Mokesčius sumokėjo, bet kokybiškų paslaugų pasigedo
Praėjusią savaitę, gegužės 10 d., „Twinsbet“ arenoje vyko Vilniaus miesto muzikos ir meno mokyklų mokinių koncertas „Raktas“. Jo pasiklausyti atvykusi Miglė su šeima nesuprato, kodėl arena taiko tokį didelį aptarnavimo mokestį, o vėliau dar papildomai paprašė susimokėti ir rūbinėje.
„Pirkau bilietus į vaikų koncertą. Bilietas – 15 eurų, 5,2 euro – komisinis mokestis. Be to, dar turi atskirai susimokėti už kiekvieno palto pakabinimą 2,5 euro. Paprašius pakabinti kelis paltus ant vienos pakabos, tai daryti darbuotoja atsisakė. Striukes nešėmės į koncertą. Ant kulno apsisuko ir didelė dalis arenos svečių. Toks mokestis yra neadekvatus, kainos – kosminės“, – stebėjosi ji.
Maža to, sumokėjus arenos aptarnavimo mokestį, Miglė „Twinsbet“ pasigedo higienos priemonių, tualetuose nebuvo net muilo. Anot pašnekovės, prieš pat koncertą, arenoje vyravo lengvas chaosas: „Eilės nesužymėtos, numeracija matėsi tik iki 5 eilės, o aukščiau jos jokios numeracijos nesimatė. Žmonės buvo pasimetę, klausinėjo vienas kito, kokia čia eilė, kiti vos ne keturiomis nukritęs bandė telefonu aplink kėdę šviesti – gal pamatys ką nors.“
Vadino įprasta praktika visame pasaulyje
„Twinsbet“ arenos komunikacijos ir turinio vadovo Laurynas Ribakas aiškino, kad į bilieto kainą įeina arenos bilietų platintojo bilietai.lt ir arenos mokestis.
„Visą mokesčių suvestinę, iš ko susideda bendra bilieto kaina, pirkėjai mato prieš atlikdami mokėjimą. Tokia tvarka vykdoma su visais arenos renginių bilietų pardavimais“, – teigė L.Ribakas.
Jis taip pat pabrėžė, kad arenoje esanti rūbinė yra mokama ir tai esą yra įprasta praktika visame pasaulyje, ją taiko ir kitos mūsų šalies arenos. „Twinsbet“ arenos atstovas taip pat leido suprasti, kad kabinti kelis paltus ant vienos kabyklos – nėra gera praktika, todėl kiekviena striukė ar paltas privalo kabėti atskirai.
„Norėdami užtikrinti paslaugų kokybę, vieną drabužį kabiname ant vienos pakabos“, – pridūrė L.Ribakas.
Trūkumus taisys
Pasiteiravus, kodėl arenoje eilės yra nesužymėtos, pašnekovas patikino, kad „Twinsbet“ arenoje skaičiais sužymėti visi sektoriai, eilės bei sėdimos vietos.
„Galbūt tamsoje, kai renginio metu yra užgesinamos šviesos, kai kuriuos skaičius nėra lengva įžiūrėti. Atkreipsime į tai dėmesį ir sieksime panašių nesusipratimų išvengti“, – užtikrino L.Ribakas.
Jis taip pat apgailestavo, kad lankytoja arenoje pasigedo muilo, mat higienos procesus arenoje užtikrina jų partneriai.
„Šiuo atveju lankytojams rekomenduojame iškart kreiptis į šalia esantį arenos darbuotoją, kuris, tikime, problemą greitai išspręstų“, – sakė „Twinsbet“ arenos komunikacijos ir turinio vadovo L.Ribakas.
Mokesčiai kitose arenose
Lrytas pasidomėjo, kokie aptarnavimo mokesčiai taikomi kitose Lietuvos arenose.
„Žalgirio“ arena nurodė, kad visi bilietams taikomi mokesčiai yra nurodomi jų internetiniame puslapyje, informacijoje apie konkretų renginį. Perkant bilietą klientas moka bilietų platintojo bei arenos mokestį. Jau paleistiems renginiams jis yra 3 eurai, naujai paleidžiamiems renginiams mokestis yra pasikeitęs ir jis siekia 4 eurus.
„Žalgirio“ arenos mokesčio pasikeitimui didžiausią įtaką darė paslaugų kainų kilimas aptarnavimo sektoriuje. Bilietų platintojo mokestis nustatomas renginio organizatoriaus bei bilietų platintojo atskiru susitarimu.
Lankytojams, norintiems pasinaudoti rūbine didžiausioje Kauno arenoje, paslauga kainuoja 2 eurus. Rūbinės mokestis buvo įvestas norint pagerinti paslaugos kokybę, nes renginių metu, atvykus keliems tūkstančiams žiūrovų, būdavo susiduriama su sunkumais aptarnaujant lankytojus.
Tuo tikslu rūbinės buvo atnaujintos, padidintas darbuotojų skaičius, sureguliuotas lankytojų aptarnavimas, kas ir sudaro tiesioginius aptarnavimo kaštus. „Žalgirio“ arenoje lankytojams leidžiama rinktis ar naudotis paslauga, ar ne, neprimetant visiems lankytojams paslaugos ir mokesčio už ją.
Šiaulių arenoje taip pat taikomas arenos mokestis, jis įskaičiuojamas į bilieto kainą. Priklausomai nuo renginio tipo, bilieto kainos ir t.t., šis mokestis siekia nuo 2 iki 3 euro su pridėtinės vertės mokesčiu. Kalbant apie drabužinės paslaugą – ji yra teikiama nemokamai.
Kėdainių arenoje papildomas komisinis taip pat įtrauktas į bilieto kainą. Mokėti už rūbinę – nereikia.
Klaipėdoje įsikūrusios „Švyturio“ arenos mokestis varijuoja nuo 0,5 iki 3 euro (su PVM) priklausomai nuo bilieto kainos. „Švyturio“ arenoje taip pat nėra drabužių kabinimo mokesčio. Rūbinės paslaugos lankytojamams papildomai nekainuoja. Visų lankytojų automobilių parkavimas yra nemokamas.