųjų skaičius šiek tiek mažėja.
Rinka išsigrynina, nes kai kurie kelionių organizatoriai
finansiškai nepajėgia įsigyti reikalingo draudimo ir yra priversti
arba pasitraukti iš rinkos, arba keisti veiklos pobūdį, pereidami
į kelionių agentūrą ar atvykstamojo bei vietinio turizmo kelionių
organizatorius“, – BNS sakė Turizmo departamento direktorė Jurgita
Kazlauskienė.
Pasak jos, rinka yra gana konkurencinga, tačiau nauji kelionių
organizatoriai kartais nepakankamai įvertina grėsmes, rizikas,
prisiima per didelius įsipareigojimus ir dažnai nesugeba jų
laikytis. Departamento vadovės teigimu, keliautojams taip pat
trūksta reikalingų žinių.
„Deja, mūsų žmonės, išsirengę keliauti, neretai nežino
svarbių dalykų, kelionės kaina neretai tampa lemiamu apsisprendimo
kriterijumi, o į sutarties sąlygas nesigilinama.
Informuosime,
šviesime turistus, kaip svarbu žinoti, kas yra kelionės
organizatorius, ruošiantis kelionei, sudaryti turizmo paslaugų
sutartį, perskaityti ją, žinoti, kad kelionių organizatoriaus
nemokumo ar bankroto atveju kompensacija mokama tik tiems turistams,
kurie turi sudarę sutartį“, – BNS sakė J.Kazlauskienė.
Pasak ryšių su visuomene eksperto, kalbant apie turizmo
sektoriaus reputaciją, šie metai gali būti vieni sudėtingiausių.
„Sektoriaus įmonės susidūrė su įvairiomis problemomis, apie
kuriais žiniasklaidoje buvo plačiai kalbama: „Neoturas“,
„Freshtravel“ ir kitos. Sprendžiant turizmo sektoriaus klausimus,
teko įsikišti net aukščiausiems valstybės vadovams ir atsakinėti
į nepatogius nukentėjusių vartotojų klausimus.
Vienos turizmo
kompanijos nesėkmė paliečia ir kitas šio sektoriaus įmones, nes
pradedama bendrai nebepasitikėti sektoriumi ir pro padidinamąjį
stiklą žiūrėti į kitas ta pačia veikla užsiimančias
įmones“, – BNS sakė A.Katauskas.
Jo nuomone, nors turizmo sektorius nuo sukrėtimų jau apsivalė,
tačiau jeigu bendrovės dėmesį skirs tik rinkodarai ir pardavimams,
bet nesistengs gerinti reputacijos, neturės aiškios komunikacijos
strategijos, klientų aptarnavimo standartų, susidoroti su
iššūkiais bus sunku.
Būsima rinkos naujokė „Kidy Tour“ savo stiprybe laiko
stiprų biržoje kotiruojamą akcininką ir jo pasiryžimą investuoti
iki 4 mln. eurų.
„Kidy Tour“ pradeda veiklą su visais finansiniais ir
teisiniais užtikrinimais, kurių reikalauja Turizmo įstatymas. Taip
pat, mūsų veiklai akcininkas skirs iki 4 mln. eurų, o tai yra
didžiausia investicijų suma per dešimt Lietuvos turizmo raidos
metų.
Be to, „Kidy Tour“ turi stiprų užnugarį – „Avia
Solutions Group“, tarptautinę, viešai listinguojamą bendrovę su
beveik 200 mln. eurų apyvarta. Tai yra grupė su dideliais resursais,
kurie bus naudojami ir „Kidy Tour“ veiklos plėtrai“, –
BNS sakė „Avia Solutions Group“ komunikacijos vadovas Antonas
Tisovas.
Jo teigimu, grupė prognozuoja, kad turizmo rinka Lietuvoje augs
iki 30 procentų.
„Šios prognozės patvirtina, kad ateiname į augančią rinką,
kurioje yra vietos dar vienam žaidėjui, ir kad mes nekonkuruojame,
ypač kainomis prisotintoje rinkoje“, – BNS sakė A.Tisovas.
Lietuvoje didžiausią kelionių organizavimo rinkos dalį užima
vieno didžiausių Vidurio ir Rytų Europos privataus kapitalo
investicijų fondų „Enterprise Investors“ netiesiogiai
kontroliuojamas „Novaturas“ bei Liuksemburge registruotai
bendrovei „Azimuth Investments“ priklausanti įmonė „Tez
Tour“.
Skaičiuojama, kad pastaraisiais metais žlugę dideli kelionių
organizatoriai „Novus Orbis“, „Star Holidays“, „Go Planet
Travel“, „Freshtravel“ ir „Voyage-Voyage“ turistams
negrąžino 1,546 mln. eurų.
Europos Komisija šiemet pavasarį informavo Lietuvos valdžią,
kad pradėjo pažeidimo procedūrą, susijusią su galbūt netinkamu
europinės direktyvos perkėlimu į nacionalinę teisę.
Europos Sąjungoje galioja praktika, kad kelionių organizatoriaus
nemokumo ar bankroto atveju vartotojai bus grąžinti į savo šalį
ir jiems bus grąžinti visi sumokėti pinigai, nepriklausomai nuo
įmonės žlugimo priežasčių.
Reikalavimams dėl „Novus Orbis“ ir „Star Holidays“ yra
suėję ieškinio senaties terminai, tačiau jei teismai nuspręs, kad
tai įvyko dėl svarbios priežasties, jie gali būti atnaujinti.
Lietuvoje nuo lapkričio 1 dienos įsigaliojo sugriežtintos
Turizmo įstatymo nuostatos, kuriomis numatoma kelionių
organizatorių vadovų administracinė atsakomybė už teisės aktų
pažeidimus, padidinti reikalavimai dėl nepriekaištingos
reputacijos.
Valstybinis turizmo departamentas tikisi, to turėtų pakakti, kad
kelionių organizatorių prisiimti įsipareigojimai neviršytų
turimų garantijų, o turistai bankroto atveju atgautų visus
sumokėtus pinigus.