Dėl incidento į tarnybą besikreipusi regos negalią turinti vilnietė skunde nurodė, kad užsukus į Žirmūnų gatvėje esančią „Iki“ parduotuvę į vidų jo nenorėjo įleisti apsaugininkas. Pasak jos, vyras ją varė lauk, nepaisant to, kad moterį lydintis šuo vedlys buvo paženklintas ir turėjo reikiamus dokumentus.
Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybai ėmusis tyrimo, prekybos tinklas nurodė kreiptis į apsaugos paslaugų bendrovę „GRIFS AG“. Pastarosios atstovai tvirtino, kad jokių neleistinų veiksmų nebuvo, o darbuotojas tik norėjo pirkėją informuoti apie taisykles bei įsitikinti, ar tai išties buvo šuo vedlys.
Visgi, pasak lygių galimybių kontrolierės Birutės Sabatauskaitės, tyrimo metu buvo nustatyta, kad apsaugos darbuotojas elgėsi netinkamai – užuot pasiteiravęs, ar tai yra šuo vedlys, ir paprašęs atitinkamų dokumentų, žmogui pakartotinai akcentavo, kad su keturkojais parduotuvėje būti draudžiama.
Susiję straipsniai
B. Sabatauskaitė taip pat atkreipė dėmesį, kad tiek prekybos tinklas, tiek apsaugos paslaugas teikianti įmonė turi vidines taisykles, kaip tinkamai aptarnauti pirkėjus su negalia ir užtikrinti paslaugų prieinamumą asmenims su šunimis pagalbininkais. Kadangi šioje situacijoje įtvirtintų taisyklių nebuvo laikomasi, „Iki Lietuva“ buvo pripažinta pažeidusi Lygių galimybių įstatymą.
Tarnyba rekomendavo prekybos tinklui užtikrinti, kad vidaus procedūros, susijusios su tinkamu elgesiu su asmenimis su negalia bei šunų pagalbininkų atpažinimu, praktikoje būtų įgyvendinamos nuosekliau. Tam pasiūlyta organizuoti mokymus ne tik „Iki“ darbuotojams, bet ir parduotuvių apsaugos ir kitų paslaugų teikėjams.
Prekybos tinklo „Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė tikino apgailestaujanti dėl situacijos.
„Apgailestaudamas dėl susiklosčiusios situacijos ir dėdamas pastangas, kad tokie incidentai ateityje nepasikartotų, prekybos tinklas „Iki“ dar iki gaunant tarnybos išaiškinimą ir rekomendacijas ėmėsi proaktyvių veiksmų. Vertinant situacijos jautrumą, po iš pirkėjo gautos informacijos skyrėme papildomą dėmesį tiek darbuotojų, tiek greta apsiperkančių pirkėjų švietimui.
Parduotuvių darbuotojams bei saugos paslaugas teikiantiems partneriams atnaujinome bei išplatinome informaciją, kaip elgtis, kai į parduotuvę užsuka pirkėjas su šunimi asistentu. Informacija apie šunis asistentus buvo patalpinta visiems darbuotojams matomuose informaciniuose ekranuose patalpų viduje, taip pat darbuotojams buvo suorganizuotas gyvas susitikimas su „Mulan fondo“ atstovais bei šunimi asistentu.
Kad prisidėtume prie pirkėjų švietimo, kartu su Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjunga visoje Lietuvoje esančiuose parduotuvių ekranuose rudenį įgyvendinome informacinę kampaniją apie šunis asistentus ir elgesį su jais parduotuvėje“, – sakė ji.