Jei prekė pirkta fizinėje parduotuvėje
Pasitaiko situacijų, kai gaunate dovaną, tačiau suprantate, kad ji jums netinka arba tiesiog jos naudoti – nenorėsite. Pasirodo, kad nesunkiai galima grąžinti kokybiškas prekes pardavėjui, tačiau būtina nepamiršti tam tikrų reikalavimų.
Jeigu gauta dovana vartotojui nepatinka arba netinka, pirmiausia reikia patikrinti, ar ji nepatenka į Mažmeninės prekybos taisyklėse numatytą negrąžinamų prekių sąrašą.
VVTAT vardija, kad į minėtą sąrašą, be kitų prekių, patenka šventiniu laikotarpiu ypač aktualūs elektros prietaisai ir įrenginiai, informacinių technologijų prekės (pavyzdžiui, mobilūs telefonai, kompiuteriai, planšetės, elektrinės girliandos ir pan.), žaislai, žaidimai, knygos, parfumerijos ir kosmetikos gaminiai, juvelyriniai dirbiniai, laikrodžiai ir kt.
Jeigu nepatikusi dovana yra tinkamos kokybės ir į šį sąrašą nepatenka, jis turi teisę per 14 dienų nuo ne maisto prekių įsigijimo, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti nusipirktus daiktus pirkimo ar kitoje pardavėjo nurodytoje vietoje analogiškais kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais, arba grąžinti daiktus pardavėjui ir atgauti už juos sumokėtą kainą.
„Svarbu pažymėti, kad vartotojo reikalavimas pakeisti arba grąžinti daiktą tenkinamas, jeigu daiktas nebuvo naudojamas, nesugadintas, išsaugotos jo vartojamosios savybės bei daiktas nepraradęs prekinės išvaizdos“, – atkreipia dėmesį VVTAT.
Jei prekė įsigyta elektroninėje parduotuvėje
Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų išlaidų per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties. Visgi ši teisė nėra absoliuti.
Todėl prieš įsigyjant prekę nuotoliniu būdu patartina atkreipti dėmesį į numatytas išimtis, kurioms teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma (pavyzdžiui, prekėms, pagamintoms atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą; greitai gendančioms prekėms; išpakuotoms prekėms po pristatymo, kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kt.).
Grąžinama prekė turi būti nesugadinta, nenaudota, t. y. būti nepažeistos prekinės išvaizdos.
Privalote išsaugoti dokumentus
Ypač svarbu įsidėmėti, jog norint grąžinti dovaną privaloma kartu pateikti pirkimo dokumentą, kuris patvirtintų, kad daiktas pirktas iš konkretaus pardavėjo, būtų aiški kaina ir pirkimo data. Taip pat svarbu žinoti, jog pasinaudoti prekės grąžinimo teise turi vartotojas, kuris pirko prekę, o ne tą prekę dovanų gavęs asmuo.
Žinoma, dažniausiai būna taip, kad apdovanotasis turi reikalingus dokumentus, pirkėjo identifikacija nėra reikalinga, ir dovaną grąžinti pavyksta. Tačiau internetinėse parduotuvėse pirkėjas dažnai registruojasi sandoriui taip save identifikuodamas. Todėl ir grąžinimas turėtų vykti iš pirkusio vartotojo paskyros.
„Taigi, perkant dovanas, reikėtų įvertinti laiką, nes netikusios prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų (nebent pardavėjas suteikia ilgesnį terminą), saugoti pirkimo įrodymą bei nepamiršti, jog teisiškai prekės grąžinimas yra galimas tarp vartotojo (pirkusio prekę) ir pardavėjo“, – pabrėžia VVTAT specialistai.
Visais atvejais, jei vartotojas negali pasinaudoti savo teisėmis ir nepavyksta su pardavėju išspręsti problemos, jis turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Ginčas tarnyboje nagrinėjamas tarp vartotojo (o ne apdovanotojo) ir pardavėjo pagal pateiktus, dokumentus, paaiškinimus, kitus įrodymus.