Į svečią šalį su mažamečiais vaikais nuvykę poilsiautojai nustėro sužinoję, jog jų išsirinktas viešbutis, už kurį jie sumokėjo didelius pinigus, yra... uždarytas ir neveikiantis.
Kelionė vyko liepos 12–19 dienomis. Už kokybišką poilsį 4 žvaigždučių viešbutyje „Zante Royal Resort“ kelionių organizatoriui „Itaka“ šeima sumokėjo 2896 eurus. Tačiau, jų nuostabai, atvykę į Graikiją išsirinktą viešbutį jie rado uždarytą. O šeima buvo apgyvendinta visai kitame viešbutyje – „Palazzo Di Zante“, kuris toli gražu neatitiko 4 žvaigždučių kokybės, dalis paslaugų jame neveikė.
Moteris net išsitraukė kamerą norėdama žmonėms parodyti, kokiomis sąlygomis apgyvendinami poilsiautojai.
„Aš esu pakraupusi, žmonės! Nevažiuokit per „Itaką“ – emocijų neslėpė Ilona, pamačiusi, kokiame viešbutyje atsidūrė, ir kaip jiems atvykus atrodė agentūros žadėtas viešbutis. – 21 amžiuje mes dar galime nusipirkti kelionę į norimą vietą, bet, pasirodo, niekas ten neveikia.“
Poilsiautojai kreipėsi į agentūrą prašydami grąžinti pinigus, nes kelionė neatitiko pirktos paslaugos, tačiau kol kas atsakymo taip ir nesulaukė.
„Mūsų kelionė prasidėjo nuo jos pasirinkimo. Apsisprendėme, kad norime aplankyti Graikiją. Pasirinkimas buvo platus, kadangi galėjome vykti iš bet kurio oro uosto (Vilnius, Varšuva, Gdanskas, Ryga).
Mus sudomino 3 pasiūlymai:
Iš Vilniaus su „Wizz air“ skristi į Zakintą, per „bookingą“ išsirinkti viešbutį (bilietų kaina ~800 eurų + viešbutis 1200 eurų = 2000 eurų).
Iš Varšuvos/Gdansko buvo platus pasirinkimas – Chalkidikė, Korfu, Rodas, Kreta, Zakintas, Kefalonija, Tasas (kainos svyravo nuo 1800 eurų iki 3500 eurų).
Iš Vilniaus į Zakintą, Kretą, Rodą kainos prasidėdavo nuo 2200 eurų iki 3500 eurų.
Ilgai studijavome pasiūlymus ir norėjosi išsirinkti geriausią variantą. Pasirinkome komfortą, kokybę ir patogumą, nes važiavome su mažamečiais vaikais.
Pasirinkome kelionę į Zakintą iš Vilniaus. Šį pasirinkimą pasirinkau dėl to, kad skrydis buvo per organizatorių, ir jei būsime svetur, turėsime atstovą. Brangiau, bet patogiau.
Deja, bet mūsų įsigyta kelionė ne tik kad neatitiko lūkesčių, ji neatitiko nei aprašymų, kuriuos pati „Itaka.lt“ skelbia. Mano manymu, taip yra pažeidžiami visuomenės interesai ir apgaunami Lietuvos piliečiai.
Mūsų išsirinktas viešbutis buvo uždarytas ir visiškai neveikiantis. Nei gultų, nei aikštelių, nei kavinių. Viskas uždaryta ir apleista.
Nuotraukos, siūlomos klientams, neatitinka realybės.
Prašėme ten atvykti ir agentūros atstovę, tačiau jį atsisakė – esą atvyks ten numatytu laiku kitą dieną, kaip ir buvo planavusi.
Visi atvykę svečiai liko be pagalbos. Turėjome patys aiškintis anglu kalba, kas nuvylė dar labiau, nes kelionę pirkome būtent per organizatorių tam, kad tvarkytų tokius reikalus.
Aš asmeniškai dalyvavau ir tarp kitų atvykusių kaip vertėja. Dar dvi šeimos prašė atvykti ir išsiaiškinti, kodėl mes apgyvendinti ne tame viešbutyje.
Tačiau agentūros atstovė nieko nepadarė dėl mūsų. Kalbinau ją kiekvieną dieną, ką „Itaka“ ruošiasi daryti, kodėl mes buvome apgyvendinti kitame viešbutyje, kuriame neveikia liftai ir nusigauti iki paplūdimio su mažais vaikais buvo tikras iššūkis.
Neveikė ne tik viešbučio liftai, bet ir baras, kondicionieriai bendrose patalpose. Apleistas paplūdimys ir vieta. Dušo ar kažkokių WC prie paplūdimio nėra.
