Pirmąjį šių metų ketvirtį vartotojų ginčai su draudimo įmonėmis sudarė didžiąją visų ginčų dalį – 59 proc. (2012 metų ketvirtąjį ketvirtį – 53 proc.).
Ginčų su bankais dalis per ketvirtį sumenko nuo 37 proc. iki 25 proc., tačiau pagausėjo ginčų su kitais finansų rinkos dalyviais – nuo 10 proc. iki 16 proc. Taip pranešė ginčus nagrinėjantis Lietuvos bankas.
Iš viso pirmąjį ketvirtį gautas 171 vartotojo prašymas išspręsti ginčus – dešimtadaliu daugiau negu praėjusį ketvirtį.
Daugiau kaip pusę ginčų su draudikais šiemet sudarė ginčai dėl automobilių draudimo, iš jų 31 proc. – dėl civilinės atsakomybės privalomojo draudimo, 23 proc. – dėl kasko draudimo.
Sumažėjo ginčų dėl turto draudimo (nuo 22 iki 17 proc.) ir dėl gyvybės draudimo (nuo 14 iki 11 procentų).
Vartotojai dažniausiai nesutiko su bankų sprendimais dėl būsto kredito sutarčių – tokių ginčų dalis išaugo nedaug – iki 33 proc. Nuo 33 iki 26 proc. sumažėjo ginčų dėl mokėjimo kortelių, tačiau gerokai didėjo dėl indėlių – nuo 5 iki 22 proc.
Ginčuose su kitais finansų rinkos dalyviais gerokai – nuo 72 iki 56 proc. – sumažėjo nesutarimų dėl vartojimo kreditų.
Tačiau padaugėjo įvairių ginčų dėl sąskaitos, draudimo tarpininkavimo, pensijų kaupimo, elektroninių pinigų, vertybinių popierių įsigijimo.
13 ginčų šiemet pavyko baigti taikiu susitarimu – jų skaičius beveik nekinta jau penktą ketvirtį iš eilės. Trylikos pareiškėjų reikalavimai buvo visiškai arba iš dalies patenkinti, 21 vartotojo atmesti kaip nepagrįsti (ketvirtąjį ketvirtį – atitinkamai 10 ir 21).
Pernai Lietuvos bankas gavo 616 vartotojų prašymų išspręsti jų ginčus su finansinių paslaugų teikėjais.
