„Noriu pasidalyti itin nemalonia patirtimi, patirta naudojantis „Bolt Food“ paslaugomis“, – vienoje grupėje rašė anonimu panoręs likti asmuo.
Jis papasakojo, kad užsakymą pateikė 19.40 val. ir, anot jo, programėlėje buvo nurodyta, kad maistas bus pristatytas per 20–35 minutes, tad tikėjosi jį gauti apie 20.00 val.
„Vis dėlto apie 20.20 val. programėlėje vis dar buvo rodoma, kad maistas tik gaminamas, nors numatytas pristatymo laikas seniai buvo praėjęs.
S. Malinauskas įvertino LRT sprendimą dėl R. Žemaitaičio: negali eliminuoti politiko iš viešojo diskurso
Bandžiau susisiekti su restoranu, tačiau jokios aiškios informacijos apie mano užsakymo būklę taip ir negavau. Dėl visiško neaiškumo nusprendžiau pats nuvykti į restoraną ir atsiimti užsakymą vietoje.
Atvykus man buvo pasakyta, kad užsakymas kurjeriui esą perduotas prieš maždaug 20 minučių, tačiau daugiau jokio paaiškinimo ar sprendimo pasiūlyta nebuvo.
Susiję straipsniai
Tuo pat metu „Bolt“ klientų aptarnavimas į žinutes nereagavo, nepateikė jokios informacijos apie kurjerį ir visiškai nesprendė situacijos realiu laiku.
Praėjus beveik dviem valandoms nuo užsakymo pateikimo, programėlėje staiga atsirado pranešimas, kad užsakymas jau „netoli“, o dar po kelių minučių buvo pažymėta, jog jis pristatytas, ir paprašyta jį įvertinti. Tačiau jokio maisto aš taip ir negavau.
Dar kartą kreipiausi į „Bolt Support“, tačiau iki šiol nesulaukiau jokio atsakymo – nei paaiškinimo, nei pinigų grąžinimo.
Reziumuojant, užsakymas nebuvo pristatytas, klientas paliktas visiškoje nežinioje, nebuvo suteikta jokia reali pagalba, o į kreipimusis taip ir neatsakyta. Mano akimis, tokia patirtis visiškai neatitinka paslaugos kokybės, kurios tikimasi iš tokio masto platformos“, – situaciją, su kuria susidūrė, dėstė jis.
Ėmėsi priemonių, kad nepasikartotų
Naujienų portalas Lrytas susisiekė su „Bolt Food“, kurio generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje Jaagupas Jalakasas paaiškino, kad problemų kilo dėl programėlės techninių nesklandumų.
„Nuoširdžiai atsiprašome naudotojo už patirtus nepatogumus. Šiuo atveju dėl techninių ir operacinių nesklandumų užsakymo pristatymas nebuvo įvykdytas taip, kaip turėjo, o programėlėje pateikta informacija neatspindėjo realios situacijos.
Apgailestaujame, kad klientas ne tik negavo užsakymo, bet ir realiu laiku nesulaukė tinkamos pagalbos iš mūsų klientų aptarnavimo komandos. Tai neatitinka paslaugos kokybės ir standartų, kurių siekiame laikytis.
Klientui grąžinome visą už užsakymą sumokėtą sumą, taip pat papildomą kompensaciją kaip atsiprašymą už patirtą neigiamą patirtį.
Peržiūrime vidinius procesus, kurie galėjo lemti šią situaciją ir imsimės reikalingų veiksmų, kad panašūs atvejai ateityje nepasikartotų“, – komentavo J. Jalakasas.