Kaip pranešė su naujienų portalu Lrytas susisiekusi Talokių kaimo gyventoja, penktadienio, liepos 10 d., rytą buvo dvi paros, kai šio ir aplinkinių kaimų gyventojai buvo likę be ryšio.
„Jau antra para šioje vietovėje neveikia „Tele2“ mobiliojo ryšio paslaugos. Daugelis gyventojų iš pradžių manė, kad sugedo jų telefonai“, – portalui rašė Ramunė.
Moteris teigė, kad jokio išankstinio pranešimo apie ryšio sutrikimą iš „Tele2“ gyventojai negavo.
Susiję straipsniai
„Padėtis ypač sudėtinga žmonėms, gyvenantiems vienkiemiuose. Jie neturi galimybės susisiekti su artimaisiais, o prireikus – išsikviesti skubiosios pagalbos tarnybų. Toks ilgai trunkantis ryšio sutrikimas kelia rimtą susirūpinimą dėl žmonių saugumo“, – minėjo Ramunė.
Naujienų portalas kreipėsi komentaro į „Tele2“, tačiau pavyko sužinoti tik tai, kad po audringų orų vykdomas bazinės stoties Alytaus rajone remontas, o ryšys penktadienį, liepos 10-ąją, apie pietus jau buvo atstatytas.
Į klausimus, kada tiksliai klientai liko be ryšio, kokias tiksliai gyvenvietes apėmė sutrikimas, kiek žmonių buvo paveikta, ar klientams bus taikomos kompensacijos, ir kitus mobiliojo ryšio operatorius neatsakė.
Kaip naujienų portalą Lrytas informavo Ryšių reguliavimo tarnyboje, jos specialistus „Tele2“ informavo, kad Alytaus raj. nuo liepos 8 d. 12 val. 41 min. iki liepos 10 d. 9 val. 6 min. neveikė viena mobiliojo ryšio bazinė stotis. Dėl to buvo paveikta iki 400 mobiliojo ryšio operatoriaus klientų.
„RRT pažymi, kad tinklo gedimams įvykus netikėtai, operatorius neturi galimybės iš anksto vartotojams pranešti apie gedimą. Įvykus gedimui, to padaryti irgi negalėjo dėl neveikiančios mobiliojo ryšio bazinės stoties ryšio sutrikimo zonoje“, – rašoma RRT komentare.
Įprastai tinklo gedimus operatoriai pašalina per kelias valandas. Sutartyse su vartotojais yra nurodyti gedimų šalinimo laikai, kuriuos viršijus vartotojai gali kreiptis į operatorius dėl kompensacijos.
RRT duomenimis, pagal standartines sutartis „Bitė Lietuva“ įsipareigojusi šalinti gedimus ne vėliau kaip per 24 val., „Telia Lietuva“ – per 48 val., „Tele2“ – 72 val., jei to nesilaikoma, galima prašyti kompensacijos. Šiuo konkrečiu atveju vartotojai turėtų įsivertinti, ar su „Tele2“ pasirašytose sutartyse numatyta kompensacija dėl ryšio sutrikimo.
RRT pernai iš operatorių gavo virš 20 pranešimų apie didelio masto sutrikimus. Pagrindinės sutrikimų priežastys – ilgalaikis el. energijos tiekimo sutrikimas, transmisinio šviesolaidinio kabelio, jungiančio operatorių bazines stotis, nutraukimas, tinklo įrangos gedimas, tinklo programinės įrangos sutrikimas.