Pirkėjai prekybos tinklo „Maxima“ parduotuvėse pastebėjo, kad likus kelioms valandoms iki darbo laiko pabaigos įprastos kasos uždaromos ir lieka viena galimybė – už prekes sumokėti savitarnos kasoje. Pasirodo, nauja tvarka įsigaliojo nuo liepos 1 d.

Naujienų portalas Lrytas pasidomėjo, ar tokiu pat keliu suka ir kiti didieji Lietuvos prekybininkai.

Dalis jų neslepia, kad savitarnos kasos jiems leidžia nemažai sutaupyti ir jei ne jos, maisto kainos didėtų. Be to, užsimenama, kad netolimoje ateityje savitarnos kasos keisis ir pirkėjams teks pratintis prie dar didesnių naujovių.

„Maxima“ aiškina, kas keitėsi

[[ge:lrytas:lrytas:43246168]]

Ernesta Vareikytė, „Maximos“ ryšių su žiniasklaida vadovė sako, kad nuo liepos 1 d. „Maximos“ parduotuvėse, kuriose veikia savitarnos kasos, atnaujinta kasų darbo organizavimo tvarka ir nuo šiol įprastos kasos nuolat veikia nuo 10 iki 20 val.

Tiesa, tai nereiškia, kad kitu metu pirkėjai negali būti aptarnaujami įprastoje kasoje.

[[ge:lrytas:lrytas:43378126]][[ge:lrytas:lrytas:43393639]][[ge:lrytas:lrytas:43414672]]

„Šiuo metu savitarnos kasos veikia apie 85 proc. „Maximos“ parduotuvių. Parduotuvėse, kuriose savitarnos kasų nėra, šis pokytis netaikomas, o kasų darbas organizuojamas įprasta tvarka.

Sprendimas priimtas organizuojant parduotuvių darbą pagal pirkėjų srautus. Didžiausi pirkėjų srautai fiksuojami dienos metu, o ankstyvą rytą ir vėlyvą vakarą jie yra mažesni.

Be to, vis daugiau pirkėjų, nepriklausomai nuo paros laiko, renkasi atsiskaityti savitarnos kasose – šiemet jose atliekama 63 proc. visų apsipirkimų, kai praėjusiais metais ši dalis sudarė 58 proc.“, – atkreipia dėmesį E. Vareikytė.

Pasak jos, kasose dirbantys darbuotojai parduotuvėse yra visą jų darbo laiką. Jei iki 10 val. ryto ar po 20 val. susidaro didesni pirkėjų srautai, pirkėjai gali būti aptarnaujami įprastoje kasoje.

„Pirkėjai, kuriems dėl technologinių, fizinių ar kitų priežasčių sudėtinga naudotis savitarnos kasa arba kurie perka daugiau prekių, bet kuriuo metu gali paprašyti darbuotojo pagalbos atsiskaityti savitarnos kasoje arba būti aptarnauti įprastoje kasoje“, – paaiškina „Maximos“ atstovė.

Patenkinti ne visi

Socialiniuose tinkluose internautai jau spėjo apžvelgti šį pokytį „Maximose“. Ir jis patiko toli gražu ne visiems.

Kad yra nepatenkintų, sutinka ir pats prekybos tinklas. E. Vareikytė neslepia, kad sulaukė pavienių pirkėjų reakcijų dėl šio pokyčio, tačiau su įprastų kasų darbo laiku susiję kreipimaisi sudaro mažiau nei 1 proc. visų pirkėjų kreipimųsi.

[[ge:lrytas:lrytas:43436061]]

„Nepaisant to, ir toliau siekiame užtikrinti, kad kiekvienas pirkėjas galėtų pasirinkti jam patogiausią atsiskaitymo būdą bei prireikus sulauktų darbuotojų pagalbos.

Įprastos kasos išlieka svarbia mūsų parduotuvių veiklos dalimi, todėl planų pereiti prie modelio, kuriame pirkėjai būtų aptarnaujami tik savitarnos kasose, nėra. Nei šis darbo laiko organizavimo pokytis, nei savitarnos kasų plėtra darbo vietų skaičiui įtakos neturi“, – priduria ji.

