– Finansų konsultanto profesija daugeliui asocijuojasi su sausais skaičiais. Kas jus pačią nustebino, kai šią specialybę pažinote giliau?
– Kadangi tenka nemažai bendrauti su žmonėmis, kurie domisi finansų konsultanto karjera, iš tikrųjų pastebiu susiformavusią nuomonę, kad finansų konsultanto darbas yra tik skaičiai ir formulės.
Tačiau realybėje yra šiek tiek kitaip. Nustebina, kad didžiąja dalimi ši profesija yra apie bendravimo psichologiją, sklandų komunikavimą, išklausymą ir gebėjimą išgirsti. Ir tai nėra taip paprasta, kaip gali nuskambėti.
Kas slypi už profesijos, kuri keičia gyvenimus?
Naujiems žmonėms, kurie prisijungia prie mūsų komandos, tai būna didžiausias iššūkis. Todėl tenka mokytis įgūdžių, kurie kartu yra ir asmeninių savybių paketo dalis, pavyzdžiui, empatijos.
Praktika, kaupiama patirtis žingsnis po žingsnio suformuoja profesionalą, kuris geba išsiaiškinti kliento poreikius ir gali drąsiai vadintis finansų konsultantu.
– Kiekviena profesija šį tą atneša į žmogaus gyvenimą. Kaip patirtis finansų konsultanto „kailyje“ pakeitė jūsų asmenybę?
– Pirmiausia, pasakyčiau, kad ši profesija išugdė nuolatinį aukščiausių standartų siekį. Finansų konsultantas tam tikra prasme keičia žmonių likimus. Tai įpareigoja kiekvieną veiksmą atlikti maksimaliai gerai. Tai tapo įpročiu, kuris, manau, atsispindi ir kitose mano gyvenimo srityse.
Susiję straipsniai
– Ankstesnė patirtis ar gebėjimas mokytis – kas svarbiau finansų konsultanto kelyje?
– Ankstesnė patirtis, turbūt, labiau kliudo nei padeda. Ne paslaptis, kad savo gyvenimo kelyje išmokstame reikalingų dalykų ir nelabai. Todėl „Allianz“ turi vidinius profesionalius mokymus, kurie tampa pirmuoju naujojo finansų konsultanto žingsniu.
Mokymų metu išmokstama visko: bendravimo psichologijos, lyderystės, įgyjama techninių žinių, įgundama pasitelkti dirbtinį intelektą, kas šiandien yra ypatingai svarbu. Specialistas išmoksta įgūdžių, reikalingų darbui su klientu, atitinkant „Allianz“ grupės ir Lietuvos banko reikalavimus.
– Dirbate ir su naujai prisijungiančiais kolegomis. Gal pastebite, ko jie labiausiai bijo ir kas šioje profesijoje juos labiausiai nustebina?
– Ko gero, labiausiai bijo suklysti. Naujokai bijo nežinoti atsakymo į kliento klausimą. Egzistuoja nesėkmės baimė. Todėl dirba visa žmonių komanda, yra paruošti grupių vadovai, kurie veda už rankos, padeda praktikuotis, rodo pavyzdį. Labiau patyrę specialistai naują sielą profesiniame kelyje lydi tiek, kiek jai to reikia, kad ji pasijustų pasitikinti savimi, turinti pakankamai žinių ir drąsiai galėtų konsultuoti klientus.
– Kristina, atrodo, kad sėdite savo rogėse. Galbūt pavyktų išskirti konkrečią istoriją, kuri padėjo suprasti, kad finansų konsultanto profesija yra būtent jums?
– Kadangi esu 3 vaikų mama, mane labiausiai paliečia istorijos, susijusios su vaikais. Prisimenu šeimas, kurios kadaise į mūsų biurą užsukdavo vedinos visai mažais vaikais. O po daugelio metų tie patys vaikai sugrįžta jau pilnamečiai atsiimti to, ką jų ateičiai atsakingai kaupė tėvai.
Tuomet aplanko išties magiškas jausmas.
Tų jaunuolių visada paklausiu, kur jie planuoja panaudoti sukauptus pinigus. Dažniausias atsakymas būna – mokslams. Tai sugrąžina į svarbų momentą, kai finansų konsultantas pasikvietė jo mamą ir tėtį trumpam pokalbiui. Šiandien tas pokalbis galimai keičia jauno žmogaus gyvenimą.
– O kaip užsimezga pasitikėjimas tarp jūsų ir kliento?
T. Bauro nuotr.
– Pirmiausia, tai yra nuoširdumas, kurio nesuvaidinsi. Tau nuoširdžiai rūpi, kad klientui būtų gerai ir jis priimtų maksimaliai teisingą sprendimą. Todėl sėkmingiausi finansų konsultantai yra pirmiausia tiesiog geri žmonės. Tai yra žmonės, kurie myli kitus žmones.
– Kaip suprantate, kad klientas jus laiko žmogumi, kuriuo gali išties pasikliauti?
– Tas momentas ateina jau pirmo susitikimo metu. Gali pastebėti, kad žmogus atėjo visomis prasmėmis užsiblokavęs, rankas sunėręs. Bet žodis po žodžio žmogus atsiveria, nuleidžia gynybines užtvaras ir klausia: „Ką man daryti? Ką jūs man patartumėte?“
Tai yra geriausias signalas, kuris indikuoja žmogaus pasitikėjimą.
– Ką jums reiškia faktas, kad klientai patiki jums pačių brangiausių žmonių – sutuoktinio, vaikų, tėvų – gerovę?
– Turbūt, tai yra didžiausia dovana šiame darbe. Tuomet supranti, kad viską darai teisingai, esi savo vietoje ir tavo rankos yra atviros prisidėti, kad didelis būrys žmonių turėtų geresnę ateitį.
– Kokią svarbiausią pamoką išmokote per savo darbo metus?
– Ko gero, tai, kad nieko nėra pastovesnio už laikinumą. „Kas, jei ne aš? Kada, jei ne dabar?“ Apie tai priminsiu žmonėms, kurie yra pasiklydę kasdieniuose rūpesčiuose. Jei šiandien esame sveiki, jaučiamės laimingi, niekas negali garantuoti, kad taip pat nuostabiai bus ir rytoj. Todėl kviečiu visus susimąstyti ir namų darbus atsakingai parengti jau dabar.