Skunde pareiškėjas nurodė, kad sostinės senamiestyje esančiame restorane bandė rezervuoti staliuką. Jis pasiteiravo, ar į „Augustin“ gali patekti klientai, judantys asmenų su negalia vežimėliais.
Restorano atstovai vyrui paaiškino, kad įėjimas į jų patalpas nėra pritaikytas žmonėms su judėjimo negalia. Kartu jie pažymėjo, kad restoranas turi pritaikytą tualetą.
Tyrimo metu nustatyta, kad išties į restoraną veda statūs laiptai, tad užvažiuoti vežimėliu neįmanoma. Tiesa, paaiškėjo, kad įstaiga turi įsigijusi pristatomą pandusą. Tačiau apie tokią galimybę žmogui nebuvo pranešta, be to, tokios informacijos nėra nei prie įėjimo į įstaigą, nei jos internetinėje svetainėje.
Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos Teisės grupės vadovė Audronė Daukšaitė-Timpė pabrėžė, kad asmenims su negalia viešoji aplinka bei paslaugos turi būti prieinamos, šią teisę užtikrina šalies įstatymai bei tarptautinės konvencijos.
„Puiku, kad restoranas turi pritaikytą tualetą, tik įdomu, kaip žmonės juo gali pasinaudoti, jei jiems nėra užtikrinamas įėjimas į patalpas. Tam turėtų padėti laikinas pandusas, tačiau, kai žmonės apie jį nežino, to vertinti kaip prieinamumo negalime“, – sakė A. Daukšaitė-Timpė.
Jos pastebėjimu, atvykusiems į restoraną asmenims su negalia reikėtų laukti lauke ir aiškintis patekimo į jį galimybes, o tai gerokai apsunkintų paslaugų gavimą.
„Taigi restoranas nesudaro visiems lankytojams vienodų galimybių savarankiškai patekti į patalpas, o tai leidžia vertinti situaciją kaip diskriminaciją dėl negalios“, – konstatavo teisininkė.
Tarnyba įspėjo restoraną „Augustin“ dėl Lygių galimybių įstatymo pažeidimo bei rekomendavo įstaigai užtikrinti asmenų su judėjimo negalia teises – įrengti nuolatinį nuožulnų įvažiavimą į savo patalpas.
Restoranui taip pat buvo pasiūlyta viešai ir aiškiai nurodyti apie turimą pristatomą pandusą ir, esant reikalui, pavyzdžiui, gavus kliento ar klientės užklausą, pristatyti jį prie iėjimo. Taip pat – įsitikinti, kad įrenginys yra pakankamai tvirtas ir saugus naudoti.
Restoranas atsiprašo
Komentuoja Kristina Kapsutytė, virtuvės šefo Vytauto Samavičiaus restoranų grupės vykdančioji vadovė:
Nuoširdžiai apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos ir galimų nepatogumų, kuriuos patyrė svečias, norėjęs apsilankyti mūsų restorane. Norime pabrėžti, kad „Augustin“ – kaip ir visi mūsų grupei priklausantys restoranai – yra atviri visiems, be jokių išimčių. Jokiais būdais nediskriminuojame svečių pagal negalią ar kitus požymius – priešingai, siekiame kiekvienam suteikti šiltą priėmimą ir geriausią įmanomą patirtį.
Mūsų restorane žmonėms su negalia užtikrinamos visos sąlygos: yra specialius poreikius atitinkantis tualetas, darbuotojai visuomet pasirengę padėti įeiti į patalpas ir patogiai įsitaisyti prie stalų.
Norime atkreipti dėmesį, kad dažnu atveju patalpos, kuriuose įsikūrę mūsų restoranai, yra senesnės statybos, todėl bet kokie potencialūs architektūriniai pokyčiai siekiant dar labiau pagerinti svečių patirtį yra smarkiai ribojami.
Visgi sulaukę kreipimosi, nedelsdami ėmėmės papildomų veiksmų – įsigijome portabilią rampą, kuri dar labiau palengvina patekimą į restoraną žmonėms su judėjimo sunkumais. Ši patirtis paskatino mus dar kartą įsivertinti, kur galime pasitempti, ir aktyviai ieškoti sprendimų, kad taptume dar labiau prieinami visiems.
Esame pasiruošę bendradarbiauti su atsakingomis institucijomis, kad dar geriau užtikrintume visų lankytojų patogumą. Tikimės, kad šis nesusipratimas taps postūmiu ne tik mums tobulėti, bet ir plačiau kalbėti apie visų teisę būti sutiktam pagarbiai.