Žmonės patys renkasi savitarnos kasas

„Norfa“ savitarnos kasas pradėjo diegti dar 2017 m. ir šiandien jos dominuoja beveik visose naujai atidaromose tinklo parduotuvėse.

Kaip aiškina „Norfos“ atstovas ryšiams su žiniasklaida Darius Ryliškis, parduotuvėse nėra nustatytas specialus įprastų kasų darbo laikas – tiek savitarnos, tiek įprastos kasos dirba tol, kol dirba pati parduotuvė. Kol kas tvarkos keisti nesiruošiama.

„Šiuo metu „Norfose“ iš viso veikia apie 1000 savitarnos kasų, o tai sudaro daugiau nei du trečdalius visų tinkle esančių kasų. Kadangi dauguma pirkėjų natūraliai renkasi savitarną, atsiskaitymų dalis šiose kasose yra dominuojanti.

Nepaisant to, derinantis prie įvairių klientų poreikių, tinkle išlaikoma mišri sistema – šalia savitarnos visada veikia ir įprastos kasos“, – teigia D. Ryliškis.

Nelikus savitarnos kasų – brangtų prekės

Pasak jo, jei šiandien „Norfos“ tinkle neliktų savitarnos kasų, reikėtų papildomai pasamdyti apie 1000 darbuotojų.

„Jų atlyginimai tiesiogiai ir gerokai padidintų galutines prekių kainas lentynose. Dėl augančios konkurencijos rinkoje siekiame išlaikyti kuo žemesnes kainas. Savitarna yra būdas tai pasiekti, todėl klientas finansinę naudą pajunta ne tik per momentines nuolaidas kasoje, bet ir per bendrą mažesnių kainų lygį parduotuvėje.

[[ge:lrytas:lrytas:43436215]]

Savitarnos kasos leidžia iš esmės efektyviau organizuoti darbą ir optimizuoti personalo sąnaudas. Kasininko darbas yra sunkus, rinkoje jaučiamas šių darbuotojų trūkumas, vis mažiau žmonių sutinka dirbti tokį darbą.

Technologijų plėtra leidžia išvengti didelių papildomų sąnaudų naujų darbuotojų paieškai, samdai bei algoms, kurios gula ant verslo pečių“, – tvirtina D. Ryliškis.

Nenori gyvo kontakto su kasininkais

Nekeisti kurso žada ir „Lidl“. Kaip aiškina prekybos tinklo komunikacijos vadovas Antanas Bubnelis, kasų darbas yra organizuojamas atsižvelgiant į klientų skaičių parduotuvėje.

Kitaip tariant, esant didesniam pirkėjų srautui, tradicinės kasos veikia nuolat, o mažesnio pirkėjų srauto metu, kai didžioji dalis klientų renkasi savitarną, darbuotojai atlieka kitus darbus.

„Tačiau įprastos kasos išlieka prieinamos visada – pirkėjui pareiškus norą atsiskaityti standartinėje kasoje, netoliese esantis darbuotojas ateina jo aptarnauti. Mūsų tikslas – išlaikyti lankstumą ir pasirinkimo laisvę klientui“, – užtikrina A. Bubnelis.

[[ge:lrytas:lrytas:43436063]]

Jo teigimu, savitarnos kasos ypač populiarios tarp pirkėjų, kurie perka nedaug prekių ir nori atsiskaityti kuo greičiau.

„Būtent dėl šio greičio ir patogumo savitarnos zonos taip stipriai išpopuliarėjo – šiuo metu jas apsipirkimui renkasi jau daugiau nei pusė mūsų klientų“, – priduria „Lidl“ atstovas.

Bene labiausiai savitarnos kasas pamėgo jaunimas. Ir jas labiau vertina ne tik dėl greičio, bet ir dėl kitos, kiek netikėtos priežasties – jaunuoliai vengia gyvo bendravimo.

