Tačiau prekybos tinklo „Rimi“ atstovai, ištyrę situaciją, pateikia kiek kitokią versiją. Jie neneigia, kad konfliktas buvo emocingas ir jo konstruktyviai išspręsti nepavyko.
Sako, kad sriuba buvo nekokybiška
Vilniuje, Kedrų g., įsikūrusioje „Rimi“ parduotuvėje antradienį, sausio 13 d., apsipirkinėjusi vilnietė Vida pasijautė prastai, jai pasidarė silpna, todėl nutarė prisėsti ir užsisakyti šiltos sriubos. Šiltas maistas buvo tiekiamas čia pat „Rimi“ parduotuvėje.
JAV didina spaudimą: įves muitus šalims, prekiaujančioms su Iranu
„Mes atsisėdome, mums atnešė sriubą. Kol už ją susimokėjome... Pardavėjų ten nebuvo, paskui šiaip ne taip sumokėjome. Atsisėdau valgyti, bet, žinokite, sriuboje atrodė, kad burokėliai net nelupti. Susidėjau krūvelę žievelių. Juk burokėlius nėra sunku nulupti. Paprašiau, kad man pakviestų virėją“, – nutikimu parduotuvėje dalijasi senjorė.
Tačiau virėjos Vida taip ir nesulaukė. Nepatenkinta klientė nutarė ją susirasti pati ir šnektelėti dėl jos ruošto maisto kokybės. Tačiau jai kelią užstojo prekybos tinklo darbuotojos ir kaip moteris sako – ją iškoneveikė.
Susiję straipsniai
„Bet kaip mane iškeikė... Priekaištavo, kad aš peržengiau liniją, kur man jau eiti negalima, nesuprato, ko aš noriu“, – lieja apmaudą moteris apgailestaudama, kad jai pinigai už sriubą taip ir nebuvo grąžinti.
Ji taip pat nustebo iš „Rimi“ darbuotojų išgirdusi, kad sriubą jie verda ir veža į kitus prekybos taškus. Ji įsitikinusi, kad tokia sriuba į rinką neturėtų būti teikiama.
Įsiskaudinusi ji ne tik dėl sriubos kokybės, bet ir dėl parduotuvės darbuotojų elgesio: „Toks bendravimo lygis... Juk buvo viską galima išspręsti paprasčiau – atsiprašyti ir pasakyti, kad pasitaisysi. <...> Aš visą gyvenimą dirbau gydytoja, nuolat teko bendrauti su žmonėmis. O taip elgtis – tikrai negalima.“
„Rimi“ įvykusio konflikto neneigia, bet jį mato kiek kitaip
„Rimi“ viešųjų ryšių vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė tikina, kad jie išnagrinėjo situaciją parduotuvėje Kedrų g. Vilniuje ir nustatė, kad konfliktinė situacija kilo dėl skirtingo situacijos vertinimo ir emocingo bendravimo.
„Situacijos sprendimą apsunkino ir tai, kad pirkėja savavališkai pateko į gamybinę (virtuvės) zoną, kurioje lankytis klientams draudžiama dėl maisto saugos ir higienos reikalavimų, ir, darbuotojų prašoma, atsisakė ją palikti bei spręsti klausimą laikantis įprastų klientų aptarnavimo procedūrų“, – atkreipia dėmesį L.Lesauskaitė-Remeikė.
Pasak jos, darbuotojai siekė išsiaiškinti aplinkybes ir pasiūlė standartinius situacijos sprendimo būdus – atsiprašė bei pasiūlė grąžinti pinigus už patiekalą.
„Tačiau dėl susiklosčiusios įtampos ir atsisakymo bendradarbiauti tuo metu konflikto nepavyko užbaigti konstruktyviu dialogu“, – sakė „Rimi“ atstovė.
Prekybos tinklas patikrino sriubos likučius
L.Lesauskaitė-Remeikė neturi priekaištų kolegų ruoštai sriubai.
„Kalbant apie patiekalo kokybę – burokėlių sriuba buvo ruošiama vietoje, parduotuvės virtuvėje, laikantis patvirtintų technologinių procesų.
Sriubai naudojami mechaniškai nulupti ir paruošti burokėliai. Patikrinus patiekalo likutį, jokių kokybės neatitikimų nenustatyta, taip pat nebuvo gauta kitų klientų skundų dėl šio produkto“, – užtikrina prekybos tinklo atstovė.
Pašnekovė taip pat patikina, kad minėta sriuba yra gaminama ir parduodama tik šioje parduotuvėje – ji nėra tiekiama ar išvežama į kitas prekybos vietas.