Kodėl ne visi klientai sugrįžta? P. Morkūnas – apie verslą, riziką ir žinomumo kainą

Apie verslo augimą, klientų pasitikėjimą ir vadovo vaidmenį P. Morkūnas kalbės 2026 m. lapkričio 11 d. Kaune, „Žalgirio“ arenos amfiteatre vyksiančioje verslo konferencijoje „Rytojaus standartas“.

„Gali pritraukti daug klientų, tačiau jeigu žmogui pas tave nepatiks, jis apie tai papasakos kitiems. Tada ir visa reklama netenka prasmės“, – sako jis.

Todėl dar verslo pradžioje P. Morkūnas pradėjo galvoti ne tik apie tai, kaip pritraukti daugiau klientų, bet ir apie tai, ką jie pamato atėję.

Perėmęs kliniką P. Morkūnas pradėjo nuo, atrodytų, smulkmenų: žiūrėjo, kas patalpose atrodo netvarkingai, kur kabo nereikalingi laidai. Tai dalykai, kurių kasdien dirbantis žmogus ilgainiui gali nebepastebėti, tačiau naujam klientui jie krinta į akis.

„Reikia žiūrėti ne iš savo pozicijos – kokie mes geri, – o žmogaus, kuris pas tave ateina“, – sako P. Morkūnas.

P. Morkūno požiūrį į klientą gerai parodo dar viena jo darbo taisyklė. Atlikęs gyvūnui operaciją, jis rezultatu pasidomi ir gerokai vėliau, kai klientas tokio gydytojo skambučio jau nebesitiki. Vienas toks skambutis jam įsiminė ypač gerai.

Praėjus maždaug dviem mėnesiams po operacijos P. Morkūnas paskambino klientui pasiteirauti, kaip laikosi jo šuo. Žmogus nustebo, kad gydytojas vis dar prisimena jo augintinį.

„Jis man sako: mano vaikas meningitu sirgo, bet iš ligoninės niekas nėra paskambinęs pasiteirauti, kaip jis jaučiasi. O čia po dviejų mėnesių skambina dėl mano šuns kojos“, – prisimena P. Morkūnas.

Ši istorija nereiškia, kad kiekviena įmonė turėtų po dviejų mėnesių pradėti skambinti visiems savo klientams. Svarbesnis pats principas – ar verslui rūpi tik atlikti paslaugą ir gauti už ją pinigus, ar ir tai, kas su klientu vyksta vėliau.

Daugelyje įmonių didžioji dalis energijos sutelkiama būtent į kelią iki pardavimo. Reklama turi sugeneruoti užklausą, pardavėjas – sudaryti sandorį, sistema – išrašyti sąskaitą. Pardavimui įvykus, klientas neretai iš aktyvaus įmonės dėmesio lauko dingsta, o įmonė toliau investuoja į naujų klientų paiešką.

Klientas, kuriuo įmonė nepamiršta pasirūpinti ir po sandorio, gali ne tik sugrįžti, bet ir pradėti ją rekomenduoti kitiems.

Per laiką keitėsi ne tik P. Morkūno verslas. Pats veterinarijos gydytojas tapo viešai atpažįstamu žmogumi. Jis neslepia, kad žinomumas verslui padeda – žmonėms lengviau pasitikėti specialistu, kurio darbus jie jau yra matę viešojoje erdvėje.

„Žinomumas padeda, bet kartu jis labai padidina atsakomybę. Kai esi žinomas ir padarai klaidą, apie ją gali sužinoti labai daug žmonių“, – sako P. Morkūnas.

Tačiau vien žinomumą P. Morkūnas nelaiko verslo sėkmės garantu.

„Aš negalvoju, kaip bet kokia kaina išlaikyti žinomumą. Reikia dirbti savo darbą“, – teigia jis.

Versle šiandien daug kalbama apie asmeninio prekės ženklo kūrimą. P. Morkūno atveju viskas vyko atvirkščiai – pirmiausia buvo profesija ir darbas, o matomumas atsirado vėliau.

Viena sunkesnių užduočių kiekvienam vadovui – laiku pripažinti, kad idėja, kuri atrodė perspektyvi, rinkai tiesiog nėra reikalinga. Ypač kai į ją jau investuota pinigų ir laiko, o pats vadovas ilgai tikėjo jos sėkme.

P. Morkūnas pasakoja pats tai patyręs investuodamas į veterinarinės greitosios pagalbos idėją, tačiau praktika parodė, kad tokios paslaugos poreikis gerokai mažesnis, nei tikėtasi.

Versle tokiais atvejais lengva pakliūti į spąstus: jeigu jau daug investavome, vadinasi, turime investuoti dar daugiau, kol idėja pagaliau pradės veikti. Tačiau ne kiekvieną projektą būtina išgelbėti. Kartais vertingesnis sprendimas – pripažinti, kad prielaida buvo klaidinga, pasiimti iš jos pamoką ir resursus nukreipti ten, kur rinka iš tiesų rodo poreikį.

Tai nereiškia, kad rizikos reikėtų vengti. Priešingai – be jos sunku įsivaizduoti verslo augimą. Tačiau rizika pati savaime nėra nei drąsos, nei būsimos sėkmės įrodymas.

„Reikia tikėti savimi ir nebijoti rizikuoti. Gali nepasisekti – visko būna. Tačiau vien pabandyti neužtenka. Versle už rezultato visada stovi labai daug darbo“, – sako P. Morkūnas.

Todėl vadovui reikia dviejų, iš pirmo žvilgsnio prieštaringų gebėjimų: nenuleisti rankų, kai rezultatas neateina iš karto, ir mokėti sustoti, kai faktai rodo, kad pasirinkta kryptis neveikia. Suprasti, kada reikia tęsti, o kada sustoti, dažnai yra sunkiau nei gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio.

Šiandien verslas gali labai tiksliai pasiekti norimą auditoriją, išmatuoti paspaudimo kainą ir apskaičiuoti, kiek kainavo kiekviena nauja užklausa.

Tačiau vieno dalyko reklamos platformose nusipirkti nepavyks – to, ką klientas apie įmonę papasakos kitam žmogui.

Tai priklausys nuo to, ką jis pamatė pravėręs duris, kaip su juo buvo elgiamasi ir ar įmonei jis liko svarbus tada, kai sąskaita jau buvo apmokėta.

Todėl bent kartais pažvelkite į savo verslą ne savininko, o kliento akimis ir pereikite visą jo kelią patys. Reklama gali atvesti žmogų iki jūsų įmonės durų, tačiau ar jis sugrįš, sprendžiama jau kitoje jų pusėje.

Paulius Morkūnas – veterinarijos gydytojas, verslininkas ir vienas verslo konferencijos „Rytojaus standartas“ pranešėjų. Apie savo patirtį kuriant ir auginant verslą jis kalbės 2026 m. lapkričio 11 d. Kaune, „Žalgirio“ arenos amfiteatre vyksiančioje konferencijoje.