Tokio atsakymo nesitikėjo
Vylius sutiko istorija pasidalinti su skaitytojais ir papasakojo, kad tą dieną nusprendė pasinaudoti „Bottlery. Skanaus gyvenimo ingredientai“ paslauga ir užsisakė gėrimų, tikėdamasis, jog užsakymą, kaip įprasta, pristatys „Bolt Food“ vairuotojas.
Tačiau vietoje pristatymo jis sulaukė žinutės, kurios turinys jį gerokai nustebino.
Pamatykite: pūga paralyžiavo eismą sostinėje, susiformavo didelės spūstys
„Šiandien teko užsisakyti iš Bottlery. Skanaus gyvenimo ingredientai gėrimų, tikėjausi, kad "Bolt Food" vairuotojas atvežti galės. Prisegu jo atsakymą, žinute. Ar tikrai reikia mums Muhamedo, kad patiems pasiimti užsakymą?“ – savo feisbuke rašė jis.
Pridėtoje nuotraukoje matosi, kad vyro užsakymas buvo priimtas ir ruošiamas, o po kurio laiko pasirodė iš vėžių išmušanti kurjerio Mohamed A. žinutė: „Idiote, eik pats priimti užsakymo“.
Susiję straipsniai
Jo teigimu, žinutėje pateiktas turinys buvo ne tik neprofesionalus, bet ir žeidžiantis, keliantis klausimų dėl paslaugų teikimo kultūros bei tolerancijos. V. Blazdavičius svarsto, ar tokia komunikacija yra priimtina platformose, kurios kasdien aptarnauja tūkstančius klientų, ir ar tokie atvejai yra pavieniai, ar vis dažniau pasitaikanti problema?
Susiduria ne pirmą kartą
Naujienų portalui Lrytas restorano savininkas papasakojo su problemomis susiduriantis ne pirmą kartą.
„Turiu restoraną, tai tokia pat bėda. Neperskaito vardų, paima ne tuos užsakymus, veža po valandą, nes pasiklysta, mėto maistą“, – vardijo restorano savininkas.
Be to, jis pasakojo, kad „Bolt Food“, gavęs iš kliento pasipiktinimą, visada restoranui bando suversti atsakomybę dėl kompensacijos.
„Sumaišo užsakymus, prašo pagaminti iš naujo. Toks keistas jausmas, kad „Bolt“ realios problemos patys nesprendžia ir nesiruošia“, – neslėpė pasipiktinimo V. Blauzdavičius.
Jis taip pat sakė suprantantis, kad kurjerių trūksta, bet jiems už tai mokama.
„Mes jiems mokam 30 proc. nuo užsakymų, žmogus dar už pristatymą“, – kalbėjo jis.
Į skundus apie kurjerių elgesį žiūrima rimtai
Situaciją apie kurjerio žinutę pakomentavo „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje Jaagupas Jalakasas. Ji teigia apgailestaujantis dėl nemalonios kliento patirties.
„Toks bendravimas su klientais yra nepriimtinas ir neatspindi mūsų įsipareigojimų platformos „Bolt Food“ naudotojams. Šio kurjerio prieiga prie platformos buvo sustabdyta“, – teigė jis.
Vadovas taip pat tvirtino, kad į skundus apie kurjerių elgesį žiūrima labai rimtai.
„Su „Bolt Food“ bendradarbiaujantys kurjeriai privalo atidžiai tikrinti užsakymų informciją, mandagiai bendrauti su klientais ir restoranais bei užtikrinti, kad maistas būtų pristatytas saugiai ir laiku.
Gavę pranešimų apie pasikartojančius ar rimtus pažeidimus, atliekame tyrimą ir imamės atitinkamų veiksmų, įskaitant galimą prieigos prie platformos sustabdymą.
Šiuo atveju svarbu suprasti, jog šią konkrečią dieną kurjeriai susidūrė su neeilinėmis aplinkybėmis.
Penktadienį dėl itin gausaus snygio daugiau žmonių liko namuose ir užsisakinėjo maistą bei prekes, tad programėlėje „Bolt Food“ ženkliai išaugo užsakymų paklausa, pristatymo veikla tą dieną užsiėmė mažiau kurjerių, o eismo sąlygos buvo ypač sudėtingos. Dėl to visame mieste buvo įvairių veiklos iššūkių.
Tokios sąlygos nepateisina netinkamo bendravimo ar aplaidaus elgesio, tačiau padeda paaiškinti, kodėl tą dieną paslaugų teikimas buvo sudėtingesnis.
Nuolat primename kurjeriams apie tinkamo elgesio svarbą ir glaudžiai bendradarbiaujame su partneriais restoranais, kad iškilus problemoms jos būtų operatyviai sprendžiamos.
Esame dėkingi kurjeriams, kurie penktadienį sudėtingomis sąlygomis tęsė užsakymų pristatymą.
Išliekame įsipareigoję gerinti patirtį tiek klientams, tiek partneriams“ , – naujienų portalui Lrytas atsiųstame komentare teigė J. Jalakasas.