Kaip pasakojo politikė, tąkart ji pastebėjau, kad baigiasi jos asmens tapatybės kortelės galiojimo laikas. Operatyviai susisiekusi su Lietuvos ambasada konsulate gavo laikiną kelionės dokumentą. Su juo sėkmingai grįžo į Lietuvą. Šis dokumentas šiuo metu vis dar galioja – jo galiojimo terminas baigsis tik po dešimties dienų.
Taip pat iš karto J. Rojaka rezervavo vizitą Migracijos departamente naujai asmens tapatybės kortelei užsakyti.
„Atvykus į Migracijos departamentą buvo paimta mano nebegaliojanti asmens tapatybės kortelė ir paprašyta pateikti laikiną kelionės dokumentą. Jį turėjau ir pateikiau. Tuomet darbuotoja paklausė, ar turiu dar ir galiojantį pasą. Atsakiau, kad pasą turiu, tačiau jo su savimi neatsinešiau, nes nei registruojantis vizitui, nei gautame priminime nebuvo nurodyta, kad privalau jį turėti.
J. Zailskienė, G. Šurkus, E. Rudelienė, J. Rojaka: šeimos paketas – valdžia „perka“ moteris?
Man buvo paaiškinta, kad pagal nustatytas taisykles turiu pateikti galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą ir kad mano turimas galiojantis laikinas kelionės dokumentas tam netinka. Netinka ir galiojantis vairuotojo pažymėjimas. Todėl man buvo pasiūlyta išvykti ir atvykti dar kartą su pasu, – pasakojo J. Rojaka. –
Paprašiau šią situaciją išsiaiškinti su atsakingu, darbuotojus kuruojančiu Migracijos departamento darbuotoju. Laukiau apie 20 minučių, tačiau pokalbis taip ir neįvyko. Man buvo pasakyta, kad galiu laukti toliau, tačiau į klausimą, kiek laiko reikės laukti, aiškaus atsakymo negavau. Atsakingas darbuotojas su manimi pasikalbėti taip ir neatėjo.“
Susiję straipsniai
Politikė rašė, kad belaukdama spėjau padėti keliems kitiems Migracijos departamento lankytojams susiorientuoti, kur jiems kreiptis. Anot Seimo narės, žmonės, atėję pasikeisti dokumentų, blaškėsi po salę ieškodami, kur eiti ir ką daryti. „Bent tuo metu nebuvo aiškiai matomo informacinio langelio ar darbuotojo, į kurį būtų galima kreiptis dėl elementarios informacijos“, – patikslino J. Rojaka.
Jos nuomone, visa ši situacija kelia platesnį klausimą apie paslaugos organizavimą. Jeigu galiojantis laikinas kelionės dokumentas nėra tinkamas užsakant naują asmens tapatybės kortelę, o žmogus, turintis galiojantį pasą, privalo jį atsinešti, tai turi būti aiškiai parašyta registruojantis vizitui ir priminime apie vizitą.
„Du kartus patikrinau gautą informaciją – tokio reikalavimo joje neradau, – teigė J. Rojaka. -
Ir dar vienas labai paprastas dalykas: jeigu klientas prašo paaiškinimo iš atsakingo darbuotojo, neturėtų būti taip, kad jis laukia neapibrėžtą laiką ir net negali sužinoti, ar pokalbis įvyks po 5, 20 ar 50 minučių.
Migracijos Departamentas, pasitempkite. Žmonių laikas irgi turi vertę. Gera viešoji paslauga prasideda nuo aiškios informacijos, suprantamos procedūros ir pagarbos žmogaus laikui.“
Ji pridūrė, kad pastaruoju metu Seime gaunama labai nemažai skundų dėl Migracijos departamento darbo, „ir pradedu suprasti, kodėl“.
Sureagavo Migracijos departamentas
Kaip naujienų portalui Lrytas Migracijos departamento vyriausiasis patarėjas Rokas Pukinskas, asmens dokumentų išdavimas bei keitimas yra labai griežtai teisės aktais reglamentuotos procedūros, kurių metu praktiškai neįmanomos jokios interpretacijos ar išimtys – visiškai nesvarbu, dokumentą keičia paprastas pilietis, žinomas verslininkas, sportininkas ar Seimo narys.
Anot jo, asmens tapatybės kortelės ir paso išdavimo tvarkos aprašas numato, kad tuo atveju, jei pilietis kreipiasi dėl asmens tapatybės kortelės išdavimo ar keitimo, jis turi pateikti Lietuvos Respublikos piliečio pasą, jei toks buvo išduotas, o asmens tapatybės kortelės galiojimas pasibaigė.
