Prisikroviau į prekių krepšį visko, ką buvau suplanavusi pirkti naujojoje Palangos „Norfoje“, – šviežios sprandinės, keptų varškėčių, burokėlių salotų, kiaušinių, plikytos duonos, keletą pieno produktų.
Ir tik tada, kai savitarnos kasoje nuskenavau prekes ir susiruošiau už jas mokėti, susivokiau, kad mobilųjį telefoną, įjungusi navigacijos programą, palikau automobilyje.
Jame esu įsidiegusi „Norfos“ programėlę, kurioje yra ir elektroninė – virtuali nuolaidų kortelė. Ja nuolat naudojuosi, nes įprastinę plastikinę kortelę esu perdavusi sūnui.
Taigi šis apsipirkimas naujausioje „Norfos“ tinklo parduotuvėje buvo vienintelis per pastaruosius kelerius metus, kai už prekes teko sumokėti visą kainą.
Naudojuosi „Norfos“ programėle. Joje stebiu, kiek sumokėdama už prekes gaunu „Norfos“ eurų – kokio dydžio pritaikoma nuolaida. Pavyzdžiui, per vieną pastarųjų apsipirkimų už prekes mokėjau 47,82 euro, o elektroninėje piniginėje atsidūrė 1,12 euro.
Patikima nuolaidų sistema
Vienas didžiausių šalyje mažmeninės prekybos tinklų „Norfa“ pirkėjams nuolaidų korteles pasiūlė maždaug prieš porą dešimtmečių ir per šį laiką jame taikomų nuolaidų sistema iš esmės nebuvo pakeista. Tai liudija, kad sukurtos lojalumo sąlygos pateisina „Norfos“ pirkėjų lūkesčius.
Šiemet nuo sausio iki rugsėjo imtinai pirkėjai, mokėdami už pirkinius ir pasinaudodami „Norfos“ nuolaidų kortelėmis, pagal mokėjimo metu galiojusias lojalumo sąlygas iš viso gavo 11,48 mln. „Norfos“ (N) eurų. Jais galėjo apmokėti iki 50 proc. neakcinių prekių pirkinių.
Anot 161 parduotuvę Lietuvoje valdančios bendrovės „Norfos mažmena“ valdybos pirmininko ir gamybos bei logistikos įmonės „Rivona“ generalinio direktoriaus Dainiaus Dundulio, „Norfa“ savo pirkėjams nuolaidų korteles pasiūlė 2003 metais. Tai ji padarė viena pirmųjų iš didžiųjų mažmeninės prekybos tinklų.
Kortelės iš karto tapo labai populiarios. Per porą metų jų buvo išdalinta ypač daug, pavyzdžiui, 2005 metais jomis nuolat naudojosi jau apie 700 tūkst. pirkėjų.
Pernai, taigi kone po dvidešimties metų, „Norfos“ nuolaidų kortelėmis pasinaudojo 1,36 mln. pirkėjų. Tai maždaug pusė šalies gyventojų: jomis naudojasi maždaug kiekviena šeima.
„Toks „Norfos“ lojalumo kortelių populiarumas gali būti siejamas ir su tuo, kad jos suteikia galimybę apsipirkti gerokai pigiau. Nuolaidų sistema yra skaidri, be jokios apgaulės, jos sąlygos pirkėjams yra aiškiai suprantamos“, – teigė D.Dundulis.
Susikaupė solidžios sumos
Per visus 2024 metus perkant prekes, kurioms atsiskaitymo metu buvo taikomos numatytos lojalumo sąlygos, pirkėjams į nuolaidų korteles grįžo apie 13,63 mln. N eurų. Daliai pirkinių vertės padengti jie panaudojo apie 12,33 mln. N eurų.
Bendra nuolaidų suma „Norfos“ tinkle, kuri buvo suteikta pirkėjams ir per akcijas, ir naudojantis nuolaidų kortele, pernai sudarė net 56 mln. eurų.
Į šią sumą įskaičiuotos ir pirmadieniais vykstančios išpardavimo akcijos, per kurias 50 proc. nuolaida taikoma sveriamai rūkytai bei šviežiai žuviai, šviežiems vaisiams ir daržovėms, tortams, plokštainiams.
Šiemet per devynis mėnesius „Norfos“ pirkėjams iš viso buvo suteikta 47,6 mln. eurų nuolaidų, o naudodamiesi nuolaidų kortelėmis pagal galiojančias lojalumo sąlygas jose pirkėjai sukaupė apie 11,48 mln. N eurų.
„Tuos N eurus, kuriuos žmonės sukaupia apsipirkdami mūsų tinklo parduotuvėse, jie aktyviai naudoja ir atsiskaitydami mūsų įmonių grupei priklausančiose „N vaistinėse“. Mat „Norfos“ nuolaidų kortele galima pasinaudoti ir jose perkant tam tikras prekes“, – sakė „Norfos“ rinkodaros vadybininkė Jurgita Bočkuvienė.
Daugėja virtualių kortelių
„Mūsų pirkėjai naudojasi ir plastikinėmis, ir virtualiomis lojalumo kortelėmis, kurias, atsisiųsdami „Norfos“ programėlę, kartu įdiegia į išmaniuosius telefonus.
Programėlė yra nemokama, jos naudotojų nuolat daugėja, pavyzdžiui, pernai virtualios kortelės sudarė apie 16 proc. viso nuolaidų kortelių skaičiaus, o šiemet – jau apie 21 proc., – teigė J.Bočkuvienė. – Tam tikra dalis iš 79 proc. korteles turinčių „Norfos“ pirkėjų turi abi – ir plastikines, ir virtualias korteles.
