Unikalus sprendimas sujungti skirtingas paslaugas teikiančius verslus gimė ieškant netradicinių kelių tobulinti klientų aptarnavimą. Iki šiol 2016-aisiais atidarytas „Citadele“ ir „Caffeine“ bankas-kavinė ne tik Lietuvoje, bet ir visose Baltijos šalyse neturėjo analogų.
Anot „Citadele“ banko valdybos pirmininkės Dace Priede, vos Gedimino pr. filialui atsidarius buvo akivaizdu – sprendimas pasiteisino ir inovaciją klientai priėmė itin palankiai.
„Šiuolaikiniame pasaulyje esame priversti nuolat skubėti, visuomet daryti kelis darbus vienu metu. Norėjosi suteikti savo klientams vietą, kurioje jie galėtų ne tik atlikti finansines operacijas, bet ir skirti šiek tiek laiko sau – išgerti kavos ar tiesiog atsipūsti.
Akivaizdu, jog šis mūsų siekis puikiai atitiko žmonių poreikius – per pirmuosius metus klientų skaičius naujame padalinyje, palyginus su anksčiau Gedimino pr. buvusiu padaliniu, išaugo penktadaliu, atitinkamai išaugo ir banko paslaugų vartojimas.
Pavyzdžiui, naujų paskolų apimtys bendrame banko ir kavinės padalinyje išaugo 20 proc., indėlių apimtys – daugiau nei 60 proc., labiausiai augo naujų mokėjimo kortelių išdavimo apimtys – keliais šimtais procentų“, - teigia D. Priede.
Banko vadovei antrina ir „Caffeine“ vadovas Nidas Kiuberis, teigiantis, jog atradus sėkmingą bendradarbiavimo formulę, neišvengiamai reikėjo plėstis toliau.
„Mes esame verslas, ne tik ruošiantis kokybišką kavą, bet ir kuriantis socialines erdves. Sparčiai augant integruotų paslaugų rinkai, „Citadele“ pasiūlytas jaukaus, namus primenančio banko modelis mums pasirodė nepaprastai įdomi mintis. Idėjos svarba ryškiausia stebint jaunesnius klientus, kurie pasikeitimus įvertino itin teigiamai“, - pasakoja vienas „Caffeine“ įkūrėjų.
Gegužės 25 d. ryte „Akropolyje“ oficialiai atidaromas antrasis bendras „Citadele“ ir „Caffeine“ filialas yra didesnis, tačiau jame apčiuopiamas toks pat ryškus noras sukurti kuo jaukesnę aplinką. Abu unikalios koncepcijos padalinius projektavusi ir dizainą kūrusi latvių architektė bei dizainerė Inga Stakione-Līdaka pasakoja, jog sujungti tokius skirtingus prioritetus į vieną visuomet yra iššūkis, bet bendra erdvė išlaiko ir kavinės, ir banko privalumus.
„Šįsyk turėjome daugiau erdvės nei Gedimino prospekte, tad ir jos panaudojimas kiek kitoks. Norėjome sukurti erdvę, kurioje visų pirma būtų jauku. Vilniaus „Akropolyje“ bankas ir kavinė labiau atskirti vienas nuo kito, tačiau tarp jų galima pereiti beveik nepastebimai – atėjęs žmogus gali eiti į kavinę, į banką arba į abu“, - pasakoja architektė.
Anot jos, šis banko-kavinės sprendimas įdomus vertinant specialisto akimis, mat jose privalo derėti paprastai šalia negretinami dalykai.
„Iš kūrybinės pusės tai – labai įdomus projektas. Viena vertus, turi daug laisvės bendrai nuotaikai kurti, kita vertus, jaukioje aplinkoje turi atsirasti vietos seifams ir kitoms banko dalims.
„Iš kūrybinės pusės tai – labai įdomus projektas. Viena vertus, turi daug laisvės bendrai nuotaikai kurti, kita vertus, jaukioje aplinkoje turi atsirasti vietos seifams ir kitoms banko dalims.
Visa tai sudėti į vieną erdvę taip, kad vos įėjęs kiekvienas pasijaustų jaukiai – sudėtinga užduotis, bet būtent todėl tokią vietą aplankyti ir turėtų būti įdomu“, - teigia I. Stakione-Līdaka.
Tiek Gedimino prospekte, tiek „Akropolyje“ kuriant bendrus „Citadele“ ir „Caffeine“ padalinius pasirinktos spalvos bei apdailos medžiagos, kuriančios labiau namams nei tradiciniam bankui tinkantį įvaizdį. Banko viduje kavą gurkšnojančius klientus supa knygos, nuotraukos bei augalai.