Liepos mėnesį Graikijoje dideli karščiai, valgyti nekondicionuojamose patalpose buvo sunku, karšta. Stengdavomės keltis anksti, kad galėtume bent papusryčiauti. Mūsų kambaryje nuolat gedo kondicionierius. Baseinai buvo be vandens. Turėjome tik vieną baseiną – 2,60 m. Primenu, kad atvykome su vaikais... Žaidimų aikštelė uždaryta, teniso kortas nenaudojamas ir t.t. Mokamų saunų ar sūkurinių vonių taip pat nebuvo.
Nesilaikoma higienos reikalavimų, kas vykstant su vaikais man buvo labai svarbu. o juk vienas iš reikalavimų važiuojant į 4 žvaigždučių viešbutį – jausti komfortą.
Laukėme agentūros sprendimų, kelionės metu buvo kreiptasi, bet sulaukėme tik tylos“, – apgailestavo kelione nusivylusi Ilona.
Moters nuostabai, uždarytas 4 žvaigždučių viešbutis „Zante Royal Resort“, kuriame nėra apgyvendinami jokie turistai, iki šiol kelionių organizatoriaus „Itaka“ reklamuojamas internete ir poilsiautojams siūlomas kaip tobula vieta viešnagei Graikijoje.
Šeima dėl patirtų nuostolių kreipėsi į Vartotojų teises.
***
UAB „Itaka Lietuva“ pardavimų vadovė Daiva Strumskienė komentavo, kad šiuo metu yra nagrinėjama iš keliautojų gauta pretenzija ir į ją bus atsakyta artimiausiu metu.
„Apgailestaujame, kad keliautojų lūkesčiai neatitiko jų įsivaizdavimo ir gavus nusiskundimus jų viešnagės metu buvo maksimaliai stengiamasi tiek iš viešbučio, tiek iš organizatoriaus pusės spręsti situaciją.
Šiuo konkrečiu atveju kelionė buvo įsigyta paskutinę minutę, kai dėl itin didelio viešbučių užimtumo jau nebuvo ir plataus viešbučių pasirinkimo. Būtent todėl gavus prašymą keisti viešbutį atvykus, tokios galimybės net ir už papildomą mokestį nebuvo – viešbučiai šioje saloje tiesiog neturi laisvų vietų sezono įkarštyje.
Jau įpusėjus sezonui gavome informaciją, kad viešbučių kompleksas, kurio teritorijoje yra 3 korpusai su savo atskirais pavadinimais, keliautojus apgyvendina to paties komplekso pagrindiniame, centriniame korpuse ir pastate.
Pats prieš tris dešimtmečius statytas 4* viešbučių kompleksas yra ramioje vietoje ir dalinasi bendra teritorija bei infrastruktūra visiems korpusams: bendras baseinas su vandens kalneliais (kito korpuso teritorijoje), barai (pagrindinio korpuso teritorijoje), restoranas ir paplūdimys. Kaip ir aprašyta organizatoriaus internetinėje svetainėje, nusileidimas prie jūros yra arba liftu, arba takeliu ir laiptais. Deja, šį sezoną liftas neveikia, tačiau viešbutis iš savo pusės registratūroje paprašius suteikia nemokamą pavežėjimo paslaugą. Taip pat komplekso teritorijoje yra veikiantys 2 pagrindiniai baseinai (iš trijų).
Organizatoriaus ir viešbučio bendru sutarimu poilsiautojams, kurie keturiese buvo užsisakę 1 kambario numerį, be papildomos priemokos buvo pakeistas kambarys į 2 miegamųjų numerį, taip pat atstovai šalyje nuolat palaikė ryšį su klientais. Nusiskundimų dėl gauto kambario ar maitinimo kokybės iš turistų pusės viešbutyje nebuvo.
Deja, tačiau sezono metu tokių atvejų pasitaiko, kai dėl per didelio užimtumo arba dėl techninių aplinkybių viešbučiai apgyvendina skirtinguose jiems priklausančiuose pastatuose keliautojus, užtikrinant pagrindinių sąlygų nepažeidžiamumą.
Kaip organizatorius dedame visas pastangas, kad klientai liktų patenkinti kelionės kokybe. Visada jaučiamės atsakingi už keliautojų atostogas ir stengiamės užtikrinti, kad tokių nesusipratimų ateityje būtų kuo mažiau“, – teigė „Itaka Lietuva“ pardavimų vadovė D. Strumskienė
Ši subjektyvi autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos: už skaitytojo turinį lrytas.lt neatsako.
