Lėktuve sėdėjo dvi valandas
Vilniuje po pietų savo grįžtančios šeimos taip ir nesulaukęs Tomas (tikras vardas redakcijai žinomas) sako, kad situacija Dubajaus oro uoste apkartino atostogas. Pasak pašnekovo, jo žmonos ir dukros kelionė Lietuvos link baigėsi taip ir neprasidėjusi.
Vyriškis pasakoja, kad praėjus įprastą patikrą oro uoste, jo šeima įgulos buvo palydėta į lėktuvą, kartu su kitais keleiviais laukė, kada bus suteiktas leidimas kilti. Tačiau lėktuvas taip ir nepajudėjo, poilsiautojai savo vietose buvo priversti sėdėti dvi valandas, o po to be išsamesnių paaiškinimų juos įgula palydėjo atgal į oro uostą.
14 val. 35 min. Vilniuje turėjęs leistis lėktuvas iš JAE nepakilo, Vilniaus oro uosto tinklalapyje pranešta, jog skrydis atšauktas.
Fiksuotas gedimas
Oro linijos „airBaltic“ naujienų portalui Lrytas patvirtino, jog skrydis iš Dubajaus į Vilnių buvo atšauktas dėl orlaivio sistemos, atsakingos už eismo informaciją, kuri yra ribojama konkrečioje oro erdvėje, gedimo.
„Lėktuvas yra sertifikuotas atlikti skrydžius su žemesniu lygiu Europos oro erdvėje, nesukeliant pavojaus skrydžių saugai. Tačiau išvykti iš JAE neleidžiama dėl vietinių apribojimų. „airBaltic“ visiškai laikosi vietos valdžios apribojimų ir buvo priversta atšaukti skrydį“, – teigia bendrovės atstovai.
Jie taip pat nurodė, kad aviakompanija nukentėjusiems keleiviams suteiks alternatyvius skrydžio variantus, taip pat maitinimo ir viešbučio kuponus.
„Esame įsipareigoję užtikrinti, kad mūsų keleiviai gautų reikiamą pagalbą. Jei nukentėjusiems keleiviams reikia papildomos pagalbos, kviečiame susisiekti su mūsų skambučių centru“, – buvo rašoma bendrovės komentare portalui Lrytas.
Nesulaukė jokios pagalbos
Tačiau Dubajaus oro uoste įstrigę lietuviai tvirtina – oro linijos juos paliko likimo valiai. Nepasiūlė nei naujo skrydžio, nei viešbučio, nei vandens.
„Mano šeima turėjo išskrtisti ryte, 9 val. JAE laiku, tačiau jie vis dar įkalinti oro uoste. O blogiausia tai, kad jiems nepasiūlyta jokia pagalba: nei alternatyvūs skrydžiai, nei viešbutis. Visa grupė liko tiesiog nežinioje.
Niekaip nesuprantu, kodėl „airBaltic“ nesprendžia šios problemos. Oro linijos nei vandens, nei pietų savo klientams nepasiūlė. Absoliučiai jokios pagalbos. <...> Žmonės nespėjo į savo jungiamuosius skrydžius, tai, kas vyksta – tragedija“, – piktinasi šeimos Vilniuje laukiantis vyriškis.
Tomas sako, kad šeima kelionę į Dubajų pirko per kelionių organizatorių „Novaturas“.
Prašo kreiptis į klientų aptarnavimo centrą
Oro linijų bendrovė „airBaltic“ atsiųstame komentare atsiprašo savo klientų.
„Kaip minėjome nukentėjusiems keleiviams teikiama pagalba, įskaitant alternatyvius skrydžio variantus, taip pat maitinimo ir viešbučio kuponus. Jei jie negavo anksčiau suteiktos pagalbos arba jiems reikia papildomos pagalbos, maloniai prašome susisiekti su mūsų skambučių centru arba kreiptis į mūsų atstovus oro uoste“, – rašo bendrovės atstovai.
Skrydžių bendrovė „airBaltic“ kovo 7 d. Lrytas atsiųstame komentare teigia, kelios keleivių grupės skrydžius pirko per kelionių agentūras.
„Deja, daugelyje keleivių rezervacijų buvo nurodyta kelionių agentūros kontaktinė informacija, o ne keleivio duomenys, o tai apribojo „airBaltic“ galimybes tiesiogiai informuoti visus paveiktus keleivius laiku. Todėl susisiekėme su visomis agentūromis, kad informuotume savo klientus. Visiems keleiviams jau buvo suteikti alternatyvūs skrydžiai, apie tai pranešta jų kelionių agentūroms“, – informavo skrydžių bendrovė.
Dalis keleivių jau išskrido
Kad tarp keleivių yra ir dalis „Novaturas“ klientų, patvirtino šios įmonės komunikacijos vadovė Miglė Bielinytė.
„Kadangi šiandien turėjęs įvykti skrydis iš Dubajaus į Vilnių buvo atšauktas oro vežėjo sprendimu, tokiu atveju vežėjas keleiviams privalo pasiūlyti alternatyvius skrydžių laikus. Šiuo skrydžiu turėjo keliauti ir dalis mūsų klientų, todėl vos sužinoję apie situaciją, susisiekėme su vežėju ir palaikome nuolatinį ryšį dėl jų situacijos.
Gavę patvirtintą informaciją apie naujus skrydžių laikus ir kitas kelionės detales, ją perduodame ir savo klientams. Apgailestaujame, kad jiems tenka patirti nepatogumų dėl oro vežėjo atšaukto skrydžio“, – atsiųstame komentare teigia M.Bielinytė.
Jos turimomis naujausiomis žiniomis, dalis „Novaturas“ klientų jau išvyko oro vežėjo pasiūlytais alternatyviais skrydžiais, o likusiems vežėjas dar ieško galimų patogiausių grįžimo variantų.
„Turėdami patvirtintą informaciją dėl skrydžių ir kelionės bilietų, ją kuo operatyviau pranešame klientams tiesiogiai arba per tarpininkaujančius agentus, iš kurių klientai pirko kelionę. Oro vežėjo patvirtinimu, jei alternatyvūs skrydžiai daliai klientų bus perkelti į kitą dieną, jiems bus suteikta nakvynė.
Detalesnę informaciją apie tai pateiks oro vežėjo aptarnaujanti bendrovė pačiame Dubajaus oro uoste. Apie tai klientai jau informuoti nurodant, kur būtent oro uoste reikėtų dėl to kreiptis“, – nurodė „Novaturas“ komunikacijos vadovė M.Bielinytė.