Apie puikias atostogas Graikijos Rodo saloje svajoję, tačiau jomis nusivylę klaipėdiečiai teisybės ieško mindami teismų slenkstį.
Klaipėdos apygardos teismas iš dalies patenkino jų skundus – turizmo agentūra turės sumokėti po 2400 eurų neturtinės žalos.
Jiems taip pat priklauso penkių procentų metinės palūkanos nuo 2400 eurų sumos. Jos skaičiuojamos nuo bylos iškėlimo 2017 metų birželį iki visiško teismo sprendimo įvykdymo.
Ieškinį nagrinėjo ir anksčiau
Nenusisekusios kelionės dalyviai tikėjosi gauti didesnes kompensacijas.
Klaipėdos apylinkės teismas pernai lapkritį kiekvienai šeimai buvo priteisęs po 1000 eurų neturtinės žalos.
Dviejų šeimų ieškinį bendrovei „Novaturas“, iš kurios buvo pirktos poilsinės kelionės į Rodą, Klaipėdos apylinkės teismas pirmą kartą išnagrinėjo užpernai lapkritį.
Keliautojų ieškinys buvo tenkintas iš dalies – kiekvienam jų priteista po 600 eurų neturtinės žalos ir po 12,56–14,76 euro turtinės žalos.
Šį sprendimą Klaipėdos apygardos teismui apskundė abi pusės.
Jo sprendimu civilinė byla dėl turtinės ir neturtinės žalos atlyginimo dar kartą iš naujo nagrinėta tame pačiame Klaipėdos apylinkės teisme.
Nesutiko lipti iš autobuso
Konfliktas įsiplieskė 2016 metų birželį.
Dvi šeimos – iš viso dvylika žmonių, tarp kurių buvo ir nepilnamečių – įsigijo kelionių paketus į Rodo salą.
Viena šeima už vienuolikos nakvynių poilsį penkių žvaigždučių viešbutyje „Lindos Imperial Resort“ su vaizdu į jūrą sumokėjo 5131, kita – 5792 eurus.
Iš Rodo oro uosto į viešbutį keliautojus lydėjusi „Novaturo“ atstovė pakeliui išlipo.
Klaipėdiečiai buvo nemaloniai nustebę, kai graikų vairuotojas nuvežė juos prie keturių žvaigždučių viešbučio „Mitsis Rodas Village“.
Kadangi jis buvo žemesnės kategorijos, žmonės atsisakė lipti iš autobuso, paskambino „Novaturo“ atstovei.
Po septynių autobuse praleistų valandų žmonės vis dėlto įsikūrė, jų manymu, prastesniame viešbutyje. Klaipėdiečiams buvo pažadėta, kad po dviejų dienų jie bus pervežti į užsakytą viešbutį.
Tačiau po poros dienų jie buvo nugabenti į penkių žvaigždučių viešbutį „Princess Adriana“.
Atostogos buvo apkartusios
Ir tik šeštą dieną žmonės pagaliau atsidūrė ten, kur ir tikėjosi praleisti atostogas.
Keliautojų advokatas pasakojo, kad per tas kelias dienas žmonės negalėjo normaliai ilsėtis, buvo sudirgę.
Užsisakydami viešbutį jie ieškojo, kad jo teritorijoje būtų vaikams skirta zona su baseinais ir vandens kalneliais, o kituose suteiktuose viešbučiuose to nebuvo.
Be to, viešbučiai buvo ne ant jūros kranto, o už šimto metrų ar toliau nuo paplūdimių. Viename jų prastai maitino.
Reikėjo atsisakyti raštu
„Suprantama, kad žmonėms tas cirkas atsibodo, jie jautė nuolatinį stresą, nežinojo, kada bus perkelti, pradėjo pyktis. Net ir apsigyvenę savame viešbutyje jie nebejautė to džiaugsmo, kurio tikėjosi“, – teisme kalbėjo ieškovų gynėjas.
Kadangi pusę kelionės laiko klaipėdiečiai buvo priversti gyventi prastesnėmis sąlygomis, jie teismo prašė šeimoms grąžinti pinigus už tas dienas: vienai – 2565, kitai – 2895 eurus ir kiekvienam keliautojui priteisti po 1000 eurų neturtinės žalos.
„Novaturo“ gynėjas aiškino, kad viskas taip susiklostė ne dėl „Novaturo“, o dėl jo atstovo Rode kaltės.
Panašiais atvejais keliautojams turi būti suteiktos tokio pat lygio paslaugos – tai esą ir buvo padaryta.
O jei pasiūlyta alternatyva netinka, pagal įstatymus ir Turizmo paslaugų sutartį žmonės turi teisę raštu atsisakyti kelionės. Tuomet jie nemokamai pargabenami į Lietuvą ir atgauna sumokėtus pinigus.
Tačiau nė viena šeima nepateikė rašto, kad atsisako kelionės, nors per Rode praleistas dienas prirašė daugybę skundų ir pretenzijų.
Pasak advokato, „Novaturas“ visą laiką stengėsi ieškoti kompromiso, siekė, kad kilę nesusipratimai būtų išspręsti, siūlė žmonėms papildomas paslaugas: nemokamą pažintinę kelionę po Rodo salą, pasiplaukiojimą jachta, automobilį visai dienai, vandens parką vaikams. To neneigė ir ieškovų advokatas.
„Novaturo“ atstovų teigimu, visą laiką buvo bandoma taikiai išspręsti konfliktinę situaciją ir prašoma ieškinį atmesti.
„Viską būtų galima įvertinti maždaug taip: tu užsisakai sultingą mėsos kepsnį ir sumoki už jį pinigus, o tau atneša koldūnus, kurių gal net ir nemėgsti“, – po nepavykusių atostogų su kartėliu kalbėjo poilsiautojai.