Jos būna susietos tarpusavyje, todėl iš viso „Norfos“ programėle telefone naudojasi daugiau nei 400 tūkst. žmonių, arba apie trečdalį mūsų prekybos tinklo lojalumo sistemos dalyvių.
Turėdamas abi korteles kasoje pirkėjas gali naudotis bet kuria iš jų. Tiesa, dažniausiai šeimos nariai jas pasidalina: vienas naudoja virtualią, kitas – plastikinę kortelę, turinčią tą patį numerį.
Tokiais atvejais nuolaidos kaupiasi vienoje bendroje šeimos sąskaitoje, o sudėjus bendrus pirkimus galima gauti dar didesnes nuolaidas.“
Atsisako popierinių kvitų
Naudotis „Norfos“ programėle patogu ir todėl, kad joje visuomet galima matyti visų pirkinių kvitus. Tai naudinga, jeigu prekei kas nors nutinka, o garantija tebegalioja. Pavyzdžiui, pasirinkus tam tikrą praėjusiais metais įvykdytų mokėjimų už prekes periodą galima susirasti kvitą būtent tos prekės, kuriai taikoma garantija.
Programėlėje galima peržiūrėti „Norfos“ skelbiamas nuolaidas ir akcijas, „piniginėje“ – stebėti, kiek už pirkinius gauta N eurų, kiek jų sukaupta ar panaudota.
Virtualių kortelių savininkai taip pat gali naudotis tik jiems skirtais kuponais, o puoselėdami tvarumą kasoje atsisakyti popierinių kvitų.
Pasitaiko, kad žmonės pameta ar kitaip praranda plastikines nuolaidų korteles. Tokiais atvejais, naudojantis programėle, pamestą kortelę galima užblokuoti, kad niekas kitas negalėtų pasinaudoti joje sukauptais N eurais.
Svarbu ir tai, kad „Norfos“ nuolaidų sistema besinaudojančių žmonių neprašoma jokių asmens duomenų. Pasak D.Dundulio, tai apsaugo nuo internetinių duomenų vagišių, o kartu garantuoja klientams ramybę.
Nuolaidos sumuojamos
„Norfa“ savo pirkėjams siūlo trijų tipų nuolaidų korteles: klasikines, sidabrines ir auksines.
2024-aisiais iš visų 1,36 mln. naudojamų kortelių 90,5 proc. buvo klasikinės, 7,5 proc. – sidabrinės ir 2 proc. – auksinės. Pastarosios dvi kortelės yra išduodamos tiems pirkėjams, kurie per kalendorinius metus „Norfoje“ už prekes sumoka tam tikrą pinigų sumą.
Pavyzdžiui, jei per 2023 m. su klasikine kortele buvo įsigyta prekių už sumą, kuri sudarė nuo 2000 iki 3999 eurų, šią kortelę jos savininkas 2024-ųjų pradžioje galėjo pakeisti į sidabrinę.
Jei per metus prekių nuperkama daugiau nei už 4000 eurų, kitų metų sausio 1-ąją ankstesnę nuolaidų kortelę galima pasikeisti į auksinę. Abi šios kortelės galioja vienus metus.
Plastikinių nuolaidų kortelių savininkai korteles gali pasikeisti tik parduotuvėse, o virtualios kortelės telefone metų pradžioje pakeičiamos automatiškai.
Pasak D.Dundulio, naudojantis „Norfos“ kortelių lojalumo sistema kiekvienam pirkimui galima gauti ir 10 proc., ir dar didesnę nuolaidą.
„Momentinė 1 proc. nuolaida taikoma 15–30 eurų pirkinių sumai, o kai suma viršija 120 eurų, taikoma net 5 proc. momentinė nuolaida. Tuomet, kai per praėjusį mėnesį prekių yra nupirkta daugiau kaip už 75 eurus, prisideda dar 1 proc. papildoma nuolaida.
Perkant „praktiškomis valandomis“ – rytais iki 10 val. ir vakarais po 20 val. taikoma dar 3 proc. nuolaida.
Sidabrinės kortelės savininkui pritaikoma 1 proc., o auksinės – 2 proc. nuolaida. Be to, net iki 50 proc. neakcinių prekių pirkinių sumos galima apmokėti N eurais, kurie kaupiasi už anksčiau įsigytas prekes“, – atkreipė dėmesį „Norfos“ vadovas.
Ir dar vienas niuansas: perkant prekes „Norfos“ bazėje, esančioje sostinės Savanorių prospekte, suteikiama papildoma 3 proc. nuolaida. Todėl, pasak D.Dundulio, būtent šioje parduotuvėje ypač dažnai apsiperka didmenininkai, kavinių ir restoranų atstovai.
Pirkinių krepšys – gausesnis
2024 m. pirkimai su „Norfos“ nuolaidų kortele sudarė beveik 82 proc. visos apyvartos, o nuo šių metų sausio iki rugsėjo imtinai perkopė 83 proc. apyvartos.
2024 m. pirkimo kvitai su „Norfos“ nuolaidų kortele sudarė apie 67,5 proc. visų pirkimų, o per pirmus devynis šių metų mėnesius jie jau siekė 69,6 proc.
„Pirkėjai, kurie naudojasi „Norfos“ lojalumo kortele, ir pernai, ir šiemet į pirkinių krepšius krovė daug gausiau prekių.
2024 m. 67,5 proc. pirkimų kvitų su „Norfos“ nuolaidų kortele sugeneravo apie 81,8 proc. apyvartos, o šiemet per devynis mėnesius maždaug apie 70 proc. tokių kvitų sugeneravo daugiau kaip 83,1 proc. apyvartos“, – teigė „Norfos“ vadovas.