Būtent tokią patirtį per pastaruosius kelerius metus Baltijos šalyse nuosekliai kūrė skandinaviška el. prekybos platforma „Boozt“. Augant konkurencijai ir pirkėjų lūkesčiams, tapo aišku, kad ilgalaikį ryšį su klientu kuria ne reklaminiai pažadai, o kasdien veikiantys sprendimai. Remiantis „Boozt“ patirtimi Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, išryškėja penki kriterijai, kurie šiandien yra esminiai Baltijos šalių pirkėjams.
Patikimumas ir pasitikėjimas platforma
Baltijos šalių pirkėjai yra išrankūs ir jautrūs kainai, tačiau kartu – labai racionalūs. Jie tikisi, kad apsipirkimo procesas bus sklandus nuo pirmo paspaudimo iki grąžinimo, jeigu to prireiktų. Pasitikėjimas platforma formuojasi per nuoseklią, kasdien veikiančią patirtį.
„Kai klientas kelis kartus gauna kokybiškas prekes su puikiu pasiūlymu, greitą pristatymą ir sklandų grąžinimą, jis natūraliai ima pasitikėti platforma. Užtikriname šį pasitikėjimą per aiškumą, skaidrumą komunikacijoje ir nuosekliai aukštą aptarnavimo standartą.“, – sako „Boozt“ vadovė Baltijos šalyse Agnė Pargaliauskaitė.
Asortimentas, atliepiantis vietos skonį
Platus pasirinkimas šiandien jau tapo norma, tačiau „Boozt“ Baltijos šalyse išsiskiria gebėjimu pasiūlyti būtent tai, kas aktualu vietos pirkėjams. Lietuvoje auga ryškus susidomėjimas mados naujovėmis ir išskirtiniais skandinaviškais prekių ženklais – tarp dažniausiai pasirenkamų minimi „Filippa K“, „ROTATE“, „Stine Goya“, „Marimekko“ ar „Gestuz“.
Moterų mada išlieka stipriausia kategorija visame regione, tačiau sparčiai auga ir vaikiškų prekių segmentas. „Boozt“ asortimente tėvai randa tokius populiarius vaikiškus prekių ženklus kaip „Viking“, „Didriksons“, „Lindex“ ar „Reima“. Pirkėjai čia ieško funkcionalumo, ilgaamžiškumo ir kokybės, todėl skandinaviški prekių ženklai tampa natūraliu pasirinkimu.
Be drabužių, „Boozt“ asortimentas apima ir kitas pirkėjams svarbias kategorijas – avalynę, aksesuarus, taip pat kasdienės priežiūros prekes ir kitas stiliaus būtinybes. Vis didesnę dalį sudaro ir prekės namams – nuo interjero dekoro iki praktiškų kasdienio naudojimo sprendimų, padedančių kurti jaukią namų aplinką. Platus ir įvairus asortimentas leidžia pirkėjams apsipirkti vienoje vietoje – tiek ieškant kasdienių prekių, tiek ruošiantis ypatingoms progoms. Sezoniniai pasiūlymai Kalėdoms, Velykoms, Motinos ar Tėvo dienai suteikia galimybę patogiai pasirūpinti dovanomis ir gauti viską tiesiai į namus.
Pristatymas ir grąžinimas be papildomų klausimų
Greitas pristatymas ir nemokamas grąžinimas Baltijos šalyse nebėra papildoma nauda – tai bazinis lūkestis. „Boozt“ patirtis rodo, kad būtent šie aspektai dažnai tampa lemiamu faktoriumi renkantis, kur apsipirkti.
Aiški grąžinimo politika, galimybė prekes grąžinti nemokamai ir patikimas pristatymas padeda pirkėjams jaustis saugiai, net ir perkant brangesnius ar didesnės vertės pirkinius. Tai ypač svarbu regione, kuriame pirkėjai vis drąsiau renkasi didesnį krepšelį ir apsiperka dažniau.
Lojalumo naudos, kurios kuria ryšį
Lojalumas el. prekyboje kuriamas ne per vienkartines kampanijas, o per nuoseklų santykį su klientu. „Club Boozt“ programa tapo vienu pagrindinių įrankių stiprinant šį ryšį Baltijos šalyse – ji suteikia papildomą vertę per išskirtinius pasiūlymus ir kampanijas.
Programos nariai kaupia taškus, kuriuos gali panaudoti pagal individualius poreikius – rinktis papildomas nuolaidas pritaikytas jų apsipirkimo įpročiams. Taip pat suteikiama prieiga prie išankstinės prekybos ir specialių pasiūlymų, leidžiančių planuoti pirkinius dar prieš prasidedant didžiosioms kampanijoms.
Pastebima, kad aktyvūs „Club Boozt“ nariai apsiperka dažniau, o jų vidutinė krepšelio vertė yra didesnė. Tai rodo, kad lojalumas formuojasi per patirtį ir nuosekliai kuriamą pasitikėjimą, o ne per trumpalaikes akcijas.
Pritaikymas vietos rinkai
Nors Baltijos šalys dažnai minimos kaip vienas regionas, realybėje pirkėjų elgsena Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje skiriasi. Todėl svarbu ne tik išlaikyti skandinavišką identitetą, bet ir kalbėti vietos vartotojui suprantama kalba. „Boozt“ komunikacijoje siekiama balanso tarp lokalumo ir bendro prekės ženklo identiteto – žinutės pritaikomos skirtingoms auditorijoms, testuojami įvairūs kanalai, tačiau išlaikoma aiški žinutė, skandinaviška estetika ir vertybės.
Kodėl pirkėjai sugrįžta?
„Boozt“ patirtis Baltijos šalyse rodo, kad šiandien pirkėjai renkasi ne tik kainą ar nuolaidą. Jiems svarbus patikimumas, patogumas, platus ir aktualus asortimentas, aiškios sąlygos bei pagarba jų laikui. Būtent šių kriterijų derinys leidžia kurti ilgalaikį pasitikėjimą – o tai ypač svarbu rinkose, kuriose pirkėjai greitai atsirenka, kurios platformos vertos jų lojalumo. Šis požiūris atsispindi ir sparčiame „Boozt“ augime Baltijos šalyse.
Todėl nenuostabu, kad „Boozt“ vis dažniau įvardijama kaip viena mylimiausių internetinių parduotuvių Baltijos šalyse – vieta, į kurią pirkėjai sugrįžta ne dėl vienkartinio pasiūlymo, o dėl geros patirties, kuri veikia geriau už bet kokią reklamą.