Visi Vilniaus mieste į prekybos tinklo „Maxima“ parduotuves įdarbinti žmonės pirmą darbo dieną anksti ryte pradeda prekybos centre „Akropolis“ esančioje parduotuvėje. Čia vyksta pirmieji mokymai, susipažinimas su įmone bei laukiančiomis pareigomis. Tokie patys mokymai vyksta Kaune bei Klaipėdoje.
Pirmoji diena – sustyguota
Jau 8 val. ryto naujieji „Maximos“ darbuotojai būriuojasi parduotuvės administracinėse patalpose. „Visi čia atėję jau yra priimti į darbą, o šiandien pirma oficiali jų darbo diena“, – pasakojo „Akropolyje“ esančios parduotuvės „Maxima“ direktorė Nijolė Stagniūnienė.
Pirmiausia parduotuvės naujokai išklauso privalomuosius mokymus darbuotojų saugos ir sveikatos, civilinės ir gaisrinės saugos, higienos įgūdžių temomis.
Taip pat per daugiau nei 4 valandas trunkančius mokymus naujieji darbuotojai sužino daugybę kitų dalykų: nuo prekybos tinklo istorijos, įmonės vertybių, pagrindinių kiekvieno darbuotojo funkcijų iki to, kokią avalynę galima avėti darbe, kaip pagal mūsų įmonėje įdiegtą klientų aptarnavimo standartą aptarnauti ir bendrauti su pirkėjais.
Mokymų metu geriau nesnūduriuoti, nes po kiekvienos mokymų dalies laukia testas, kurį reikia išlaikyti.
Pasibaigus mokymams, darbuotojai keliauja pas parduotuvės direktorę – ten dar kartą aptaria visus reikalavimus, jų laukiančius darbus ir pasirašo likusius svarbius dokumentus.
Pabaigus su popieriais, naujokų laukia ekskursija po parduotuvę. Jie supažindinami su visomis patalpomis, darbo ir poilsio erdvėmis, tiesioginiais viršininkais.
Taip baigiasi pirma naujokų darbo diena – į namus naujieji darbuotojai traukia su tikrai papilnėjusiu žinių bagažu.
Kasininkams – specialūs simuliatoriai
Nauji kasininkai į „Akropolio“ „Maximos“ mokymo centrą užsuka ir kitą dieną, mat čia jiems rengiami specialūs darbo su kasos aparatu mokymai.
Parduotuvės patalpose įrengta atskira klasė, kurioje galima išmėginti darbą kasoje, – čia įrengtas veikiantis kasos aparatas, pridėta prekių, sukurta parduotuvę primenanti aplinka.
Būtent čia, o ne prekybos salėje darbuotojai nuskenuoja savo pirmąsias prekes. Su kiekvienu iš jų dirbama atskirai, jis išmokomas skenuoti prekes, supažindinamas su kasos aparato veikimu, prekių kodais ir kitais dalykais, kuriuos reikės žinoti atsisėdus prie tikros kasos.
Išmokti tikrai yra ką, todėl sodinti darbuotojų prie kasos neskubama. Dažnai pirmas dienas naujieji kasininkai praleidžia prekybos salėje vaikščiodami ir mokydamiesi.
„Kasininkams reikia daug dalykų mokėti mintinai. Pavyzdžiui, prekių kodų, sudarytų iš 5 skaitmenų, yra gal kokie penki šimtai. Ir ne kiekvienas pažįsta papają, karambolą ar visas parduodamas bandeles“, – kalbėjo parduotuvės direktorė.
Dėl to darbuotojai pirmiausia su prekėmis susipažįsta vizualiai, tada geba jas atpažinti ir gali greičiau išmokti jų kodus.
„Parduotuvėse atrodo, kad kasininkų darbas paprastas, bet iš tiesų viskas kur kas sudėtingiau. Dėl to niekada žmonių nespaudžiame, leidžiame mokytis palengva ir, kad ir kiek daug visko būtų, praktiškai visi norintys pamažu išmoksta“, – pasakojo N.Stagniūnienė.
Šiek tiek pramokę dirbti kasoje darbuotojai pagaliau gali išbandyti ir tikrą darbą su pirkėjais. Žinoma, ne vieni.
Kiekvienam naujokui – po mokytoją
Kiekvienam naujam darbuotojui skiriamas mokytojas – kitas darbuotojas. „Geriau, kai žmogų moko kitas darbuotojas. Jis kasdien praktiškai susiduria su visais procesais, taigi viską geriau žino ir gali nuoširdžiai patarti“, – pasakojo N.Stagniūnienė.
