Daugiau nei prieš metus „Klarna“ nustojo samdyti darbuotojus. 2024 m. bendrovė pranešė, kad dirbtinis intelektas atliko 700 klientų aptarnavimo agentų darbą.
Tačiau dabar viskas verčiasi aukštyn kojomis. Pasak naujienų agentūros „Bloomberg“, „Klarna“ generalinis direktorius Sebastianas Siemiatkowski pripažino, kad pakeitus darbuotojus dirbtiniu intelektu sumažėjo sąnaudos, tačiau suprastėjo paslaugų kokybė.
Dabar įmonė vėl nori įdarbinti darbuotojų, tačiau jau aišku, kad ji nesamdys darbuotojų klasikine prasme. „Klarna“ planuoja „Uber“ tipo sąveiką, kai darbuotojai galės prisijungti ir dirbti nuotoliniu būdu. Įmonėje jau dirba du naujos kartos klientų aptarnavimo agentų atstovai, rašo „techno.nv.ua“.
„Žvelgiant iš prekės ženklo ir įmonės pozicijų, manau, labai svarbu aiškiai klientui parodyti, kad jei jis norės, visada bus jam padedantis žmogus“, – sakė S.Siemiatkowski, kuris prieš dvejus metus kalbėjo apie tai, jog norėtų, kad „Klarna“ būtų „mėgstamiausias bandomasis triušis“ tokioms dirbtinio intelekto bendrovėms kaip „OpenAI“.
Nors „Klarna“ vėl pradėjo samdyti darbuotojus, technologiniai pokyčiai ir toliau turės įtakos jų skaičiui.
S.Siemiatkowski tikisi, kad natūrali 20 proc. darbuotojų kaita išliks ir po metų, todėl darbuotojų skaičius sumažės nuo dabartinių 3 tūkst. iki maždaug 2,5 tūkst.