Čia „LeverUP“ pelnė „Transformation Partner of the Year“ („Metų transformacijos partnerio“) titulą už projektą, įgyvendintą kartu su „PHH Group“, – sklandų grupės valdomų e. prekybos centrų perėjimą prie klientų įtraukties ir tiesioginės rinkodaros platformos „Braze“.
„Torchie Awards“ įvertinami „Braze“ klientai ir partneriai, kurių veikla išsiskiria inovacijomis, išmatuojamais rezultatais ir gebėjimu kurti tvirtesnį ryšį su klientais. Galime didžiuotis mūsų komandų pasiekimais – šiemet jos dalijosi scena su tokiais nugalėtojais kaip pasaulinės kompanijos „Nestlé Purina“, „Pizza Hut“ ir „Wendy’s“, – teigia Vytautas Romeika, „Pigu.lt“ ir „PHH Group“ rinkodaros direktorius.
Išbandymas greičiu
Susiję straipsniai
Visas projektas – nuo sprendimo paieškos iki darbo naujojoje sistemoje pradžios – truko šešis mėnesius, tačiau pati integracija buvo įgyvendinta vos per 8 savaites. Per šį laiką reikėjo užtikrinti sklandų perėjimą keturiose rinkose – Baltijos šalyse ir Suomijoje, kur veikia e. prekybos centrai „Pigu.lt“, „220.lv“, „Kaup24.ee“ ir „Hobbyhall.fi“. Veiklos tęstinumas buvo viena svarbiausių projekto sąlygų.
„Sėkmingas „Braze“ įdiegimas – išskirtinis mūsų komandų pasiekimas ir svarbus žingsnis į naują rinkodaros galimybių etapą. Per itin trumpą laiką įgyvendinome tokio masto pokytį, kuriam reikėjo aukščiausio lygio kompetencijos, drąsos ir susitelkimo. Šiandien galime veikti greičiau, tiksliau atliepti klientų poreikius ir kurti jiems dar didesnę vertę“, – sako V. Romeika.
Anot jo, ambicingas aštuonių savaičių terminas tapo išbandymu, kurį komandos įveikė pademonstravusios išskirtinį profesionalumą. „Turime kuo didžiuotis: mūsų žmonės keturiose rinkose meistriškai suvaldė milžinišką technologinį pokytį, o tarptautinis įvertinimas tapo vyšnia ant torto“, – teigia vadovas.
Technologinis pokytis apėmė ir naują duomenų modelį, didesnę prieinamų duomenų apimtį bei verslo padalinių sujungimą į bendrą struktūrą. Tai suteikė pagrindą patogiau valdyti skirtingų prekių ženklų ir rinkų komunikaciją. Komandai atsirado daugiau galimybių savarankiškai naudoti duomenis ir pagal juos kurti kampanijas.
„Labiausiai didžiuojuosi bendru CRM, duomenų ir IT komandų darbu. Esant tokiam trumpam integracijos terminui, žmonių atsidavimas ir patikimumas buvo neįkainojami. Atskiro įvertinimo nusipelno mūsų partnerės „LeverUP“ pagalba koordinuojant kiekvieną perėjimo etapą“, – pasakoja Virginija Karmazaitė, „Pigu.lt“ CRM vadovė.
Apskaičiuojami pokyčiai
Anot jos, pokyčio rezultatai – akivaizdūs: po perėjimo prie „Braze“ platformos pardavimų kampanijas „Pigu.lt“ komanda parengia 70 proc. greičiau, o pirkėjus pasiekia aktualesni pasiūlymai.
Kai kurias užduotis, anksčiau reikalaudavusias kelių duomenų analitiko darbo valandų, tiesioginės rinkodaros specialistai dabar savarankiškai atlieka per 10–20 minučių. A/B testavimas, leidžiantis palyginti skirtingų komunikacijos variantų veiksmingumą, vyksta dvigubai greičiau.