„Ši situacija visiškai atitinka Seimo narės komentare aprašytas aplinkybes – ji į skyrių atvyko keisti nebegaliojančios asmens tapatybės kortelės, tačiau su savimi neturėjo paso, nors toks dokumentas jai buvo išduotas ir jis galiojo. Taigi, Migracijos departamento darbuotojai, teiravęsi Seimo narės, ar ji turi galiojantį pasą, pasielgė visiškai teisėtai ir tai neturėtų stebinti“, – pažymėjo R. Pukinskas.
Migracijos departamentas taip pat atkreipė dėmesį, kad vairuotojo pažymėjimas tokiose situacijose netinka.
Kaip nurodoma atsiųstame paaiškinime, svarbu atminti, kad vairuotojo pažymėjimas patvirtina jo savininko teisę vairuoti tam tikros kategorijos transporto priemones, tačiau nepatvirtina savininko pilietybės.
Čia reikėtų pateikti dar vieną praktinį pavyzdį – lietuviškas vairuotojo pažymėjimas netinka vykimui per valstybės sieną ir kelionėms į užsienį. Lygiai taip pat jis netinka ir teikiant tam tikras paslaugas, susijusias su asmens tapatybę ir pilietybę patvirtinančiais dokumentais.
Atsakymai į Seimo narės keliamus klausimus dėl asmens dokumento keitimo yra viešai skelbiami Seimo teisės aktų duomenų skelbiamuose teisės aktuose, o tai reiškia yra visiems Lietuvos piliečiams vienodai prieinami ir privalomi vykdyti.
Migracijos departamento paslaugų portale www.migracija.lt pasirinkus asmens tapatybės kortelės arba paso užsakymo paslaugą, klientas iškart yra įspėjamas apie tai, jog jam bus būtina pateikti galiojantį asmens dokumentą ir tie dokumentai nurodyti – tai yra pasas arba asmens tapatybės kortelė. Vėlgi, vairuotojo pažymėjimas čia neminimas.
Be to, Migracijos departamentas Seimo narės minimą situaciją yra paprasta nebiurokratine kalba aprašęs migracijos paslaugų svetainėje www.migracija.lt dažnai užduodamų klausimų kategorijoje.
Šiemet Migracijos departamentas išdavė daugiau kaip 263 tūkstančius Lietuvos Respublikos piliečių pasų bei daugiau kaip 221 tūkstantį asmens tapatybės kortelių ir absoliuti dauguma tokių procedūrų praėjo sklandžiai ir be nusiskundimų.
Belieka apgailestauti, kad šiuo atveju viešai skelbiama informacija nepasiekė vartotojo. Migracijos departamentas artimiausiu metu papildomai peržvelgs migracijos paslaugų svetainės struktūrą ir tam tikros informacijos išdėstymą joje.
Migracijos departamentas taip pat norėtų sureaguoti ir į Seimo narės teiginius apie „Seime pastaruoju metu gaunama labai nemažai skundų dėl Migracijos departamento darbo“.
Pats Migracijos departamentas šių metų birželį sulaukė 7 skundų dėl klientų aptarnavimo ir nė vienas iš jų nepasiteisino. Liepą gauti 6 skundai – pasiteisino vienas. Rugsėjį gauti 8 skundai, iš kurių du pasiteisino.
Turint omenyje, kad Migracijos departamentas aptarnauja šimtus tūkstančių Lietuvos piliečių ir užsieniečių, toks skundų skaičius yra toleruotinas ir natūralus, juolab, kad pasiteisinusių skundų yra dar mažiau.
Migracijos departamentas yra pasiruošęs priimti visus Seimo narės minimus skundus dėl savo veiklos ir, jei leidžia įstaigos kompetencija, objektyviai juos išnagrinės bei pateiks atsakymus.
Taip pat naudodamiesi proga primename, jog Migracijos departamentas visiems savo klientams teikia visiškai nemokamą paslaugą, kuomet dokumento savininkas yra informuojamas apie artėjančią dokumento galiojimo pabaigą.
Davus sutikimą MIGRIS sistemoje, dokumento savininko elektroniniu paštu yra siunčiami du priminimai. Pirmasis – kai iki dokumento galiojimo pabaigos lieka 210 dienų, antrasis – kai iki dokumento galiojimo laiko lieka galioti du mėnesiai. Tiek laiko visiškai pakanka susiplanuoti vizitą į Migracijos departamentą, pasidomėti galiojančiais teisės aktais bei tvarkomis, atvykti nustatytu laiku ir sklandžiai atlikti visas migracijos procedūras.