Susiplėšė striukę
Moters artimieji socialiniuose tinkluose pasidalijo istorija ir svarstė, per kiek laiko prekybininkas privalo atsakyti į tokį kreipimąsi ir ar kompensacija įmanoma neturint pirkimo kvito.
„Parduotuvėje susiplėšius ilgą striukę-paltą, parašius pretenziją žalai atlyginti, po mėnesio vis dar jokio atsakymo. Tiek parašius, tiek paskambinus ta pati dainelė: „Perdavėme atsakingiems asmenims, atsiprašome, kad taip ilgai užtrunka“. Ir jokios informacijos, kada planuojama atsakyti konkrečiai. Striukės kvito mama neturi.
V. Benkunskienė – apie netikėtai įsiplieskusius jausmus Vilniaus merui ir gyvenimą po padidinamuoju stiklu
Per kiek laiko turi atsakyti į pretenziją? Neturint kvito parduotuvės draudimas gali atsisakyt kompensuoti žalą. Ar tokiu atveju parduotuvė privalo iš savo kišenės padengti padarytą žalą dėl nesutvarkyti šaldytuvo? Į ką kreiptis toliau?“, – rašė striukę susiplėšiusios moters dukra.
Vertina individualiai
Susiję straipsniai
Kaip naujienų portalui Lrytas paaiškino G. Kitovė, priklausomai nuo situacijos ir žalos, kiekviena situacija vertinama atskirai, pasitelkiant vaizdo kamerų įrašus, įrodymus, pateiktus dokumentus.
„Bet kuri situacija yra vertinama mūsų ir, jei reikia, draudimo.
Stengiamės daryti viską, kad pirkėjams apsipirkti būtų patogu, lengva, aišku ir saugu – tokie įvykiai pasitaiko itin retai, tačiau į kiekvieną atvejį žiūrime itin atsakingai.
Jei žala atsiranda dėl mūsų kaltės ir nustatoma, kad tai – draudiminis įvykis, ją padengia mūsų draudimas“, – paaiškino ji.
Be to, anot G. Kitovės, jei klientas parduotuvėje patyrė traumą ar kitokią žalą, gali kreiptis į el. paštu.
„Iki“ prekybos tinklas savo civilinę atsakomybę yra apdraudęs draudimo bendrovėje. Įvykus nelaimingam atsitikimui parduotuvės patalpose žalos atlyginimo klausimą dažniausiai koordinuoja ir sprendžia draudimo bendrovė.
Įvykiai gali būti skirtingi, tad ir veikimo terminai gali būti skirtingi. Bet kokių reikalingų dokumentų dėl įvykio ar žalos kompensacijos bus prašoma įvertinus kiekvieną situaciją individualiai“, – nurodė ji.
Visgi, kaip prekybos tinklo komunikacijos vadovė priminė pirkėjams, visų pirma, reikėtų atsakingai elgtis su turtu.
„Jei pastebime nusidėvėjimo žymių, atsikišusį baldą ar kokią nuskilusią detalę, tai, kas yra mūsų atsakomybėje, visuomet stengiamės kaip galima greičiau išspręsti.
Tačiau, jei pirkėjas parduotuvėje pastebi sulūžusį ar įskilusį objektą, prašome būtinai pranešti parduotuvės administracijai, kad galėtume iškviesti meistrus sutvarkyti.
Kartais net minimalios pastabos atneša pozityvius pokyčius.
Pavyzdžiui, viena vyresnio amžiaus klientė pranešė, kad pirkėjams šalia vienos iš parduotuvių sunku pastebėti iš plytelių padarytą laiptelį.
Informacija buvo perduota atsakingiems kolegoms, o nepatogumus kėlęs laiptelis – pažymėtas ryškia spalva, kad pirkėjai jį geriau pastebėtų“, – sakė ji.