Pirmosiomis dienomis mokytojas ir naujokas neatskiriami – pirmiausia nauji kasininkai stebi, kaip dirba jau patyrę mokytojai, vėliau bando patys. Net mokymams pasibaigus stengiamasi naujokus sodinti greta mokytojų, kad visuomet būtų galima atsisukti ir prireikus ko nors paklausti.
„Šitas mokytojo darbas labai svarbus, nes kaip žmogų paruoši, tokį ir turėsi. Ne kiekvienas darbuotojas gali būti mokytojas, todėl svarbu galinčius tokiais tapti atpažinti. O jų darbas atsakingas, jie ir išmoko visko, ir stebi, pataria, nusprendžia, kada mokinys jau pasiruošęs dirbti vienas“, – kalbėjo N.Stagniūnienė.
Ilgainiui baimės nelieka
Viena tokių „Maximos“ darbuotojų, dirbančių su naujais žmonėmis, Giedrė Radziukevičienė pasakojo, kad išmokti gali kiekvienas, nors tai tikrai nelengva.
„Vyresniems žmonėms sudėtingiau, nes reikia mokėti dirbti kompiuteriu, kasos aparatu, tad mokymas užtrunka, bet tikrai visi išmoksta. O jauniems lengviau“, – sakė ji.
G.Radziukevičienės teigimu, mokytojams pirmomis dienomis reikia ne tik apmokyti, bet ir nuraminti: „Per pirmas dienas mokiniai gauna daugybę informacijos ir neretai išsigąsta. Tuomet raminame, kad paprastai nereikia vienu metu atlikti šimto darbų, apie kuriuos ką tik sužinojo, kad nebūtina per kelias dienas išmokti visų prekių kodų.
Bijo žmonės dirbti su pinigais, tad raminame, kad svarbu tiesiog neskubėti ir viską atidžiai daryti. Visi mes pradžioje bijojome ir prekes skenuoti, ir pinigus į rankas imti. Dažniausiai po kurio laiko ta baimė dingsta.“
Kiek laiko mokytojas iš akių nepaleidžia mokinio ir kaip vyksta mokymas, priklauso nuo kiekvieno naujoko. Vieniems papasakojus apie kažkokią funkciją būtina ją parodyti praktiškai, kartais ir kelis kartus, kiti vos prisėdę prie kasos atsimena viską, ko išmoko per pirmuosius mokymus, ir ima dirbti.
„Į kiekvieną žmogų tikrai rimtai žiūrime ir su juo dirbame, kad, kai jau leidžiame dirbti vienam, žinotume, kad jis nori ir gali tai padaryti“, – pasakojo N.Stagniūnienė.
Lyg avilyje
Į du kartus per savaitę vykstančius mokymus susirenka 8–50 žmonių. „Pavasarį būna daugiausia naujų darbuotojų, nes vasarą įdarbiname nemažai studentų. Viskas nusistovi rudenį, o žiemą naujų darbuotojų priimame mažiausiai, nors kaita vyksta nuolatos“, – pasakojo N.Stagniūnienė.
Nors pirmosios naujokų dienos atrodo nelengvos, N.Stagniūnienė teigė, kad tokių, kurie po pirmųjų mokymų nusprendžia, kad darbas – ne jiems, – mažuma: „Per metus būna gal kokie 5, kurie per mokymus ar po jų nusprendžia, kad kasininko darbas per sunkus. Tokiu atveju pasiūlome kitą darbą, bet tokių mažuma. Dauguma išmoksta ir dirba.“
Vien jos valdomoje „Akropolyje“ esančioje „Maximoje“ dirba iki 100 kasininkų. „Taip yra todėl, kad žmonės dirba labai įvairiais grafikais: daug studentų dirba ketvirtį ar pusę etato, kiti tik rytais arba savaitgaliais, mamos dirba nuo 8 iki 17 valandos arba tik iki pietų, jei nori pasiimti vaikus iš mokyklos. Yra daugybė variantų“, – kalbėjo parduotuvės direktorė.
Ji bendrauja su visais parduotuvės darbuotojais. „Mano kabineto durys dažniausiai būna atviros ir tikrai visuomet laukiu kiekvieno darbuotojo, nes jie parduotuvei svarbūs“, – pasakojo moteris.
Ne vienus metus parduotuvės vadove dirbanti N.Stagniūnienė prisiminė, kad yra tekę darbuotojams padėti ir asmenines problemas spręsti, ir net su priklausomybėmis kovoti.
„Smagu, kai gali žmogui padėti ar ko nors išmokyti. Nemažai darbuotojų iš šios parduotuvės išvyksta dirbti į kitas, ten gauna aukštesnes pareigas. Gaila, bet kartu ir smagu, kad su tavimi darbuotojas išaugo“, – džiaugėsi ji.
