Vilnietis Algirdas, įsigijęs nepigią barzdaskutę, suprato: garantinis remontas atliekamas tik dėl akių, todėl eilinį kartą sugedus gaminiui geriau jį tiesiog išmesti.

Vieni pardavėjai nesiginčydami pakeičia sugedusią, galbūt nekokybišką prekę, o kiti ieško priekabių arba net kimba į atlapus.

Algirdui pasitaikė būtent toks atvejis, kai kelis kartus atlikus barzdaskutės garantinį remontą iš jo pradėjo reikalauti pinigų arba ketino gaminį atsiųsti nesuremontuotą.

Algirdas nesutiko jo pasiimti, todėl nepigi barzdaskutė dingo kartu su visais dokumentais, tad toliau ieškoti teisybės jis nebeturi galimybių.

Problemos – po savaitės

Praėjusių metų spalį sugedus du dešimtmečius patikimai tarnavusiai „Philips“ barzdaskutei Algirdas salone „Cascada“ įsigijo naują palyginti brangią amerikietišką mašinėlę „Andis TS1“. Ji kainavo apie 100 eurų, kelis kartus brangiau nei senoji.

[[ge:lrytas:lrytas:41833135]]

Šioji mašinėlė skuto dviem išilginiais skustuvais, apgaubtais gaubtuvėlio, vadinamo galvute.

Tik savaitei prabėgus galvutė ėmė kelti problemų: norint išvalyti skustuvus, vienas jų nuimant gaubtuvėlį atšokdavo nuo laikančiųjų spyruoklių. Jį pavykdavo vėl įstatyti į vietą, bet po trečio karto iššovė ir spyruoklė, o jos sugrąžinti į buvusią padėtį jau nepavyko.

Algirdas barzdaskutę nunešė į parduotuvę „Cascada“ garantinio remonto, kurį teikė bendrovė „Krinona“.

Pakeisti griežtai atsisakė

[[ge:lrytas:lrytas:42072701]][[ge:lrytas:lrytas:42051254]][[ge:lrytas:lrytas:41980718]]

Maždaug po trijų savaičių Algirdas susigrąžino pataisytą barzdaskutę, bet vėl greitai ėmė kartotis ta pati problema: valant vis atšokdavo skustuvai ir netrukus pasikartojo ankstesnis gedimas – įstatyti atgal jų nepavyko.

Nunešęs barzdaskutę taisyti antrą kartą Algirdas atkreipė konsultantės dėmesį, kad gaubtuvėlį atleidžiantis mygtukas sunkiai nusispaudžia, atlaisvina jį tik iš vienos pusės ir nuimant valyti užkabina skustuvus. Konsultantė šią pastabą užrašė siųsdama barzdaskutę garantiniam remontui.

Vėl atsiėmus mašinėlę fiksavimas buvo taip atlaisvintas, kad spustelėjus mygtuką gaubtuvėlis iškart atšokdavo.

Bet Algirdas džiaugėsi neilgai. Netrukus gaubtuvėlis atšokdavo vos pradėjus skustis. Barzdaskute vėl nebuvo įmanoma naudotis.

„Nusprendžiau, kad trečio karto per tris mėnesius man jau gana, todėl į „Cascadą“ nuvykau su pirkinio kvitu ir paprašiau pakeisti į šio arba kito gamintojo panašios kainos mašinėlę.

Konsultantė pranešė, kad mano prašymo tenkinti negali, nes gaminys jau naudojamas ir jį reikia vėl siųsti garantinio remonto. Taip ji ir padarė, tačiau aš suklydau palikdamas į mašinėlės dėžutę įdėtą pirkinio kvitą“, – pasakojo Algirdas.

Reikalavo mokėti pinigus

Po poros savaičių Algirdui telefonu paskambino iš barzdaskutę remontuojančios įmonės „Krinona“ ir pranešė, kad pažeistas galvutės fiksavimo mechanizmas, o toks pažeidimas esą yra mechaninio pobūdžio, todėl garantinė priežiūra netaikoma. Algirdas už remontą privalo sumokėti 45 eurus – beveik pusę gaminio kainos.

„Be abejo, nesutikau, puoliau aiškinti, kad per pastarąjį remontą buvo taip smarkiai atlaisvintas galvutės fiksavimo mechanizmas, kad ji atšokdavo vos tik pradėjus skustis, – prisiminė vilnietis. – Bet nieko nepešiau.

[[ge:lrytas:lrytas:42174500]]

„Krinonos“ atstovė pranešė, kad mašinėlė man bus grąžinta netaisyta į paštomatą. Pasakiau, kad nesutinku su tokiu sprendimu, ir paprašiau mašinėlę siųsti ne į paštomatą, bet į „Cascadą“, kuri ir užtikrino garantinį remontą.“

Vis dėlto jis gavo pranešimą, kad barzdaskutę turi atsiimti paštomate: „Neabejoju, kad „Krinonai“ tiesiog atsibodo vis taisyti mano barzdaskutę, ir buvo nuspręsta, liaudiškai sakant, atsifutbolinti, pasiūlant man susimokėti kone pusę gaminio kainos.“

Jis nenuėjo atsiimti mašinėlės iš paštomato manydamas, kad ji bus persiųsta parduotuvei, kuriai visus tris kartus pateikdavo sugedusį gaminį.

Patarė rinkti dokumentus

Per mėnesį nesulaukęs jokio pranešimo Algirdas nuėjo į parduotuvę. Ten konsultantė tik skėstelėjo rankomis ir pasakė, kad niekuo padėti negalinti – esą vilnietis turi aiškintis su garantinio serviso įmone.

Kartu su barzdaskute Algirdas jai buvo išsiuntęs pirkinio kvitą. Parduotuvėje paprašęs jo kopijos iš pardavėjos jis išgirdo neigiamą atsakymą.

Tada Algirdas parašė „Krinonai“, paprašė atsiųsti pirkinio kvitą arba jo kopiją, taip pat ankstesnių garantinių remontų darbų aprašymus.

Atsakymas irgi buvo neigiamas – esą barzdaskutės pirkimo kvito „Krinona“ neturi, o ankstesnių remonto darbų aprašai jau buvo išsiųsti atlikus garantinę priežiūrą.

„Krinona“ neatsakė į „Sostinės“ klausimus, kodėl pirkėjas buvo verčiamas sumokėti 45 eurus ir kur dingo barzdaskutė.

„Neturėdamas jokių įrodymų negaliu skųsti tokio vartotojų teisių pažeidimo ar tiesiog vedžiojimo už nosies.

Suprantu, kad pats buvau neapdairus, todėl patarimas kitiems: net įsigydami prekes solidžiai atrodančiuose salonuose būkite atidūs, susirinkite visus dokumentus, nes atsiradus defektų ir pardavėjai, ir paslaugų teikėjai, jei tik matys, kad nieko įrodyti negalite, iš jūsų gali net tyčiotis“, – atsiduso Algirdas.

Klientas visuomet neteisus? Vilnietis į bėdas įklimpo nusipirkęs barzdaskutę (4)