„Pastebime ir platesnius vartotojų elgsenos pokyčius: pavyzdžiui, dalis jaunosios kartos atstovų apskritai yra linkę riboti nebūtinus tiesioginius kontaktus su nepažįstamais žmonėmis, todėl savitarna jiems tampa patrauklia galimybe apsipirkti visiškai privačiai“, – atkreipia dėmesį A. Bubnelis.

Savitarnos kasos keisis: ko laukti?

„Lidl“ komunikacijos vadovas pastebi, kad Lietuvoje, skirtingai nei dalyje kitų Europos šalių, savitarnos kasos jau yra tapusios visiškai įprasta kasdienybės dalimi. A. Bubnelis įsitikinės, kad prekių skenavimo dalis ateityje taps minimali arba jos visai neliks, o pats apsipirkimo užbaigimas bus dar sklandesnis ir intuityvesnis.

Naujas apsipirkimo būdas žmonėms patiko

Drastiškų pokyčių nebus ir „Rimi“ parduotuvėse. Kaip aiškina jų atstovė Dalia Čenkienė, savitarnos kasos tarp jų pirkėjų yra itin populiarios – beveik pusė visų atsiskaitymų „Rimi“ parduotuvėse vyksta būtent savitarnos kasose.

Be to, viena iš alternatyvių apsipirkimo galimybių „Rimi“ parduotuvėse yra mobilusis skenavimas, kai pirkėjas prekes skenuoja savo telefonu apsipirkimo metu, o savitarnos kasoje lieka tik atsiskaityti. „Pastebime, kad šiuo būdu besinaudojančių pirkėjų apsipirkimo krepšeliai yra vieni didžiausių, o pats apsipirkimo procesas tampa dar patogesnis ir greitesnis“, – teigia D. Čenkienė.

Tiesa, ji sutinka, kad technologijos gali reikšmingai pagerinti apsipirkimo patirtį, tačiau kartu mato, jog visada bus pirkėjų, kurie pirmenybę teiks tradicinėms kasoms.

„Todėl mūsų tikslas nėra pakeisti vieną apsipirkimo būdą kitu, o suteikti klientams daugiau pasirinkimo galimybių ir dar patogesnę apsipirkimo patirtį“, – užtikrina „Rimi“ atstovė.

Visada gali paprašyti būti aptarnautas kasoje

Gintarė Kitovė, prekybos tinklo „IKI“ komunikacijos vadovė, akcentuoja, kad visose jų parduotuvėse yra tiek reguliarios, tiek savitarnos kasos, tad pirkėjas gali pasirinkti, kur nori būti aptarnautas.

„Pirkėjas visuomet gali paprašyti, jog būtų aptarnautas reguliarioje kasoje, konkrečių darbo valandų kasos neturi“, – užtikrina ji. G. Kitovė paaiškina, kad parduotuvėje veikiančių kasų kiekis priklauso nuo parduotuvės dydžio, pirkėjų srauto.

[[ge:lrytas:lrytas:43418383]]

„Stebime pirkėjų srautus, kokiomis valandomis parduotuvėje jų lankosi daugiausiai, todėl parduotuvėje klientus aptarnaujančių darbuotojų kiekis yra proporcingas pirkėjų srautui.

Jei parduotuvėje, tuo metu yra vos keli žmonės, tai reguliari kasa bus atidaryta, pasirengusi aptarnauti žmones, tačiau darbuotojas gali greta atlikti kitas užduotis.

Savitarnos kasos kuria abipusę naudą: užtikrina gerą apsipirkimo patirtį klientams, kuriems naudotis tokiomis kasomis yra paprasta, saugu ir greita, o verslui padeda valdyti parduotuvės lankytojų srautus, nes vienu metu apsipirkti gali daugiau pirkėjų, nei galėtų reguliariose kasose“, – tikina ji.

Vienas prekybos tinklas jau pakeitė apsipirkimo tvarką – kaip elgsis kiti? (15)