„Pasitelkę „Connected Content“ funkciją, sukūrėme procesą, leidžiantį viename faile valdyti kelias akcijų kampanijas. Vienai kampanijai tenkantį rankinio darbo laiką sumažinome nuo maždaug 15 iki 5 minučių. Taip pat galime greičiau koreguoti jau vykstančią kampaniją: pakeisti prekę ar nuolaidą ir pritaikyti pakeitimą reikiamose rinkose. Nebereikia prisijungti prie kiekvieno padalinio atskirai“, – sako V. Karmazaitė.
Darbo sparta svarbi ir vertinant galimybę reaguoti į pirkėjų elgseną. Platforma leidžia apibrėžti tikslines auditorijas pagal klientų veiksmus realiuoju laiku. Taigi komanda gali greičiau parengti kampaniją, tiksliau parinkti jos gavėjus ir, pasikeitus aplinkybėms, pakoreguoti turinį. Mažiau rankinių veiksmų reiškia ir efektyviau naudojamą specialistų laiką.
„Per CRM kanalus sugeneruota bendroji parduotų prekių vertė (GMV) išaugo 30 proc. Tai vienas aiškiausių rodiklių, kad šios veiklos indėlis į grupės rezultatus didėja. Kartu galime efektyviau paskirstyti komandos išteklius ir daugiau dėmesio skirti komunikacijos aktualumui“, – pažymi V. Romeika.
Grupė fiksuoja ir maždaug 40 proc. pagerėjusį paspaudimų rodiklį. Pirkėjui technologinis pokytis pirmiausia pasireiškia per gaunamų žinučių turinį, jų gavimo laiką ir nuoseklesnę patirtį skirtinguose skaitmeniniuose kanaluose – nuo el. pašto iki mobiliosios programėlės.
Aktualu kiekvienam pirkėjui
Anot V. Romeikos, sprendimas keisti CRM platformą buvo platesnės „PHH Group“ transformacijos dalis. Finansinius iššūkius patyrusi didžiausia Baltijos regiono e. prekybos bendrovė 2025 metais pradėjo transformaciją, padėjusią sugrįžti prie pelningos veiklos.
Grupė siekė mažinti sąnaudas, spartinti procesus ir atkurti klientų pasitikėjimą. Tiesioginei rinkodarai teko svarbus vaidmuo: efektyviau naudojant išteklius didinti indėlį į pardavimus.
„Investicijos į pažangesnę komunikaciją yra nuosekli mūsų strategijos dalis. Dabar galime greičiau priimti sprendimus ir juos įgyvendinti, tačiau svarbiausias orientyras išlieka klientas ir jo apsipirkimo patirtis“, – teigia V. Romeika.
Anot jo, „PHH Group“ investicijas į technologijas sieja su nuosekliu apsipirkimo patirties gerinimu. „Braze“ suteikia galimybių tiksliau atsižvelgti į tai, kuo žmogus domisi, kokias prekes išsisaugo ar įsideda į krepšelį.
Ši informacija padeda pasiūlymus pritaikyti prie konkretaus apsipirkimo etapo ir palengvinti aktualių prekių paiešką plačiame asortimente.
„Pirkėjas turi greitai ir patogiai rasti tai, kas jam aktualu. Tikslingesnė komunikacija padeda mūsų lankytojui sutaupyti laiko ir apsispręsti dėl prekės. Taip pat siekiame vientisos patirties, nesvarbu, ar klientas skaito laišką, ar naudojasi programėle“, – sako V. Romeika.
Jo teigimu, personalizavimas realiuoju laiku jau tapo vienu pagrindinių lūkesčių e. prekyboje. „Todėl toliau tobuliname modelius ir ieškome būdų, kaip technologijas įdarbinti geresnei apsipirkimo patirčiai mūsų Marketplace, veikiančiame Baltijos šalyse ir Suomijoje“, – teigia V. Romeika.