Dėl agentūrai sumokėtų pinigų – beveik 5000 eurų, kuriuos moteris ilgai taupė išsvajotai išvykai, teks kovoti teismuose. Žlugusios kelionės organizatoriai, regis, nelinkę jų grąžinti gera valia.
Prieš pandemiją užsakė kelionę
„Pašnekėjome su vaikais ir jie pritarė mano sumanymui: nekelsime jokių balių, o geriau visi pasibūsime kartu. Juo labiau, kad mano sūnaus ir dukros šeimos gyvena Norvegijoje, norisi kuo ilgiau pabendrauti ne tik virtualiai.
Iš anksto aptarėme, kada geriausia skristi į Egiptą (mūsų kompanija – devyni asmenys) – pasirinkome laiką, kai vaikai galėjo gauti atostogų, o mokyklose – pavasario atostogos“, – pasakojo jubiliatė.
Jai ir šeimos nariams patiko penkių žvaigždučių viešbutis „Naama Bay Promenade Resort“ Šarm el Šeiche ant jūros kranto su maitinimu „viskas įskaičiuota“.
Šeima planavo jame praleisti dešimt dienų nuo balandžio 3-osios. Moteris kelionę į Egiptą užsakė į „Novaturo“ dukterinėje įmonėje „Sofa travel“.
Vasario 8-ąją kelionių pardavimo agentui „Aviaturas ir partneriai“ banko pavedimu ji sumokėjo avansą – 982 eurus. Pagal sutartį kovo 6-ąją turėjo sumokėti likusią sumą – 3933 eurus.
Koronaviruso pandemija jau plito, iš Italijos ir Ispanijos ateidavo nelinksmų žinių.
Baiminosi, kad praras įnašą
Užsukusi į agentūrą moteris baiminosi, kad skristi į Egiptą pavojinga, juo labiau, kad tarp devynių asmenų buvo ne tik vyresnių, bet ir jaunesnių, turinčių inkstų, plaučių ar bronchų problemų.
„Mums siūlyta keisti kelionę ar jos datą, tačiau už tai turėtume primokėti: ta priemoka – didžiulė, būtų lygi dar vieno žmogaus kelionės kainai.
Tada paprašėme grąžinti pinigus ir panaikinti užsakymą, tačiau agentūra paaiškino, kad jeigu nesumokėsime visos sumos, prarasime pradinį įnašą. Vyras siūlė taip ir daryti, bet aš nepaklausiau.
Sumokėjau dar beveik 4000 eurų, o po dešimties dienų paskelbtas karantinas“, – pasakojo sukaktuvininkė.
Moteris bandė atgauti savo pinigus: siuntė elektroninius ir registruotus laiškus kelionės organizatoriui „Novaturui“, pastarojo atstovai nurodė kreiptis į tuos, kam buvo pervesti pinigai.
„Aviaturas ir patneriai“ savo ruožtu nusiplovė rankas – aiškino, kad ne jie yra kelionės organizatoriai.
Nepadėjo ir Vartotojų teisių apsaugos tarnyba – darbuotojai klaipėdiškiams siūlė būti supratingiems, laukti.
Teisybės ieškos teisme
Moteris jau manė, kad nieko nepeš, pradings jos ilgai taupyti pinigai. Bet, pasitarusi su šeimos nariais, nusprendė dar pakovoti – kreipėsi į teismą.
„Nežinau, kuo viskas baigsis. Atsakovai tarsi ir neprieštarauja sugrąžinti pinigų per kažkokį terminą, esą nesijaudinkite, ramiai gyvenkite, bet mano toks amžius, kad jeigu skolą nuspręs grąžinti po metų, galiu ir nebesulaukti“, – kalbėjo į Egiptą neišskridusi moteris.
Be to, septyniasdešimtmetei buvo pasakyta, kad reikės apmokėti visas advokatų ir teismo išlaidas.
Klaipėdietei tokia situacija kainavo daug nervų ir sveikatos. Dabar, kai emocijos kiek nuslūgo, ji daugiau kelionių šiltus kraštus nebeplanuoja, nors iki šiol keletą kartų ilsėjosi užsienio kurortuose.
Per tą laiką kelionės į Šarm el Šeichą su nakvyne tame pat viešbutyje pabrango: rugsėjį 7 nakvynės kainuoja pora šimtų eurų daugiau negu kad klaipėdiškiai mokėjo už 9 nakvynes.
Klaipėdos apylinkės teismas šią bylą atvers po savaitės. Atsakovai – „Novaturas“ bei „Aviaturas ir partneriai“.
Pinigai pasieks netrukus
Dovilė Zapkutė,
„Novaturos“ komunikacijų projektų vadovė
„Lietuvos Respublikos civilinio kodekso pataisa numato pinigus už keliones, neįvykusias dėl pandemijos, keliautojams grąžinti per 90 dienų – nuo tada, kai yra atšaukiamas karantinas ar ekstremali situacija ir (ar) kelionių organizatoriaus veikla gali būti atnaujinama.
Suprantame, kad keliautojai savo pinigus už neįvykusias keliones nori susigrąžinti kuo greičiau. Laikotarpis, kol vyko įvairių teisinių reguliavimų procesai, iš jų pareikalavo daug kantrybės.
Vos tik sulaukę valstybės pagalbos siekiame su visais klientais atsiskaityti kuo greičiau – nelaukdami įstatymo apibrėžtų terminų grąžinimus pradedame jau šį mėnesį. Pirmiausiai pinigai pasieks tuos keliautojus, kurių kelionės dėl pandemijos buvo atšauktos anksčiausiai.
Dėl pinigų grąžinimo visų keliautojų prašome kreiptis į savo kelionių agentą arba į kelionių organizatorių, jegui kelionė įsigyta internetu. Nuoširdžiai dėkojame žmonėms už kantrybę ir supratingumą“.
